Chargé(e) de relation à l'usager
Offre n° O049260720002043
Publiée le 05/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La commune de Saint-Barthélemy-d'Anjou est située dans le département de Maine-et-Loire au sein de la région des Pays de la Loire, dans la périphérie Est d'Angers. Elle compte près de 10000 habitants. Située en proximité immédiate d'Angers, la commune bénéficie également d'un cadre de vie agréable. Avec ses 100 hectares de parcs et jardins, elle offre à tous ses habitants les attraits d'une ville à la campagne.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Saint-Barthélemy-d'Anjou (Maine-et-Loire (49))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
13/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le service du guichet unique est rattaché à la direction de l'administration générale. Il est composé de 4 agents chargés de la relation à l'usager et d'un responsable de service. Chaque agent est référent d'un ou plusieurs domaines de mission du guichet unique.
Sous l'autorité du responsable du guichet unique, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Vous facilitez l'accès des administrés aux services et démarches de la collectivité.
Sous l'autorité du responsable du guichet unique, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Vous facilitez l'accès des administrés aux services et démarches de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions :
- Accueil physique et téléphonique, renseignement et accompagnement du public dans les domaines de compétences du service (accueil de l'Hôtel de Ville, services à la population)
- Formalités administratives et réglementaires (gestion des ventes au déballage et débits de boissons associés notamment)
- Enregistrement des réclamations des usagers liées aux dysfonctionnements observés sur l'espace public
- Réception et contrôle des documents d'urbanisme
- Gestion ponctuelle des demandes d'actes d'état-civil (édition des actes)
- Assistance du responsable du guichet Unique pour la préparation matérielle des élections
- Recueil des demandes de titres d'identité
- Référent dans le domaine de l'accueil (suivi de l'annuaire général, formation et accompagnement de l'équipe, rédaction de fiches de procédures concernant le pré-accueil...)
- Renfort ponctuel des autres services administratifs
Spécificités :
- Travail en guichet (accueil central, station passeports et cartes d'identité)
- Travail en équipe selon un planning défini et modifiable selon les nécessités du service
- Horaires de travail correspondant aux heures d'ouverture au public (ouverture jusqu'à 19h le mardi soir hors vacances scolaires)
- Accueil physique et téléphonique, renseignement et accompagnement du public dans les domaines de compétences du service (accueil de l'Hôtel de Ville, services à la population)
- Formalités administratives et réglementaires (gestion des ventes au déballage et débits de boissons associés notamment)
- Enregistrement des réclamations des usagers liées aux dysfonctionnements observés sur l'espace public
- Réception et contrôle des documents d'urbanisme
- Gestion ponctuelle des demandes d'actes d'état-civil (édition des actes)
- Assistance du responsable du guichet Unique pour la préparation matérielle des élections
- Recueil des demandes de titres d'identité
- Référent dans le domaine de l'accueil (suivi de l'annuaire général, formation et accompagnement de l'équipe, rédaction de fiches de procédures concernant le pré-accueil...)
- Renfort ponctuel des autres services administratifs
Spécificités :
- Travail en guichet (accueil central, station passeports et cartes d'identité)
- Travail en équipe selon un planning défini et modifiable selon les nécessités du service
- Horaires de travail correspondant aux heures d'ouverture au public (ouverture jusqu'à 19h le mardi soir hors vacances scolaires)
Profils recherchés
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles (amabilité, diplomatie, capacités d'écoute et de reformulation). Vous faites preuve de disponibilité à l'égard des usagers, en ayant conscience des risques de tension dans la relation au public. Vous êtes discret(e) et particulièrement vigilant(e) à la confidentialité, en ayant un sens du service public développé.
Vous êtes rigoureux(se), précis(e) et autonome, avec un esprit de synthèse.
Vous maitrisez l'utilisation des outils informatiques (pack office, outlook, logiciels métier)
Une expérience dans un poste similaire serait appréciée.
Vous êtes rigoureux(se), précis(e) et autonome, avec un esprit de synthèse.
Vous maitrisez l'utilisation des outils informatiques (pack office, outlook, logiciels métier)
Une expérience dans un poste similaire serait appréciée.
Contact et modalités de candidature
Contact
rh@ville-stbarth.fr
Informations complémentaires
Envoyer CV + lettre de motivation par mail à rh@ville-stbarth.fr ou par courrier à Mme La Maire - 1 rue Jean Gilles - 49124 ST- BARTHELEMY D'ANJOU
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.