Manager et organiser le pôle Accueil des publics

Définir et mettre en œuvre la stratégie d’accueil et de diffusion de l’information touristique
Encadrer, animer et coordonner l’équipe des conseillers en séjour permanents et saisonniers
Encadrer et coordonner les guides-conférenciers
Organiser et animer les réunions d’équipe
Réaliser les entretiens annuels
Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des agents
Organiser les journées d’intégration, formations et éductours
Favoriser la montée en compétence des équipes
Veiller à la cohésion et à la motivation des équipes


Organiser et faire fonctionner l’accueil des publics

Coordonner le fonctionnement des Bureaux d’Information Touristique, des accueils hors les murs ainsi que les visites guidées
Établir les plannings des conseillers en séjour et des guides
Assurer la continuité du service public
Gérer les espaces d’accueil : décoration, documentations, propreté, parcours client
Créer et mettre à jour les outils internes : livret d’accueil du personnel, procédures et supports internes
Participer aux missions d’accueil du public


Gérer et superviser l’information touristique

Organiser la collecte de l’information touristique et la mise à jour du système d’information touristique Sirtaqui
Garantir la fiabilité et la qualité de l’information diffusée
Superviser la gestion de la documentation touristique


Animer le réseau des acteurs touristiques

Proposer une offre de services globale de l’OT en étroite collaboration avec le pôle marketing

Proposer un plan d’actions annuel à destination des professionnels (rencontres, réunions, ateliers, éductours, …)

Assurer une veille touristique et contribuer à l’évolution des offres.

Assurer le lien avec les socioprofessionnels du territoire



Développement commercial

Développer les activités commerciales du pôle accueil : boutique, billetterie de spectacles, visites guidées et les canaux de commercialisation
Superviser les ventes, le fonctionnement des caisses, et être mandataire suppléant de la régie de recettes
Suivre les recettes et propose des actions d’optimisation


Responsable Qualité de l’Office de tourisme

Piloter la démarche qualité
Mettre en œuvre et suivre les référentiels qualité
Préparer et suivre les audits qualité
Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration
Suivre les labels et marques : Qualité Tourisme, Classement de l’Office de tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil Vélo


Observatoire touristique

Organiser la collecte des statistiques de fréquentation dans Tourinsoft
Produire des tableaux de bord et analyser les données
Réaliser les bilans de fréquentation trimestriels et annuels
Contribuer à la réalisation du rapport d’activités annuels avec le pôle marketing
Fournir des analyses d’aide à la décision à la Direction


Gestion administrative et pilotage

Assurer le suivi administratif du service
Participer à la préparation du budget du service
Contribuer au bilan annuel d’activités
Participer aux réunions de direction
Produire des notes et rapports


Représentation

Représenter l’Office de tourisme auprès des partenaires
Participer aux réunions institutionnelles