Chargé de mission relation usagers H/F
Offre n° O044251208000301
Publiée le 08/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
DRH - 2, cours du Champ de Mars, Nantes (Loire-Atlantique (44))
Poste à pourvoir le
01/02/2026
Date limite de candidature
26/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Intégrez la Mission gouvernance et coordination territoriales qui a pour vocation
l'appui au management au sein de la Direction générale territoires, proximité, déchets
et sécurité (DGTPDS), sur le volet de la proximité. Celle-ci anime, coordonne et régule
6 pôles de proximité au sein de Nantes Métropole.
l'appui au management au sein de la Direction générale territoires, proximité, déchets
et sécurité (DGTPDS), sur le volet de la proximité. Celle-ci anime, coordonne et régule
6 pôles de proximité au sein de Nantes Métropole.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions diverses et transverses sont les suivantes :
• Animer et fédérer les réseaux internes et externes :
Vous serez le lien entre les différents pôles de proximité, les communes utilisatrices
de l’outil Publik et les directions partenaires, afin de renforcer en continu la qualité de
la relation avec les usagers.
• Piloter et améliorer la relation usagers (RU) :
En collaboration avec les référents RU, vous définirez des indicateurs de suivi,
réaliserez des bilans réguliers et proposerez des plans d’action concrets pour
améliorer le service rendu.
Vous assurerez également une veille sur les bonnes pratiques et accompagnerez les
équipes dans leurs expérimentations.
• Développer et partager la connaissance :
Vous contribuerez à la création d’une base de connaissances multicanale, facilitant
l’accès à l’information pour les pôles et les directions, et garantissant une relation
usagers cohérente et efficace.
• Assurer la gestion fonctionnelle de l’outil Publik :
Véritable référent de l’application, vous coordonnerez son administration, suivrez les
signalements, analyserez les besoins avec les directions concernées et
accompagnerez le déploiement des évolutions pour garantir un outil performant et
adapté.
• Animer et fédérer les réseaux internes et externes :
Vous serez le lien entre les différents pôles de proximité, les communes utilisatrices
de l’outil Publik et les directions partenaires, afin de renforcer en continu la qualité de
la relation avec les usagers.
• Piloter et améliorer la relation usagers (RU) :
En collaboration avec les référents RU, vous définirez des indicateurs de suivi,
réaliserez des bilans réguliers et proposerez des plans d’action concrets pour
améliorer le service rendu.
Vous assurerez également une veille sur les bonnes pratiques et accompagnerez les
équipes dans leurs expérimentations.
• Développer et partager la connaissance :
Vous contribuerez à la création d’une base de connaissances multicanale, facilitant
l’accès à l’information pour les pôles et les directions, et garantissant une relation
usagers cohérente et efficace.
• Assurer la gestion fonctionnelle de l’outil Publik :
Véritable référent de l’application, vous coordonnerez son administration, suivrez les
signalements, analyserez les besoins avec les directions concernées et
accompagnerez le déploiement des évolutions pour garantir un outil performant et
adapté.
Profils recherchés
Vous avez acquis de l'expérience pendant 3 à 5 ans dans la conduite de projets et
l'animation de réseaux avec des interlocuteurs multiples, cela vous a permis
d'acquérir une bonne méthodologie et une certaine aisance relationnelle.
De plus, vous avez déjà eu une expérience significative en collectivité sur des
thématiques proches de la relation aux usagers. Et ainsi vous connaissez déjà le
cadre de la proximité métropolitaine et vous avez de bonnes notions sur la
gouvernance territorialisée.
Vos compétences font la différence :
• Savoir coordonner des intervenants et animer un réseau
• Faire preuve de synthèse, d'analyse et de pédagogie
• Très bonne qualité rédactionnelle
• Force de proposition
• Excellent facilitateur dans la résolution de problématiques
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Nantes Métropole, vous contribuerez directement à améliorer le quotidien des habitants et à renforcer la qualité du service public.
Ce poste vous permettra de jouer un rôle de la relation clé dans la transformation
usagers, au coeur d’une organisation en mouvement et engagée pour ses citoyens.
l'animation de réseaux avec des interlocuteurs multiples, cela vous a permis
d'acquérir une bonne méthodologie et une certaine aisance relationnelle.
De plus, vous avez déjà eu une expérience significative en collectivité sur des
thématiques proches de la relation aux usagers. Et ainsi vous connaissez déjà le
cadre de la proximité métropolitaine et vous avez de bonnes notions sur la
gouvernance territorialisée.
Vos compétences font la différence :
• Savoir coordonner des intervenants et animer un réseau
• Faire preuve de synthèse, d'analyse et de pédagogie
• Très bonne qualité rédactionnelle
• Force de proposition
• Excellent facilitateur dans la résolution de problématiques
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Nantes Métropole, vous contribuerez directement à améliorer le quotidien des habitants et à renforcer la qualité du service public.
Ce poste vous permettra de jouer un rôle de la relation clé dans la transformation
usagers, au coeur d’une organisation en mouvement et engagée pour ses citoyens.
Contact et modalités de candidature
Contact
02 40 99 98 42
Informations complémentaires
Besoin d'informations sur le poste ?
Alice BARRAJA, Responsable MGCT, au tél : 02 40 99 98 42
Besoin d’informations sur votre candidature ?
Carol RONDEAU, Département RH au 02 52 10 81 83
Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant.
Alice BARRAJA, Responsable MGCT, au tél : 02 40 99 98 42
Besoin d’informations sur votre candidature ?
Carol RONDEAU, Département RH au 02 52 10 81 83
Adressez votre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation et votre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.