Responsable Cellule Qualité (f/h)

Offre n° O050240614000995
Publiée le 14/06/2024

Synthèse de l'offre

Employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA MANCHE
Maison du département
50050 Saint-lo
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Saint-lo
Poste à pourvoir le
01/09/2024
Date limite de candidature
14/07/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
1

Localisation du lieu de travail

Détails de l'offre

Famille de métiers
Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet, 1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
DGA : Affaires générales et numérique
Direction : Direction des Systèmes d’information et de la modernisation
Résidence administrative : Saint-Lô
Lien hiérarchique : Directrice des Systèmes d’information et de la Modernisation
Cadre d'emploi ou grade : Ingénieur
Missions / conditions d'exercice
Le projet départemental 2022-2028 fait de la modernisation de l’action publique une de ses orientations stratégiques emblématiques. Les actions de modernisation de l’action publique doivent en premier lieu viser la simplification des procédures, la réduction des délais de réponse, la facilitation du travail des agents comme de l’accès aux services publics par les Manchois et l’amélioration de la relation avec les usagers. L’ambition à termes est de créer un environnement propice à l’émergence de nouveaux services rendus aux Manchois. Un des axes d’accélération est l’augmentation d’une offre de services numériques ergonomiques, adaptées, sécurisées, et fiables.
La Direction des Systèmes d’Information et de la Modernisation (DSIM) a pour missions :
- Assurer la continuité de services des systèmes d’information avec un niveau de sécurité adapté et une recherche continue de sobriété numérique.
- Faire évoluer les pratiques des directions du Département en mettant l’usager au centre du service proposé (avec un maître mot « que ce soit simple pour l’usager ») et en assurant l’accompagnement au changement et l’acculturation nécessaire.
- Intégrer de façon systématique dans les processus et/ou outils l’évaluation de la qualité du service rendu aux fins d’amélioration continue.

Membre du CODIR, le/la responsable de la cellule Qualité de la DSIM contribue au pilotage de la direction pour concrétiser les ambitions numériques du Département et contribue à la transversalité en interne et en externe de la direction.

Activités principales
• Il/Elle dirige, anime, coordonne, et gère la cellule Qualité pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie de la direction.
• Il/Elle est moteur, avec les autres membres du CODIR, de l’animation la démarche d’amélioration continue, pour l’ensemble des services de la direction. Plus particulièrement, il/elle porte la démarche Qualité de la délivrance des services informatiques. La priorité étant la qualité de service rendu, il peut s’appuyer, sur 3 agents ; le responsable des processus Incidents SI, la chargée qualité et méthodes et le technicien processus et qualité SI.

Missions :
1 Management

• Coordonne, gère et anime les 3 agents de sa cellule
• Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier en fonction des compétences
• Dirige, organise, planifie, et contrôle les activités
• Consolide le suivi d’activité de la cellule
• Construit les plans de formation avec ses collaborateurs et s’assure de leur réalisation

2 Qualité de service :
• Avec l’appui du responsable processus incidents SI, dans son service ; Il/elle coordonne :
o les activités de suivi de performance des incidents
o le développement du catalogue de services

• Avec l’appui de la chargée qualité et méthode et du technicien processus et qualité SI :
o la définition et la promotion du système de management de la qualité
o la définition et la validation des indicateurs et leur diffusion interne ou auprès des directions
o La prise de décision sur la nature des améliorations à mener, la définition des priorités de mise en œuvre
o Le suivi des avancées en s’appuyant sur le registre d’amélioration continue
o Les demandes d’arbitrage dans les situations nécessitant des changements de méthodes et de pratiques internes
Profils recherchés
Compétences :
- Management d’équipe
- Connaissances requises et appétences du management de la qualité

Profil :
- Manager et gestionnaire avant tout ;
- Doté(e) de qualités interpersonnelles, il/elle apprécie le travail en mode transversal, et en équipe
- Apprécie la collaboration au sein d’une équipe de direction (soutien la mise en œuvre de la stratégie)

________________________________________
Spécificités liées au poste
Cycle de travail particulier :
- temps plein

Contact

Contact
0233059542
Informations complémentaires
Personne à contacter pour les renseignements sur le poste :
Kitty Planchais, Directrice des systèmes d’information et de la Modernisation 02 33 05 97 01
Personne à contacter pour les renseignements administratifs :
Valérie Hoarau, référente recrutement, 02 33 05 95 42
Candidature (curriculum vitae + lettre de motivation) à adresser à :
Monsieur le Président du conseil départemental de la Manche
Direction des Ressources humaines
Conseil départemental de la Manche
50050 Saint-Lô cedex

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.