Chargé.e des réclamations
Offre n° O051260715001740
Publiée le 15/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La communauté urbaine du Grand Reims a été constituée le 1er janvier 2017. Elle est le fruit de la fusion de neuf structures intercommunales. Avec 300 000 habitants et 143 communes, le Grand Reims est la deuxième intercommunalité du Grand Est et la première de France par le nombre de communes membres. C'est la communauté urbaine la plus rurale de France.
Lieu de travail
3 Rue Eugène Desteuque, Reims (Marne (51))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
31/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Communauté Urbaine du Grand Reims recrute pour sa Direction de l’eau et de l’assainissement, un.e :
Gestionnaire des réclamations – eau et assainissement
La Direction de l’Eau et de l’Assainissement recrute un.e Gestionnaire des réclamations au sein du Service Clients et Gestion Financière. Au cœur de la relation usagers, vous contribuez à garantir la continuité, la qualité et l’égalité du service public de l’eau et de l’assainissement, tout en participant à la modernisation des pratiques et à la protection de la ressource en eau.
Gestionnaire des réclamations – eau et assainissement
La Direction de l’Eau et de l’Assainissement recrute un.e Gestionnaire des réclamations au sein du Service Clients et Gestion Financière. Au cœur de la relation usagers, vous contribuez à garantir la continuité, la qualité et l’égalité du service public de l’eau et de l’assainissement, tout en participant à la modernisation des pratiques et à la protection de la ressource en eau.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions
Sous l’autorité du Responsable de la Gestion Relation Clientèle, vous assurez l’instruction et le suivi des demandes et réclamations des usagers, en lien avec les services internes, les pôles territoriaux, les délégataires et les partenaires institutionnels.
À ce titre, vous serez notamment chargé.e de :
• Analyser et instruire les demandes et réclamations relatives aux contrats d’abonnement, à la facturation, aux interventions techniques ;
• Intervenir dans le traitement des situations complexes nécessitant une analyse administrative, technique, financière ou juridique : dégrèvements, écrêtements, sinistres, fraudes, inversions de compteurs, médiation, impayés ou procédures collectives ;
• Recueillir et coordonner les informations nécessaires auprès des services techniques, financiers, juridiques et comptables afin d’apporter une réponse adaptée aux usagers ;
• Rédiger les courriers, éléments de synthèse et réponses argumentées aux usagers ;
• Effectuer les corrections nécessaires dans les outils métiers : suivi d’affaires, logiciel clientèle et facturation, GED, tableaux de bord ;
• Contribuer à la démarche qualité, à l’amélioration continue des procédures et à la formalisation des modes opératoires liés à la relation usagers.
Sous l’autorité du Responsable de la Gestion Relation Clientèle, vous assurez l’instruction et le suivi des demandes et réclamations des usagers, en lien avec les services internes, les pôles territoriaux, les délégataires et les partenaires institutionnels.
À ce titre, vous serez notamment chargé.e de :
• Analyser et instruire les demandes et réclamations relatives aux contrats d’abonnement, à la facturation, aux interventions techniques ;
• Intervenir dans le traitement des situations complexes nécessitant une analyse administrative, technique, financière ou juridique : dégrèvements, écrêtements, sinistres, fraudes, inversions de compteurs, médiation, impayés ou procédures collectives ;
• Recueillir et coordonner les informations nécessaires auprès des services techniques, financiers, juridiques et comptables afin d’apporter une réponse adaptée aux usagers ;
• Rédiger les courriers, éléments de synthèse et réponses argumentées aux usagers ;
• Effectuer les corrections nécessaires dans les outils métiers : suivi d’affaires, logiciel clientèle et facturation, GED, tableaux de bord ;
• Contribuer à la démarche qualité, à l’amélioration continue des procédures et à la formalisation des modes opératoires liés à la relation usagers.
Profils recherchés
Profil recherché
Vous disposez d’une première expérience réussie dans la relation usagers, la gestion administrative de dossiers complexes ou un environnement de service public.
Une connaissance des métiers de l’eau et de l’assainissement, des contrats, du fonctionnement des SPIC ou des règles de gestion financière publique serait appréciée. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’instruire des dossiers variés dans le respect des délais et des procédures.
Doté d’un réel sens du service public, vous savez écouter, reformuler et apporter une réponse claire aux usagers, y compris dans des situations sensibles. Votre esprit d’équipe, votre dynamisme et vos qualités relationnelles seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous disposez d’une première expérience réussie dans la relation usagers, la gestion administrative de dossiers complexes ou un environnement de service public.
Une connaissance des métiers de l’eau et de l’assainissement, des contrats, du fonctionnement des SPIC ou des règles de gestion financière publique serait appréciée. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’instruire des dossiers variés dans le respect des délais et des procédures.
Doté d’un réel sens du service public, vous savez écouter, reformuler et apporter une réponse claire aux usagers, y compris dans des situations sensibles. Votre esprit d’équipe, votre dynamisme et vos qualités relationnelles seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Contact et modalités de candidature
Contact
0326777879
Informations complémentaires
Pour postuler, merci de transmettre votre candidature en complétant le formulaire ci-dessous.
Filière technique.
Poste de Catégorie B – ouvert au cadre d’emplois des Rédacteurs territoriaux, ouvert aux contractuel.les.
Poste basé à Reims.
Eléments de rémunération :
• Traitement statutaire,
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
• Primes,
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS, protection sociale complémentaire prévoyance et santé.
Date de fin de candidature : 31/08.
Filière technique.
Poste de Catégorie B – ouvert au cadre d’emplois des Rédacteurs territoriaux, ouvert aux contractuel.les.
Poste basé à Reims.
Eléments de rémunération :
• Traitement statutaire,
• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
• Primes,
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS, protection sociale complémentaire prévoyance et santé.
Date de fin de candidature : 31/08.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.