Sujétions particulières:
 Participation et rédaction du P.V du conseil administratif
 Portage de repas

Conditions de travail:
 Temps complet 35h sur 4,5 jours

Missions:
 Accueillir et renseigner le public des services sociaux.
 Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents.
 Accompagner dans les démarches administratives initiales.
 Portage de repas.
 Plan canicule pour les personnes âgées
 Participation et rédaction du PV du conseil administratif

Savoirs:
 Connaissance des orientations et missions des services sociaux ainsi que des organismes extérieurs d'action sociale.
 Bonnes connaissances des règles d'orthographe et de grammaire.
 Connaître les techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs.
 Connaître les techniques de base de la communication.
 Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
 Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics
 Typologie des demandes sociales
 Connaissance de l'action sociale
 Notions d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie
 Approches socioculturelles et interculturelles

Savoirs faire:
 Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
 Établir la différence entre la demande et le besoin réel
 Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
 Orienter vers les personnes et services compétents
 Transmettre la demande au service social compétent
 Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
 Participer à l'instruction de la demande de l'usager
 Donner une information sur le suivi des dossiers
 Demander des pièces complémentaires
 Vérifier la conformité des dossiers de demande
 Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
 Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
 Conserver neutralité et objectivité face aux situations
 Aider à rédiger des documents administratifs

Savoirs être:
 Agir avec courtoisie et politesse
 Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
 Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles
 Être réactif et savoir organiser son temps de travail
 Sens du service public
 S'exprimer clairement et reformuler les demandes
 Sens du contact et du travail en équipe
 Respect des obligations de discrétion, de réserve et de confidentialité professionnelle
 Sens de l’initiative
 Rendre compte du travail réalisé, de son avancement