Responsable de l'unité accueil et relation à l'usager
Offre n° O044261102001170
Publiée le 02/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
6 Rue Virginia Woolf, Saint-Herblain (Loire-Atlantique (44))
Poste à pourvoir le
01/02/2027
Date limite de candidature
29/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Relevez de nouveaux défis et épanouissez-vous professionnellement au cœur d'une métropole en pleine évolution. Rejoignez-nous dès maintenant et laissez votre talent s'exprimer !
Missions / conditions d'exercice
Les pôles de proximité sont les relais techniques de Nantes Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Le Pôle Loire Chézine exerce ses compétences sur le territoire des communes de Saint-Herblain, Couëron et Indre.
Sous la responsabilité du responsable de la cellule de gestion, le_la responsable de l'accueil et de la relation usagers encadre et anime l’équipe de l’unité de coordination accueil et relation à l’usager au sein du Pôle Loire Chézine.
Ses missions sont les suivantes :
Manager l’équipe de la relation à l’usager du Pôle
Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe accueil ,
Organiser, animer et suivre l’activité des chargé.e.s d’accueil
Contribuer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et à la montée en compétences des agent.e.s
Accompagner les chargé.e.s d’accueil à une meilleure gestion des situations d’accueil complexe, aux bonnes pratiques professionnelles
Être le/la référent.e et l’ambassadeur.drice de la Charte Qualité interne de la relation usagers
Assurer le pilotage opérationnel de l’activité d’accueil et de la relation à l’usager
Assurer l’organisation opérationnelle de l’accueil (planning, permanences, continuité de service) et coordination des agents
Garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des informations délivrées aux usagers
Organiser le suivi de l’activité
Gérer les flux et outils multicanaux
Participer à l’animation des réseaux internes/externes au Pôle
Organiser la prise en charge des publics spécifiques
Coordonner le suivi et le traitement des sinistres
Assurer la gestion et le suivi des sinistres en lien avec les techniciens et le service assurances
Mettre en place et actualiser les outils de suivi
Sous la responsabilité du responsable de la cellule de gestion, le_la responsable de l'accueil et de la relation usagers encadre et anime l’équipe de l’unité de coordination accueil et relation à l’usager au sein du Pôle Loire Chézine.
Ses missions sont les suivantes :
Manager l’équipe de la relation à l’usager du Pôle
Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe accueil ,
Organiser, animer et suivre l’activité des chargé.e.s d’accueil
Contribuer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et à la montée en compétences des agent.e.s
Accompagner les chargé.e.s d’accueil à une meilleure gestion des situations d’accueil complexe, aux bonnes pratiques professionnelles
Être le/la référent.e et l’ambassadeur.drice de la Charte Qualité interne de la relation usagers
Assurer le pilotage opérationnel de l’activité d’accueil et de la relation à l’usager
Assurer l’organisation opérationnelle de l’accueil (planning, permanences, continuité de service) et coordination des agents
Garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des informations délivrées aux usagers
Organiser le suivi de l’activité
Gérer les flux et outils multicanaux
Participer à l’animation des réseaux internes/externes au Pôle
Organiser la prise en charge des publics spécifiques
Coordonner le suivi et le traitement des sinistres
Assurer la gestion et le suivi des sinistres en lien avec les techniciens et le service assurances
Mettre en place et actualiser les outils de suivi
Profils recherchés
Capacité à manager une équipe
Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d’accueil
Connaissance de l’organisation et des compétences de la collectivité
Connaissance des circuits et procédures administratives
Maîtrise des outils de bureautique
Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d’accueil
Connaissance de l’organisation et des compétences de la collectivité
Connaissance des circuits et procédures administratives
Maîtrise des outils de bureautique
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Rémunération Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.
- Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%)
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.
- Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%)
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...)
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.