Démocratie participative :

✓ Animation et organisation des dispositifs de participation
• Organiser, animer et coordonner les 6 comités consultatifs de quartiers (2 réunions/an/quartier) : calendrier, convocations, ordres du jour, logistique, supports, comptes rendus et diffusion des données
• Préparer et organiser les déambulations, réunions publiques, réunions de quartier et temps d’échanges avec les habitants en lien avec la Direction Générale, Cabinet du Maire et les élus
• Contribuer à la mise en œuvre des concertations liées aux projets municipaux de la mandature en lien avec les élus, le Cabinet du Maire et les services concernés (mobilier urbain, sécurité, circulation, végétalisation, nouveaux équipements…).

✓ Innovation et outils participatifs
• Concevoir ou proposer des formats de participation adaptés : ateliers, temps d’échange, enquêtes,
outils numériques pour recueillir l’avis, les besoins auprès des usagers
• Contribuer au développement, veille d’outils facilitant le dialogue citoyen et leur mise en valeur auprès des habitants (ex : plateforme numérique, page sur le site www.labaule.fr en lien avec la DIRCOM)
• Contribuer, développer la base des données citoyennes et la communication usager via l’outil d’emailing « BREVO » en lien avec la DIRCOM

✓ Suivi et valorisation de l’expression citoyenne
• Assurer le suivi et la transmission des propositions citoyennes auprès des services et garantir le retour
aux habitants
• Produire notes, synthèses, comptes rendus et bilans permettant l’aide à la décision

Relations citoyennes & Accueil municipal :

✓ Encadrement fonctionnel intermédiaire
• Coordonner les 7 agents d’accueil répartis sur les différents sites : organisation des plannings, suivi de l’activité, relais d’information interne, visites sur site
• Participer à l’animation de l’équipe des sites d’accueil en lien avec le Directeur

✓ Qualité de l’accueil et harmonisation des pratiques
• Contribuer à l’harmonisation des procédures d’accueil : orientations, messages aux usagers, modes opératoires
• Participer activement au projet de certification des accueils municipaux (démarche qualité) et son
maintien en lien avec la Chargée de Mission auprès du Directeur Général des Services pour le
développement de la qualité du service public
• Identifier les besoins des agents et proposer des actions d’amélioration continue (base de connaissances, FAQ, fiches pratiques, procédures).

✓ Relation directe avec les usagers
• Participer au traitement multicanal des demandes usagers (courriers, courriels, démarches en
ligne…).
• Assurer une veille sur les évolutions des démarches administratives locales et nationales.

Administration du Portail citoyen & outils numériques :
• Administrer et mettre à jour le Portail Citoyen « Mes démarches » : contenus, formulaires,
redirections, cohérence des parcours en lien direct avec le Directeur et les services.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience usager en lien avec la DINUM, le prestataire et la Direction de la Communication.
• Assurer la production et l’analyse de données usagers (statistiques, fréquentation des accueils, signalements, indicateurs) dans le cadre du rapport annuel d’activité de la Direction.

Activités secondaires, accessoires, saisonnières :
Subsidiarité avec les autres agents de la Direction durant les périodes d’absence :
• Assure la réception, tri et transmission du courrier arrivée/départ (outil Gestion du courrier
électronique GEC) en renfort de la titulaire et en cas d’absence du secrétaire administratif sur le site de l’Hôtel de Ville.
• Représenter la Direction dans différentes instances (réunions, comités techniques, groupes de travail) ou lors des temps forts et animations.
• Participation à des opérations de boitage dans le cadre de l’information aux usagers sur le périmètre de la Direction.