À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d'Orléans disposent d'incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme.
Orléans Métropole et les 22 communes qui la composent œuvrent chaque jour pour le bien-être de leurs 280 000 habitants. Capitale de la région Centre-Val de Loire, Orléans est une métropole attractive où culture, nature, gastronomie et histoire ne font qu'un.
Saviez-vous que la ville d'Orléans arrive en seconde place au classement des communes attractives pour vivre et travailler ?

La Direction du Cycle de l'Eau assure, au sein de la Direction Générale Adjointe " Transition écologique ", le pilotage et la gestion de l'ensemble des compétences du Petit Cycle de l'Eau pour la métropole d'Orléans grâce à son équipe d'environ 130 agents.

La Direction se réorganise dans un contexte où l'eau, bien commun, est au cœur des enjeux de Transition Ecologique avec une actualité qui n'a de cesse de démontrer à quel point il est urgent de protéger la ressource, l'économiser et garantir sa qualité.
Le pôle "relations usagers et facturation" assure la relation direct avec les usagers des services métropolitains d'eau et assainissement et gère la facturation.
Dans ce cadre, Orléans métropole recrute son futur Chargé de la relation usagers (h/f) - catégorie C

Mission 1 : Communication et gestion clientèle : 80%
- Accueil téléphonique et physique des usagers
- Orienter les usagers vers le service ressource en fonction de la thématique
- Traiter les courriers électroniques des usagers
- Analyser et pré-diagnostiquer les demandes
- Transmission des règlements de service
- Enregistrement des demandes de contrats, des changements d'adresses ou de situations
- Planifie les interventions des agents d'exploitation.          

Mission 2 : Autres missions d'appui : 20%
- Assurer la suppléance des collègues en charge de la facturation et de la relation clients
- contribuer aux activités administratives du pôle

Justifiant d'une première expérience sur un poste similaire, vous êtes à l'aise avec la relation usagers et avez déjà utilisé des logiciels de facturation. 

Organisation, polyvalence, méthode et réactivité sont des adjectifs qui vous qualifient ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles et votre faculté d'écoute au service des usagers de la métropole ? Alors envoyez(-nous votre candidature dès à présent !

Conditions particulières du poste :
Horaires variables et contraintes horaires spécifiques (organisation de la continuité de l'accueil avec les collègues du pôle ; interim)

Lieu de travail : FLEURY LES AUBRAIS
Déplacements réguliers : Déplacement sur le territoire de la Métropole

Avantages de la collectivité :
- 23 jours de RTT et autorisations d'absence spécifiques
- Période de carence ramenée à 1j
- Accès à la formation tout au long de la carrière
- Horaires variables
- Prime de performance, prime annuelle et allocation enfant à charge
- Avantages CNAS / CE
- Ordinateur portable
- Journées enfants malade
- Participation à la prise en charge mutuelle / prévoyance
- Prise en charge des trajets domicile / travail
- Forfait mobilité durable

Pour toutes demandes de renseignements, merci de contacter M. Pierrick LEAU, Responsable du service relations aux usagers et facturation au 07.64.52.16.17.