Responsable de la qualité de la relation client, des méthodes et des processus (F/H)
Offre n° O054260312001190
Publiée le 12/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
- 22/24 Viaduc Kennedy, Nancy (Meurthe-et-Moselle (54))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
12/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Selon grilles indiciaires FPT
Descriptif de l'emploi
Rejoindre la Métropole du Grand Nancy et la Ville de Nancy, c’est l’opportunité de travailler au cœur d’un territoire d’exception alliant innovation, patrimoine et qualité de vie. Vous participerez à des missions stimulantes et variées dans un cadre de travail dynamique et inspirant.
La Direction des Systèmes d’Information et des Télécommunications (DSIT) de la Métropole du Grand Nancy assure la gestion d’un système d’information mutualisé pour 29 organismes publics, reposant sur un parc important (4 100 postes, 660 applications, 5 700 messageries). Elle conduit une stratégie d’amélioration continue visant à renforcer la qualité des référentiels, optimiser et industrialiser les processus et piloter l’activité par des indicateurs. Le service Méthodes et Processus joue un rôle transversal au sein de la direction, en lien avec l’ensemble des services opérationnels. Il veille à la qualité des données et des processus dans les outils de référence (notamment ITSM) et contribue à l’amélioration de la qualité de service. Il assure également une relation de proximité avec les organismes adhérents afin d’accompagner les usages et garantir la satisfaction des utilisateurs.
La Direction des Systèmes d’Information et des Télécommunications (DSIT) de la Métropole du Grand Nancy assure la gestion d’un système d’information mutualisé pour 29 organismes publics, reposant sur un parc important (4 100 postes, 660 applications, 5 700 messageries). Elle conduit une stratégie d’amélioration continue visant à renforcer la qualité des référentiels, optimiser et industrialiser les processus et piloter l’activité par des indicateurs. Le service Méthodes et Processus joue un rôle transversal au sein de la direction, en lien avec l’ensemble des services opérationnels. Il veille à la qualité des données et des processus dans les outils de référence (notamment ITSM) et contribue à l’amélioration de la qualité de service. Il assure également une relation de proximité avec les organismes adhérents afin d’accompagner les usages et garantir la satisfaction des utilisateurs.
Missions / conditions d'exercice
• Structurer et piloter les processus IT : vous analysez, modélisez et déployez les processus de gestion selon les bonnes pratiques ITIL et accompagnez leur appropriation par les équipes.
• Faire évoluer l’outil ITSM EasyVista : vous organisez les ateliers de spécifications, administrez la solution et garantissez son maintien en conditions opérationnelles.
• Piloter la performance du service : vous définissez, suivez et analysez les indicateurs de qualité et de niveaux de service (SLA/SLM) pour éclairer la prise de décision.
• Impulser l’amélioration continue : vous identifiez les axes d’optimisation des processus et contribuez à améliorer durablement la qualité de service.
• Animer les dynamiques transversales : vous coordonnez les équipes internes et les prestataires, animez les instances de travail et accompagnez les projets d’évolution.
• Manager et accompagner votre équipe : vous encadrez et mobilisez 5 agents afin de renforcer l’accompagnement des adhérents et la qualité du service rendu.
• Faire évoluer l’outil ITSM EasyVista : vous organisez les ateliers de spécifications, administrez la solution et garantissez son maintien en conditions opérationnelles.
• Piloter la performance du service : vous définissez, suivez et analysez les indicateurs de qualité et de niveaux de service (SLA/SLM) pour éclairer la prise de décision.
• Impulser l’amélioration continue : vous identifiez les axes d’optimisation des processus et contribuez à améliorer durablement la qualité de service.
• Animer les dynamiques transversales : vous coordonnez les équipes internes et les prestataires, animez les instances de travail et accompagnez les projets d’évolution.
• Manager et accompagner votre équipe : vous encadrez et mobilisez 5 agents afin de renforcer l’accompagnement des adhérents et la qualité du service rendu.
Profils recherchés
Savoir-faire :
• Vous disposez d’une expérience confirmée en DSI dans le pilotage de la qualité de service et des engagements de service (SLA, SLM, SLR).
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et avez une expérience concrète de mise en œuvre et d’administration d’un outil ITSM.
• Vous savez piloter la performance par les indicateurs, conduire des démarches d’amélioration continue et structurer des processus de gestion.
• Vous avez une expérience solide en gestion de projet et en coordination d’acteurs transversaux, incluant le pilotage de prestataires.
