Responsable de l'expérience visiteurs des musées de Reims
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O051260304001114
Publiée le 04/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec ses 182 000 habitants, Reims est la 12e ville de France. Cité des sacres au cœur de la Champagne, Reims se caractérise par un patrimoine historique prestigieux inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de l'Unesco. Elle se démarque aussi par le dynamisme de sa vie locale dans un cadre de vie agréable et attractif.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
VILLE DE REIMS - CS 80036, Reims (Marne (51))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
04/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Gestion des ressources humaines >
Ressources humaines, statut et rémunération
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La ville de Reims recrute pour sa direction de la culture et des patrimoines un responsable de l’expérience visiteurs
des musées de Reims.
des musées de Reims.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité de la cheffe du service des publics des musées, vos missions seront les suivantes :
• Assurer l’encadrement intermédiaire et l’animation des équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance (titulaires et vacataires) :
o Réaliser et organiser les plannings mensuels des agents d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires, élaborer les états des heures du personnel, anticiper les absences.
o Encadrer les agents de surveillance sur le terrain (superviser la qualité du travail d’accueil et de surveillance, gérer les incidents, les difficultés entre agents ou avec le public…)
o Assurer le suivi administratif des personnels d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires en lien avec le service administratif (congés, absences, formations, visites médicales, tenue vestimentaire…)
o Diffuser auprès de l’équipe les informations relatives aux activités et à la programmation du musée et assurer leur formation.
o Participer à la mise en sécurité du public, des collections et du bâtiment en cas de problème.
o Organiser les équipes pour les activités exceptionnelles (vernissages, conférences, soirées privatives, montages/démontages d’expositions…)
• Assurer le suivi d’exécution des prestations d’accueil externalisées au sein des musées :
o Être l’interlocuteur référent du/des chef(s) d’équipe(s) externalisé(es) sur l’exécution des prestations et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil et surveillance
o Assurer la coordination de l’offre d’accueil et de l’organisation d’évènementiels transversaux entre les équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance titulaires et le/les chef(s) d’équipe(s) externalisé(es).
• Développer la qualité de l’expérience des visiteurs au sein des musées en étant force de proposition pour le développement de l’hospitalité dans les musées et l’attention portée aux visiteurs.
• Assurer l’encadrement intermédiaire et l’animation des équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance (titulaires et vacataires) :
o Réaliser et organiser les plannings mensuels des agents d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires, élaborer les états des heures du personnel, anticiper les absences.
o Encadrer les agents de surveillance sur le terrain (superviser la qualité du travail d’accueil et de surveillance, gérer les incidents, les difficultés entre agents ou avec le public…)
o Assurer le suivi administratif des personnels d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires en lien avec le service administratif (congés, absences, formations, visites médicales, tenue vestimentaire…)
o Diffuser auprès de l’équipe les informations relatives aux activités et à la programmation du musée et assurer leur formation.
o Participer à la mise en sécurité du public, des collections et du bâtiment en cas de problème.
o Organiser les équipes pour les activités exceptionnelles (vernissages, conférences, soirées privatives, montages/démontages d’expositions…)
• Assurer le suivi d’exécution des prestations d’accueil externalisées au sein des musées :
o Être l’interlocuteur référent du/des chef(s) d’équipe(s) externalisé(es) sur l’exécution des prestations et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil et surveillance
o Assurer la coordination de l’offre d’accueil et de l’organisation d’évènementiels transversaux entre les équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance titulaires et le/les chef(s) d’équipe(s) externalisé(es).
• Développer la qualité de l’expérience des visiteurs au sein des musées en étant force de proposition pour le développement de l’hospitalité dans les musées et l’attention portée aux visiteurs.
Profils recherchés
Titulaire d’un bac + 3 en histoire de l’art, en gestion ou en management, lauréat.e du concours de rédacteur territorial ou à défaut contractuel.le, vous connaissez le cadre réglementaire du temps de travail dans la Fonction Publique Territoriale et notamment les spécificités des agents travaillant dans l’accueil et la surveillance des musées.
Vous avez une expérience dans la gestion d’une équipe d’agents d’accueil et de surveillance de musée et vous maîtrisez les procédures dans le domaine de la sûreté liées à ce type d’établissement.
Vous maîtrisez l’anglais, vous êtes rigoureux·se, avec un sens de l’organisation, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités, vous pensez avoir les qualités relationnelles nécessaires pour ce poste.
Vous avez une expérience dans la gestion d’une équipe d’agents d’accueil et de surveillance de musée et vous maîtrisez les procédures dans le domaine de la sûreté liées à ce type d’établissement.
Vous maîtrisez l’anglais, vous êtes rigoureux·se, avec un sens de l’organisation, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités, vous pensez avoir les qualités relationnelles nécessaires pour ce poste.
Contact et modalités de candidature
Contact
0326777605
Informations complémentaires
Permis B obligatoire.
- Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
- Primes,
- Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS.
- Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
- Primes,
- Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.