Seconde ville de la métropole Nantaise par sa taille et troisième du département de Loire-Atlantique, Saint-Herblain est une ville attractive. Ses 51 681 habitants apprécient ses structures de quartier : 80 équipements sportifs, 4 centres socio-culturels, 2 piscines, 6 médiathèques et ludothèques. Une mairie annexe, le Carré des services publics, mais aussi 15 groupes scolaires complètent une offre de services publics de proximité. La ville souhaite ainsi rester à taille humaine au coeur d'une métropole de 600 000 habitants. 
Saint-Herblain est l'une des locomotives économiques de la métropole grâce à sa situation géographique orientée vers le grand ouest et au carrefour d'axes de communication importants. Avec ses 41 000 emplois, la ville rassemble 13% des emplois de l'agglomération nantaise au sein de ses 4700 entreprises industrielles, commerciales, de haute technologie et de services. A côté des commerces de proximité, la Route de Vannes et Atlantis (15 millions de visiteurs par an) sont deux grands pôles commerciaux attractifs au niveau régional.
Les Herblinois profitent également des espaces paysagers naturels et entretenus - autour du Cours Hermeland, une trame paysagère, verte et bleue, qui traverse la commune du Nord au Sud sur 7 km à vol d'oiseau et qui permet promenades, course à pied ou balade à vélo le long des liaisons douces aménagées. 
La Direction de la citoyenneté et des usagers, créée en 2021, pour accompagner les évolutions dans la relation aux citoyens et usagers, compte 38 agents répartis en une cellule de gestion et trois services :
- Service " Relations aux usagers et médiation numérique " 
- Service " Dialogue des Territoires et politique de la ville " 
- Service " Vie associative " 
La direction porte 3 grands objectifs, qui à la fois se mettent au service des usagers et se posent en ressource de l'ensemble de la collectivité :
-  Contribuer à l'amélioration permanente de la relation aux usagers sous tous ses aspects et dans sa forme collective comme individuelle
-  Conforter le dialogue citoyen au service des territoires, de la proximité et de la politique de la ville
-  Poursuivre la dynamisation de la vie associative
Vous contribuez à la mise en oeuvre du projet de relation aux usagers, une des priorités de l'équipe municipale. Ce poste est dédié au bon fonctionnement des pôles des services publics, lieux de proximité. Il s'agit d'un poste d'agent volant dont l'affectation concerne principalement le pôle situé dans le centre socioculturel du Sillon de Bretagne mais peut également concerner les autres pôles (Hôtel de Ville, Carré des services publics et Soleil Levant) dans des quotités qui évolueront en fonction des orientations du projet. Votre rôle, l'accueil généraliste, consiste à accueillir et orienter les publics et les renseigner sur un premier niveau d'information relatif à l'offre de service de la Ville, au territoire. Vous assurez le lien avec chaque accueil spécialisé (instructeurs des démarches administratives, action sociale, etc) et gérez la file d'attente. Vous assurez également l'accueil téléphonique et accompagnez les usagers des espaces numériques. Vous intervenez donc sur plusieurs sites aux physionomies, attentes et problématiques différentes, notamment en quartier prioritaire. Vous accompagnez notamment les publics les moins à l'aise avec l'environnement administratif.
Vous assurez quotidiennement et par roulement 3 missions distinctes :
·         Accueil physique : vous accueillez, et renseignez le public, l'orientez, ou au besoin, reformulez la demande et apportez des réponses ; vous positionnez des rendez-vous concernant certaines formalités ; vous renseignez les indicateurs d'activité sur les logiciels de gestion de relation aux usagers. Vous réceptionnez les colis avant transmission au service, délivrez des clés de salle ou matériel sur certains pôles.
·         Accompagnement numérique : vous accompagnez les usagers dans leur utilisation de l'ordinateur, du matériel accessible dans l'espace numérique (copieur, scanner, etc.) et dans leur navigation sur les sites internet des principaux opérateurs de services publics ; vous orientez au besoin l'usager vers d'autres lieux de médiation numérique. Vous renseignez également les indicateurs d'activité sur l'espace numérique.
·         Accueil téléphonique : vous écoutez, orientez vers le bon interlocuteur, reformulez au besoin les demandes, renseignez, apportez des réponses, positionnez des rendez-vous concernant certaines formalités, recueillez les demandes d'intervention. Vous vous assurez également de la remise des clés des véhicules de service à l'hôtel de ville.
Vous contribuez à garantir la fiabilité des informations délivrées aux usagers en récoltant leurs signalements.
Vous disposez d'un temps de travail de bureau afin d'actualiser vos connaissances, de contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances, des procédures, à la bonne articulation entre les accueils généralistes et spécialisés.