Savoir-être :
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, d’écoute et de communication, facilitant l’animation d’ateliers et la conduite du changement.
• Vous faites preuve de capacité d’analyse, de conviction et de sens de la coordination pour faire aboutir des propositions dans des environnements complexes, idéalement au sein des collectivités territoriales.
La métropole du Grand Nancy mène une politique active en faveur du recrutement et du maintien dans l’emploi pour les personnes en situation de handicap. A ce titre les candidats ayant la reconnaissance de Bénéficiaire de l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (RQTH, AAH…) peuvent candidater sous réserve de la compatibilité à la tenue du poste.
• Vous disposez d’une expérience confirmée en DSI dans le pilotage de la qualité de service et des engagements de service (SLA, SLM, SLR).
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et avez une expérience concrète de mise en œuvre et d’administration d’un outil ITSM.
• Vous savez piloter la performance par les indicateurs, conduire des démarches d’amélioration continue et structurer des processus de gestion.
• Vous avez une expérience solide en gestion de projet et en coordination d’acteurs transversaux, incluant le pilotage de prestataires.
Savoir-être :
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, d’écoute et de communication, facilitant l’animation d’ateliers et la conduite du changement.
• Vous faites preuve de capacité d’analyse, de conviction et de sens de la coordination pour faire aboutir des propositions dans des environnements complexes, idéalement au sein des collectivités territoriales.
La métropole du Grand Nancy mène une politique active en faveur du recrutement et du maintien dans l’emploi pour les personnes en situation de handicap. A ce titre les candidats ayant la reconnaissance de Bénéficiaire de l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (RQTH, AAH…) peuvent candidater sous réserve de la compatibilité à la tenue du poste.
Contact et modalités de candidature
Contact
0383918391
Informations complémentaires
Particularités du poste :
• Poste situé au Siège de la Métropole du Grand Nancy – 22-24 Viaduc Kennedy à Nancy
• Horaires de travail selon des plages fixes et variables
• Astreintes obligatoire et pics d’activité possibles
• Disponibilité les soirs / weekends
• Déplacements réguliers sur le territoire du Grand Nancy, missions potentielles hors territoire du Grand Nancy
Rémunération :
• Prime de fin d’année et prime de vacances (sous conditions d’ancienneté)
• Remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75% de l’abonnement de transport en commun plafonné à 101,75€ mensuel OU Forfait mobilité durable
Avantages sociaux :
• Poste potentiellement éligible au télétravail après une période d’intégration et suivant le règlement interne de l’Etablissement
• Participation de l’employeur à la protection sociale complémentaire « Prévoyance – Maintien de salaire »
• Comité d’Action Sociale (dont chèques vacances) et Amicale du personnel (dont tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs)
• Chèques déjeuner (valeur faciale 8€ dont 4,80€ à la charge de l’employeur)
• Animations (sportives et culturelles) proposées sur la pause méridienne
Processus de recrutement :
• Les candidatures sont à adresser à Monsieur le Président de la Métropole du Grand Nancy et à déposer à l’adresse suivante : http://www.grandnancy.eu/candidature
• En rappelant la référence GN 26-43
• Date limite de candidature le 12/04/2026
• Poste situé au Siège de la Métropole du Grand Nancy – 22-24 Viaduc Kennedy à Nancy
• Horaires de travail selon des plages fixes et variables
• Astreintes obligatoire et pics d’activité possibles
• Disponibilité les soirs / weekends
• Déplacements réguliers sur le territoire du Grand Nancy, missions potentielles hors territoire du Grand Nancy
Rémunération :
• Prime de fin d’année et prime de vacances (sous conditions d’ancienneté)
• Remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75% de l’abonnement de transport en commun plafonné à 101,75€ mensuel OU Forfait mobilité durable
Avantages sociaux :
• Poste potentiellement éligible au télétravail après une période d’intégration et suivant le règlement interne de l’Etablissement
• Participation de l’employeur à la protection sociale complémentaire « Prévoyance – Maintien de salaire »
• Comité d’Action Sociale (dont chèques vacances) et Amicale du personnel (dont tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs)
• Chèques déjeuner (valeur faciale 8€ dont 4,80€ à la charge de l’employeur)
• Animations (sportives et culturelles) proposées sur la pause méridienne
Processus de recrutement :
• Les candidatures sont à adresser à Monsieur le Président de la Métropole du Grand Nancy et à déposer à l’adresse suivante : http://www.grandnancy.eu/candidature
• En rappelant la référence GN 26-43
• Date limite de candidature le 12/04/2026
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.