Agent d'accueil (h/f)
Offre n° O045260925000353
Publiée le 25/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 place de l'étape, Orléans (Loiret (45))
Poste à pourvoir le
01/11/2026
Date limite de candidature
25/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction de l’Animation Sociale, Santé et Solidarités a pour rôle d’accompagner les agents dans la mise en œuvre des politiques sociales et de santé publique en faveur des usagers.
Le CCAS d’Orléans est un établissement public administratif communal qui anime et développe une politique sociale au sein de sa commune. Il a pour mission principale de mettre en œuvre un certain nombre de dispositifs destinés à prévenir et remédier à la précarité rencontrée dans la population de sa commune.
Le CCAS gère divers services situés au cœur d’Orléans dont les valeurs fortes reposent sur une politique publique qui a à cœur d’accompagner les usagers en fonction de leurs besoins.
Sous l’autorité et en polyvalence avec les responsables du Primo Accueil au sein du Service Accueil et Accompagnement Social et de l’Espace Info Aînés de la Direction de l’Animation, Santé, Solidarités, vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public avec une information de premier niveau et évaluation de la situation.
Le CCAS d’Orléans est un établissement public administratif communal qui anime et développe une politique sociale au sein de sa commune. Il a pour mission principale de mettre en œuvre un certain nombre de dispositifs destinés à prévenir et remédier à la précarité rencontrée dans la population de sa commune.
Le CCAS gère divers services situés au cœur d’Orléans dont les valeurs fortes reposent sur une politique publique qui a à cœur d’accompagner les usagers en fonction de leurs besoins.
Sous l’autorité et en polyvalence avec les responsables du Primo Accueil au sein du Service Accueil et Accompagnement Social et de l’Espace Info Aînés de la Direction de l’Animation, Santé, Solidarités, vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public avec une information de premier niveau et évaluation de la situation.
Missions / conditions d'exercice
Missions du Primo accueil :
Accueil physique et téléphonique
Information de premier niveau
Délivrer des informations de préinscription en crèche
Évaluation de la situation pour la prise de rendez-vous des demandes de domiciliations
Annonce et orientation vers les services ou professionnels concernés
Gestion des demandes de rendez-vous à l’espace numérique
Réception et tri du courrier des services et des personnes domiciliées au CCAS
Tenue des statistiques sur les contacts physiques et téléphoniques
Appui auprès de la Direction à l’envoi et à l’arrivée du courrier en cas d’absence
Mise à jour des informations destinées au public et en interne
Mettre à jour les outils d’informations du Primo Accueil (tableaux de suivi des réservations de salles et véhicules, informations sur l’écran)
Gérer le fond documentaire à la disposition du public : approvisionner les présentoirs, gérer l’affichage dans l’espace attente et dans la vitrine
Logistique
Gérer le pool de véhicules de la Direction de l’Animation Sociale, de la Santé et des Solidarités (réservations, suivi des véhicules, suivre le stock papier et enveloppes)
Appuyer la responsable du Primo Accueil en cas de besoin d’interventions techniques (problème ascenseur, accès au bâtiment …)
Mission de l’accueil Espace Info Aînés
Accueil physique et téléphonique
Accueillir physiquement et téléphoniquement le public (les séniors et leurs proches) et les professionnels
Analyser des demandes et renseigner de façon simple, précise et claire
Informer sur les prestations proposées par le service des Aînés (Service à la personne, Espace Info Aînés, Animations) et envoyer les infos par mail ou courrier
Analyser et traiter la demande pour orienter au mieux : vers les collègues du service des Aînés (Espace Infos Aînés, Service à la personne ou autres) ou vers les partenaires (Agences Départementales des Solidarités ou autres…)
Restituer et hiérarchiser les problématiques auprès des travailleurs sociaux de l’Espace Infos Aînés et du Service aide à la personne (demandes de RDV, ouverture de prestation…)
Tenir à jour les statistiques d’accueil dans le logiciel métier
Recenser et mettre à jour les informations affichées et mises à disposition au sein de l’Espace Infos Aînés
Réaliser des tâches administratives
Appui au Service à la Personne
Créer/mettre à jour/classer les dossiers (version papier et dans application numérique métiers) des usagers : contrats, attestation fiscale….
