Directeur / Directrice de la relation usagers, de la satisfaction et de l’engagement citoyen
Offre n° O051260710002690
Publiée le 10/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec ses 182 000 habitants, Reims est la 12e ville de France. Cité des sacres au cœur de la Champagne, Reims se caractérise par un patrimoine historique prestigieux inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de l'Unesco. Elle se démarque aussi par le dynamisme de sa vie locale dans un cadre de vie agréable et attractif.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
VILLE DE REIMS - CS 80036, Reims (Marne (51))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
01/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Funéraire
Grade(s) recherché(s)
Administrateur
Administrateur hors classe
Administrateur général
Administrateur hors classe
Administrateur général
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
La Ville de Reims place la qualité de l’accueil, la proximité avec les habitants et l’amélioration continue du service rendu au cœur de son action publique. Dans ce contexte, elle recrute son Directeur Relation satisfaction usagers – engagement citoyen (F/H), pour piloter une direction stratégique au service des Rémoises et des Rémois.
Missions / conditions d'exercice
Rattaché.e à la Direction générale, vous portez une ambition forte : rendre l’action municipale plus lisible, plus accessible et plus proche des usagers. Vous pilotez les politiques publiques liées à la relation usagers et aux formalités administratives (état civil, recensement, élections, …) et déclinez le projet politique de mandature en matière de qualité, de simplification et de modernisation de la relation usagers.
Vos missions principales :
• Piloter, animer et coordonner les activités d’une direction composée de 5 services et de plus de 120 agents.
• Garantir la qualité de l’accueil, le respect des délais de traitement et la fiabilité des réponses apportées aux usagers.
• Conduire la démarche de labellisation « Qualité relation usagers » et développer une culture commune de l’accueil au sein de la collectivité.
• Accompagner les évolutions des pratiques, notamment par la dématérialisation, l’amélioration des outils et l’innovation dans les modes de relation avec les habitants.
• Déployer et structurer les dispositifs de participation citoyenne en lien avec les directions, les partenaires et les acteurs associatifs.
• Optimiser les ressources humaines, financières et matérielles de la direction dans une logique de performance publique responsable.
Le + du poste
Vous interviendrez dans un contexte de regroupement des services d’accueil, avec un enjeu fort : impulser une dynamique collective et fédérer les équipes autour de pratiques partagées. Votre action contribuera directement à construire un parcours usager plus lisible, plus fluide et plus accessible, permettant aux habitants d’effectuer un maximum de démarches dans un lieu unique : l’Hôtel de Ville.
Vos missions principales :
• Piloter, animer et coordonner les activités d’une direction composée de 5 services et de plus de 120 agents.
• Garantir la qualité de l’accueil, le respect des délais de traitement et la fiabilité des réponses apportées aux usagers.
• Conduire la démarche de labellisation « Qualité relation usagers » et développer une culture commune de l’accueil au sein de la collectivité.
• Accompagner les évolutions des pratiques, notamment par la dématérialisation, l’amélioration des outils et l’innovation dans les modes de relation avec les habitants.
• Déployer et structurer les dispositifs de participation citoyenne en lien avec les directions, les partenaires et les acteurs associatifs.
• Optimiser les ressources humaines, financières et matérielles de la direction dans une logique de performance publique responsable.
Le + du poste
Vous interviendrez dans un contexte de regroupement des services d’accueil, avec un enjeu fort : impulser une dynamique collective et fédérer les équipes autour de pratiques partagées. Votre action contribuera directement à construire un parcours usager plus lisible, plus fluide et plus accessible, permettant aux habitants d’effectuer un maximum de démarches dans un lieu unique : l’Hôtel de Ville.
Profils recherchés
Manager confirmé.e, vous connaissez l’environnement territorial et les enjeux de service public de proximité. Vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires, accompagner le changement et conduire des projets transversaux.
Votre sens de l’écoute, votre diplomatie, votre capacité à décider et votre appétence pour l’innovation seront des atouts essentiels pour faire progresser durablement la qualité de la relation usagers et accompagner les transformations attendues.
Votre sens de l’écoute, votre diplomatie, votre capacité à décider et votre appétence pour l’innovation seront des atouts essentiels pour faire progresser durablement la qualité de la relation usagers et accompagner les transformations attendues.
Contact et modalités de candidature
Contact
0326777605
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Poste basé à Reims, à 5 minutes à pied de la gare centrale.
Poste ouvert aux cadres d’emplois des attachés territoriaux et des administrateurs territoriaux – catégorie A / A+.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre la Ville de Reims, c’est prendre part à un projet collectif ambitieux et concret : construire une administration plus proche, plus réactive et plus attentive aux attentes des habitants. C’est aussi exercer un rôle stratégique, au croisement de la qualité du service public, de la proximité territoriale et de l’engagement citoyen.
Ce que nous proposons :
• Une rémunération statutaire composée du traitement indiciaire, du régime indemnitaire et de primes.
• Des horaires variables pour faciliter l’équilibred entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• 25 jours de congés annuels + RTT selon le rythme de travail.
• L’accès au restaurant municipal de la Ville de Reims et/ou aux titres-restaurant.
• Une participation aux frais de mutuelle.
• Des avantages sociaux : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, chèques vacances.
• Un forfait mobilité durable pour les déplacements domicile-travail en mode propre : vélo, trottinette, etc.
Poste basé à Reims, à 5 minutes à pied de la gare centrale.
Poste ouvert aux cadres d’emplois des attachés territoriaux et des administrateurs territoriaux – catégorie A / A+.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre la Ville de Reims, c’est prendre part à un projet collectif ambitieux et concret : construire une administration plus proche, plus réactive et plus attentive aux attentes des habitants. C’est aussi exercer un rôle stratégique, au croisement de la qualité du service public, de la proximité territoriale et de l’engagement citoyen.
Ce que nous proposons :
• Une rémunération statutaire composée du traitement indiciaire, du régime indemnitaire et de primes.
• Des horaires variables pour faciliter l’équilibred entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• 25 jours de congés annuels + RTT selon le rythme de travail.
• L’accès au restaurant municipal de la Ville de Reims et/ou aux titres-restaurant.
• Une participation aux frais de mutuelle.
• Des avantages sociaux : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, chèques vacances.
• Un forfait mobilité durable pour les déplacements domicile-travail en mode propre : vélo, trottinette, etc.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.