Responsable Relation à l'Utilisateur F/H
Offre n° O049260701000807
Publiée le 01/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
BP 800011, Angers (Maine-et-Loire (49))
Poste à pourvoir le
11/10/2026
Date limite de candidature
02/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Responsable Relation à l'Utilisateur au sein de la Direction du Système d'Information et du Numérique
Missions / conditions d'exercice
Le Responsable Production de la Relation à l'utilisateur garantit un fonctionnement de l'Assistance conforme aux engagements de service, pilote le processus de mise à disposition des outils numériques dans le respect des engagements pris et fédère son équipe autour de pratiques communes, en cohérence avec les procédures DSIN.
Missions d'encadrement :
• Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe Relation à l’Utilisateur (coordination, objectifs, évaluation…)
• Gérer l’ensemble de l’enveloppe budgétaire qui lui est confiée et en suivre l’exécution
• Définir les procédures et le mode de fonctionnement du service
• Définir et tenir à jour un tableau de bord partagé de l’activité de son équipe
• Évaluer la faisabilité des prestations demandées et s’assurer de leur bonne réalisation dans les délais annoncés
• Affecter les ressources nécessaires aux prestations validées
• Être garant de la bonne application des procédures transversales par l’équipe
• Définir, mettre en place et gérer les éventuels contrats de sous-traitance
Missions transverses :
• Garantir une bonne qualification des besoins en logiciels bureautiques, opérations (équipement, événementiel...)
• Piloter l’instruction des demandes en s’appuyant sur les coordinateurs intégrés à l’équipe
• Procéder à la validation des demandes dans la limite de la délégation qui lui a été confiée et soumettre à l’équipe de direction les demandes hors de son domaine de délégation
• Garantir une réponse formalisée dans le respect des engagements de service de la DSIN
Assistance Utilisateurs :
• Définir les modalités d’intervention et de permanence des ressources d’assistance
• Déterminer, en dernier recours, l’affectation effective d’une demande à un service interne
• Être garant de la prompte communication envers les utilisateurs du Système d'Information
• Définir le fonctionnement et les messages du centre d’appel de l’Assistance
• Participer à l’élaboration des contrats de service
• Être garant du bon respect des engagements de service
• Mettre à disposition des outils numériques
• Concevoir et mettre à jour le catalogue des opérations et des équipements standards
• Contractualiser avec le demandeur ou les référents des directions, les modalités d’exécution de l’opération
• Planifier les opérations validées en lien avec les acteurs concernés
• Donner de la visibilité sur les opérations à l’ensemble de la DSIN et aux directions concernées
• Être garant de la mise à jour de l’inventaire du parc matériel par son équipe
• Assurer le suivi des demandes d’équipement et incidents affectées à son équipe
Missions d'encadrement :
• Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe Relation à l’Utilisateur (coordination, objectifs, évaluation…)
• Gérer l’ensemble de l’enveloppe budgétaire qui lui est confiée et en suivre l’exécution
• Définir les procédures et le mode de fonctionnement du service
• Définir et tenir à jour un tableau de bord partagé de l’activité de son équipe
• Évaluer la faisabilité des prestations demandées et s’assurer de leur bonne réalisation dans les délais annoncés
• Affecter les ressources nécessaires aux prestations validées
• Être garant de la bonne application des procédures transversales par l’équipe
• Définir, mettre en place et gérer les éventuels contrats de sous-traitance
Missions transverses :
• Garantir une bonne qualification des besoins en logiciels bureautiques, opérations (équipement, événementiel...)
• Piloter l’instruction des demandes en s’appuyant sur les coordinateurs intégrés à l’équipe
• Procéder à la validation des demandes dans la limite de la délégation qui lui a été confiée et soumettre à l’équipe de direction les demandes hors de son domaine de délégation
• Garantir une réponse formalisée dans le respect des engagements de service de la DSIN
Assistance Utilisateurs :
• Définir les modalités d’intervention et de permanence des ressources d’assistance
• Déterminer, en dernier recours, l’affectation effective d’une demande à un service interne
• Être garant de la prompte communication envers les utilisateurs du Système d'Information
• Définir le fonctionnement et les messages du centre d’appel de l’Assistance
• Participer à l’élaboration des contrats de service
• Être garant du bon respect des engagements de service
• Mettre à disposition des outils numériques
• Concevoir et mettre à jour le catalogue des opérations et des équipements standards
• Contractualiser avec le demandeur ou les référents des directions, les modalités d’exécution de l’opération
• Planifier les opérations validées en lien avec les acteurs concernés
• Donner de la visibilité sur les opérations à l’ensemble de la DSIN et aux directions concernées
• Être garant de la mise à jour de l’inventaire du parc matériel par son équipe
• Assurer le suivi des demandes d’équipement et incidents affectées à son équipe
Profils recherchés
Maîtriser l’environnement territorial et les métiers associés
Être pédagogue et diplomate
Être un animateur dynamique et disposer d’un bon relationnel
Être pédagogue et diplomate
Être un animateur dynamique et disposer d’un bon relationnel
Contact et modalités de candidature
Contact
02 41 05 46 68
Informations complémentaires
Déposez votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.