Gérer les envois de courriers : contrats, courrier d’information
Traiter les résiliations de contrats : archiver les dossiers papiers, clôturer les dossiers informatiques
Traiter la boite mail générique SAP en l’absence de la chargée de mission et en lien avec le responsable de l’Espace Info Ainés
Logistique
Participer à l’organisation d’actions de prévention dont l’Espace Info Aînés est partenaire ou porteurs (réservation de salle, inscriptions de participants…)
Organiser la logistique des réunions d’information mensuelle (feuille d’émargement, collation)
Organiser la logistique des permanences sur les marchés (mise à jour des documents mis à disposition des usagers)
Participer aux cellules de crise qui pourraient être déclenchées (canicule, risque sanitaire…)
Accueil physique et téléphonique
Information de premier niveau
Délivrer des informations de préinscription en crèche
Évaluation de la situation pour la prise de rendez-vous des demandes de domiciliations
Annonce et orientation vers les services ou professionnels concernés
Gestion des demandes de rendez-vous à l’espace numérique
Réception et tri du courrier des services et des personnes domiciliées au CCAS
Tenue des statistiques sur les contacts physiques et téléphoniques
Appui auprès de la Direction à l’envoi et à l’arrivée du courrier en cas d’absence
Mise à jour des informations destinées au public et en interne
Mettre à jour les outils d’informations du Primo Accueil (tableaux de suivi des réservations de salles et véhicules, informations sur l’écran)
Gérer le fond documentaire à la disposition du public : approvisionner les présentoirs, gérer l’affichage dans l’espace attente et dans la vitrine
Logistique
Gérer le pool de véhicules de la Direction de l’Animation Sociale, de la Santé et des Solidarités (réservations, suivi des véhicules, suivre le stock papier et enveloppes)
Appuyer la responsable du Primo Accueil en cas de besoin d’interventions techniques (problème ascenseur, accès au bâtiment …)
Mission de l’accueil Espace Info Aînés
Accueil physique et téléphonique
Accueillir physiquement et téléphoniquement le public (les séniors et leurs proches) et les professionnels
Analyser des demandes et renseigner de façon simple, précise et claire
Informer sur les prestations proposées par le service des Aînés (Service à la personne, Espace Info Aînés, Animations) et envoyer les infos par mail ou courrier
Analyser et traiter la demande pour orienter au mieux : vers les collègues du service des Aînés (Espace Infos Aînés, Service à la personne ou autres) ou vers les partenaires (Agences Départementales des Solidarités ou autres…)
Restituer et hiérarchiser les problématiques auprès des travailleurs sociaux de l’Espace Infos Aînés et du Service aide à la personne (demandes de RDV, ouverture de prestation…)
Tenir à jour les statistiques d’accueil dans le logiciel métier
Recenser et mettre à jour les informations affichées et mises à disposition au sein de l’Espace Infos Aînés
Réaliser des tâches administratives
Appui au Service à la Personne
Créer/mettre à jour/classer les dossiers (version papier et dans application numérique métiers) des usagers : contrats, attestation fiscale….
Gérer les envois de courriers : contrats, courrier d’information
Traiter les résiliations de contrats : archiver les dossiers papiers, clôturer les dossiers informatiques
Traiter la boite mail générique SAP en l’absence de la chargée de mission et en lien avec le responsable de l’Espace Info Ainés
Logistique
Participer à l’organisation d’actions de prévention dont l’Espace Info Aînés est partenaire ou porteurs (réservation de salle, inscriptions de participants…)
Organiser la logistique des réunions d’information mensuelle (feuille d’émargement, collation)
Organiser la logistique des permanences sur les marchés (mise à jour des documents mis à disposition des usagers)
Participer aux cellules de crise qui pourraient être déclenchées (canicule, risque sanitaire…)
Profils recherchés
Avoir un bon niveau de français écrit et parlé
Maîtriser une langue étrangère serait souhaitable, avoir une bonne élocution
Avoir une bonne connaissance de l'accueil et en maîtriser les techniques
Avoir une aptitude à accueillir des personnes en difficultés, en situation de précarité, ainsi que les personnes âgées
Maîtriser l’outil informatique (Word, Excel, logiciel métier…)
Maîtriser les techniques de gestion des conflits
Maîtriser une langue étrangère serait souhaitable, avoir une bonne élocution
Avoir une bonne connaissance de l'accueil et en maîtriser les techniques
Avoir une aptitude à accueillir des personnes en difficultés, en situation de précarité, ainsi que les personnes âgées
Maîtriser l’outil informatique (Word, Excel, logiciel métier…)
Maîtriser les techniques de gestion des conflits
Contact et modalités de candidature
Contact
0238792222
Informations complémentaires
Avantages de la collectivité :
Avantages internes et du CNAS
RTT
Prime de fin d’année
Participation Mutuelle / Prévoyance
Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
Forfait mobilité durable
Accès à la formation tout au long de la carrière
Journées enfants malades
Avantages internes et du CNAS
RTT
Prime de fin d’année
Participation Mutuelle / Prévoyance
Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
Forfait mobilité durable
Accès à la formation tout au long de la carrière
Journées enfants malades
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.