Téléconseiller (h/f)
Offre n° O050260903000351
Publiée le 03/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Maison du Département, Saint-Lô (Manche (50))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
03/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du service de la relation avec les citoyens, l'équipe de la mission "centre de contact" est constituée de 6 agents qui travaillent en open space.
Assurer l'accueil téléphonique des usagers, leur communiquer un premier niveau d'information, les accompagner dans leurs démarches et les orienter vers les services compétents de la collectivité, y compris dans le cadre de situations complexes ou avec des publics difficiles. Traiter les demandes reçues par courriel selon les mêmes modalités d'accueil, d'information et d'orientation.
Assurer l'accueil téléphonique des usagers, leur communiquer un premier niveau d'information, les accompagner dans leurs démarches et les orienter vers les services compétents de la collectivité, y compris dans le cadre de situations complexes ou avec des publics difficiles. Traiter les demandes reçues par courriel selon les mêmes modalités d'accueil, d'information et d'orientation.
Missions / conditions d'exercice
Réceptionner et traiter les appels :
- répondre aux appels depuis l'application informatique dédiée à la téléphonie et y renseigner les informations relatives à chaque appel ;
- fournir à chacun une réponse de 1er niveau efficace et adaptée en s'appuyant notamment sur des outils métier tels que « Iodas » et « Multigest » ;
- s'assurer de la bonne compréhension de la réponse apportée ;
- prendre en charge l'envoi de documents relatifs au secteur de l'autonomie pour les usagers qui le demandent ;
- orienter l'interlocuteur vers le service compétent si nécessaire ;
- mettre en relation appelant et appelé en s'assurant de la présence de ce dernier.
Réceptionner et traiter les demandes adressées au Département par courriel (ou tout autre moyen numérique) :
- fournir à chacun une réponse efficace et adaptée notamment sur la base de modèles ;
- orienter vers le service compétent si nécessaire.
Maintenir à jour les informations nécessaires au renseignement de 1er niveau :
- suivre l'actualité relative au Département (lecture revue de presse) ;
- échanger avec les services au sujet de leurs missions et modes opératoires ;
- connaître l'organigramme.
39 heures hebdomadaires. Fonctionnement sur 3 plages horaires (7h55/18h05) pour permettre de couvrir la plage d'ouverture du service de 8h à 18h. Plannings transmis à l'avance en tenant compte des absences prévisibles.
Formation et/ou expérience en accueil téléphonique souhaitables.
- répondre aux appels depuis l'application informatique dédiée à la téléphonie et y renseigner les informations relatives à chaque appel ;
- fournir à chacun une réponse de 1er niveau efficace et adaptée en s'appuyant notamment sur des outils métier tels que « Iodas » et « Multigest » ;
- s'assurer de la bonne compréhension de la réponse apportée ;
- prendre en charge l'envoi de documents relatifs au secteur de l'autonomie pour les usagers qui le demandent ;
- orienter l'interlocuteur vers le service compétent si nécessaire ;
- mettre en relation appelant et appelé en s'assurant de la présence de ce dernier.
Réceptionner et traiter les demandes adressées au Département par courriel (ou tout autre moyen numérique) :
- fournir à chacun une réponse efficace et adaptée notamment sur la base de modèles ;
- orienter vers le service compétent si nécessaire.
Maintenir à jour les informations nécessaires au renseignement de 1er niveau :
- suivre l'actualité relative au Département (lecture revue de presse) ;
- échanger avec les services au sujet de leurs missions et modes opératoires ;
- connaître l'organigramme.
39 heures hebdomadaires. Fonctionnement sur 3 plages horaires (7h55/18h05) pour permettre de couvrir la plage d'ouverture du service de 8h à 18h. Plannings transmis à l'avance en tenant compte des absences prévisibles.
Formation et/ou expérience en accueil téléphonique souhaitables.
Profils recherchés
Relationnel :
- sens de l'accueil et du service public ;
- bonne expression orale ;
- bonne capacité d'écoute ;
- adaptabilité à la diversité des situations, des interlocuteurs et des demandes ;
- discrétion et respect de la confidentialité ;
- neutralité et maîtrise de soi ;
- esprit d'équipe ;
- respect envers chacun ;
- réel intérêt pour les échanges par téléphone.
Administratif :
- très bon niveau en orthographe ;
- maîtrise des règles de dactylographie ;
- bonne connaissance des champs de compétence du Département et de son organisation interne ;
Informatique :
- intérêt et aisance dans l'utilisation des outils informatiques ;
- maîtrise de la messagerie électronique ;
- utilisation de l'intranet et du site internet du Département (Manche.fr) ;
- curiosité pour les outils d'intelligence artificielle ;
- connaissance du logiciel IODAS appréciée.
- sens de l'accueil et du service public ;
- bonne expression orale ;
- bonne capacité d'écoute ;
- adaptabilité à la diversité des situations, des interlocuteurs et des demandes ;
- discrétion et respect de la confidentialité ;
- neutralité et maîtrise de soi ;
- esprit d'équipe ;
- respect envers chacun ;
- réel intérêt pour les échanges par téléphone.
Administratif :
- très bon niveau en orthographe ;
- maîtrise des règles de dactylographie ;
- bonne connaissance des champs de compétence du Département et de son organisation interne ;
Informatique :
- intérêt et aisance dans l'utilisation des outils informatiques ;
- maîtrise de la messagerie électronique ;
- utilisation de l'intranet et du site internet du Département (Manche.fr) ;
- curiosité pour les outils d'intelligence artificielle ;
- connaissance du logiciel IODAS appréciée.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Sylvie Couppey, responsable de service relation citoyens, 02 33 06 69 07
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.