Chargé.e d'accueil France Services (h/f)
Offre n° O045251118000193
Publiée le 18/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
71 rue Charles Beauhaire, Saint-Jean-de-la-Ruelle (Loiret (45))
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
18/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps non complet,
28h00 hebdomadaire
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Vous serez en charge de :
• Accueillir le public,
• Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif,
• Gérer l’espace d’accueil.
• Accueillir le public,
• Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif,
• Gérer l’espace d’accueil.
Missions / conditions d'exercice
Accueillir le public
• Accueil physique et téléphonique des usagers,
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Gérer les plannings de rendez-vous.
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
• Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
• Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier.
Gérer l’espace d’accueil
• Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques,
• Apaiser les tensions, réguler les conflits,
• Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements,
• Établir un reporting régulier de l’activité.
• Accueil physique et téléphonique des usagers,
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Gérer les plannings de rendez-vous.
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
• Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
• Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier.
Gérer l’espace d’accueil
• Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques,
• Apaiser les tensions, réguler les conflits,
• Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements,
• Établir un reporting régulier de l’activité.
Profils recherchés
Niveau d’études : Bac
• Maîtriser les méthodes et outils pour un accueil efficace et de qualité,
• Savoir adapter son accueil aux différentes situations,
• Savoir faire preuve d’une grande discrétion professionnelle,
• Maîtriser les procédures numériques de premier niveau d’accueil et d’instruction des dossiers administratifs de l’ensemble des opérateurs du bouquet de services,
• Savoir rassurer l’usager dans l’instruction de son dossier,
• Connaitre les droits et obligations du chargé d’accueil,
• Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale, écrite,
• Maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la médiation numérique,
• Connaître la définition du reporting et de ses composants.
• Maîtriser les méthodes et outils pour un accueil efficace et de qualité,
• Savoir adapter son accueil aux différentes situations,
• Savoir faire preuve d’une grande discrétion professionnelle,
• Maîtriser les procédures numériques de premier niveau d’accueil et d’instruction des dossiers administratifs de l’ensemble des opérateurs du bouquet de services,
• Savoir rassurer l’usager dans l’instruction de son dossier,
• Connaitre les droits et obligations du chargé d’accueil,
• Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale, écrite,
• Maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la médiation numérique,
• Connaître la définition du reporting et de ses composants.
Contact et modalités de candidature
Contact
0238793300
Informations complémentaires
Les candidatures (lettre + CV) sont à transmettre avant le 18 décembre 2025
A Monsieur le Maire
Hôtel de Ville - 71 rue Charles Beauhaire – 45140 Saint Jean de la Ruelle
Renseignements auprès de Madame Virginie PAVE-MAGNIER : 02.38.79.33.74
Responsable du Pôle Accueil et Formalités Administratives
A Monsieur le Maire
Hôtel de Ville - 71 rue Charles Beauhaire – 45140 Saint Jean de la Ruelle
Renseignements auprès de Madame Virginie PAVE-MAGNIER : 02.38.79.33.74
Responsable du Pôle Accueil et Formalités Administratives
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.