1/ Piloter le fonctionnement du service des usagers de l’eau et de l’assainissement, avec mise à jour des procédures de travail, tableaux de bord et indicateurs nécessaires au suivi de l'activité et de son efficience.
2/ Assurer le management des agents administratifs du service, en veillant à la qualité de l’animation des équipes, en régulant les éventuels dysfonctionnements et en assurant réunions d'équipes, entretiens d’évaluation professionnels, plan de formation…
3/ Superviser, en garantissant une bonne coordination avec les services techniques, la relation avec les usagers des services de l'eau et de l’assainissement, notamment :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, réponses aux courriers et mails adressés au service
- Enregistrement, planification et suivi des diverses demandes d’interventions
- Supervision de la relève et du renouvellement des compteurs
- Facturation des diverses redevances, PFAC et autres prestations
- Gestion des réclamations, des dégrèvements et des contentieux
- Suivi des applications métier et relationnel avec les divers partenaires (trésor public, éditeurs de logiciel, etc…) et propositions d’amélioration des process et produits
4/ Assurer la gestion budgétaire et comptable du service en lien le Directeur Général Adjoint aux Ressources, le Directeur de la régie et les services techniques :
- Préparation et suivi des budgets annexes de l’eau et de l’assainissement
- Tenue de la comptabilité et passation des commandes
- Evaluations prospectives et recommandations sur les capacités de financement