Au sein de l’équipe du service de l’Accueil Hôtel de Ville et Mairie 5/5 et en polyvalence avec vos collègues, vous serez chargé d’assurer auprès des usagers, et dans le respect de la charte de qualité, les missions suivantes :

• Sur le centre d’appels (environ 80% du temps de travail) :
- Prendre les appels et donner, le cas échéant,
o un premier niveau de réponse ;
o un deuxième niveau de réponse sur les services de la direction (état civil, démarches administratives, élections).
- Enregistrer les demandes d’intervention du dispositif Mairie 5/5, les transmettre aux services concernés, les suivre, et si besoin rappeler les usagers.
- Prendre des rendez-vous pour les titres d’identité, prendre en charge la hotline du dispositif A’tout, réaliser des vérifications d’actes administratifs...
- Promouvoir l’E-Administration.

• À l’accueil général de l’hôtel de ville (environ 20% du temps de travail) :
- Accueillir, orienter et renseigner les usagers, alternativement en posture mobile « aller vers » ou en posture fixe au sein de la banque d’accueil,
- Faciliter l’accès des usagers aux outils numériques, promouvoir l’E-Administration.
- Remettre des documents d’information et des formulaires liés aux démarches des usagers.
- Veiller au bon déroulé des activités du hall (disposition des mobiliers, de l’utilisation des espaces d’attente, fonctionnement du gestionnaire d’accueil et des appels...).