Un Directeur qualité de la relation usagers (F/H)
Offre n° O053260929000588
Publiée le 29/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Place du 11 novembre, Laval (Mayenne (53))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
01/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Située au cœur de la région Grand Ouest et au sein du département dynamique de la Mayenne, la ville de Laval compte 49 000 habitants.
La ville de Laval s’engage à développer ses structures et ses services publics afin de satisfaire au mieux sa population.
A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?
Issu(e) de la Fonction Publique ou du secteur privé, vous souhaitez mettre vos compétences au service du développement de la ville de Laval ?
Rejoignez-nous !
La ville de Laval s’engage à développer ses structures et ses services publics afin de satisfaire au mieux sa population.
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Missions / conditions d'exercice
Placé sous la coordination du Directeur Général Adjoint Ressources, vous assurez le pilotage managérial, financier et administratif de la direction qui comporte 3 services : Accueil, état-civil et autres démarches administratives, régies et Logistique.
Dans le cadre de la mise en œuvre d'une démarche qualité engagée par la collectivité, vous poursuivez et mettez en valeur la qualité du travail accompli par les agents, de la réception des demandes des usagers à la réponse apportée, que l’accueil soit physique, téléphonique ou numérique. Vous inscrirez la direction dans un processus d'amélioration continue du service à l'usager.
Vos principales missions seront les suivantes :
• Anticiper les projets structurants et sensibles pour la collectivité (veille juridique accrue),
• Réaliser des diagnostics, définir des projets de service, une organisation et impulser une dynamique de réflexion,
• Mettre en œuvre toute nouvelle organisation et veiller à son bon fonctionnement,
• Accompagner les équipes au changement et à la mise en œuvre de la traduction administrative des orientations politiques des collectivités,
• Mener des dossiers phare en mode projet et en transversalité avec les autres directions et services de la collectivité,
• Impulser l'amélioration de l'expérience des citoyens dans le cadre de la mise en œuvre de la démarche qualité relative à l'accueil et aux relations usagers
• Contribuer aux orientations stratégiques en matière de parcours usager et services à la population (orientation vers un guichet unique),
• Contribuer à toute mission relative au bon fonctionnement de la Direction qualité de la relation usagers.
Dans le cadre de la mise en œuvre d'une démarche qualité engagée par la collectivité, vous poursuivez et mettez en valeur la qualité du travail accompli par les agents, de la réception des demandes des usagers à la réponse apportée, que l’accueil soit physique, téléphonique ou numérique. Vous inscrirez la direction dans un processus d'amélioration continue du service à l'usager.
Vos principales missions seront les suivantes :
• Anticiper les projets structurants et sensibles pour la collectivité (veille juridique accrue),
• Réaliser des diagnostics, définir des projets de service, une organisation et impulser une dynamique de réflexion,
• Mettre en œuvre toute nouvelle organisation et veiller à son bon fonctionnement,
• Accompagner les équipes au changement et à la mise en œuvre de la traduction administrative des orientations politiques des collectivités,
• Mener des dossiers phare en mode projet et en transversalité avec les autres directions et services de la collectivité,
• Impulser l'amélioration de l'expérience des citoyens dans le cadre de la mise en œuvre de la démarche qualité relative à l'accueil et aux relations usagers
• Contribuer aux orientations stratégiques en matière de parcours usager et services à la population (orientation vers un guichet unique),
• Contribuer à toute mission relative au bon fonctionnement de la Direction qualité de la relation usagers.
Profils recherchés
VOTRE PROFIL :
• Cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A),
• Formation de niveau BAC+3 minimum,
• Connaissance approfondie des collectivités territoriales et du statut de la fonction publique,
• Maîtrise des méthodes d'encadrement, des techniques et des outils de gestion d'organisation et d'évaluation,
• Qualités rédactionnelles,
• Maîtrise des techniques de reporting
• Qualité relationnelles, sens de l'écoute,
• Aptitudes au travail en réseau et en partenariat,
• Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et discrétion.
• Cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A),
• Formation de niveau BAC+3 minimum,
• Connaissance approfondie des collectivités territoriales et du statut de la fonction publique,
• Maîtrise des méthodes d'encadrement, des techniques et des outils de gestion d'organisation et d'évaluation,
• Qualités rédactionnelles,
• Maîtrise des techniques de reporting
• Qualité relationnelles, sens de l'écoute,
• Aptitudes au travail en réseau et en partenariat,
• Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et discrétion.
Contact et modalités de candidature
Contact
0243494414
Informations complémentaires
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
• Organisation du travail 39h sur 5 jours avec attribution de 22 RTT,
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine,
• Participation au roulement des astreintes (1 semaine à raison de 2 fois/an environ),
• Mise à disposition à Laval agglomération à hauteur de 30%,
• Lieu de travail : Centre Administratif Municipal – Place du 11 novembre - 53000 Laval
NOS POINTS FORTS :
• Rémunération statutaire avec prime mensuelle RIFSEEP + prime annuelle
• Accès au comité d'œuvres sociales du CNAS et au COSEM,
• Participation forfaitaire pour la mutuelle si votre contrat est labellisé,
• Participation mensuelle pour la prévoyance via un contrat de groupe obligatoire,
• Accès à une offre de formation variée.
Prise de poste envisagée dès que possible
Entretien de recrutement sous forme de jury prévu le mardi 17 novembre 2026 (après-midi)
Merci de déposer votre dossier de candidature, CV actualisé et lettre de motivation, uniquement sur notre site https://recrutement.laval.f
• Organisation du travail 39h sur 5 jours avec attribution de 22 RTT,
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine,
• Participation au roulement des astreintes (1 semaine à raison de 2 fois/an environ),
• Mise à disposition à Laval agglomération à hauteur de 30%,
• Lieu de travail : Centre Administratif Municipal – Place du 11 novembre - 53000 Laval
NOS POINTS FORTS :
• Rémunération statutaire avec prime mensuelle RIFSEEP + prime annuelle
• Accès au comité d'œuvres sociales du CNAS et au COSEM,
• Participation forfaitaire pour la mutuelle si votre contrat est labellisé,
• Participation mensuelle pour la prévoyance via un contrat de groupe obligatoire,
• Accès à une offre de formation variée.
Prise de poste envisagée dès que possible
Entretien de recrutement sous forme de jury prévu le mardi 17 novembre 2026 (après-midi)
Merci de déposer votre dossier de candidature, CV actualisé et lettre de motivation, uniquement sur notre site https://recrutement.laval.f
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.