Chargé.e relation usagers et accueil (h/f)
Offre n° O054260424000218
Publiée le 24/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Ville de 5000 habitants,
membre de la métropole du Grand Nancy,
membre de la métropole du Grand Nancy,
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de Ville - 9 avenue de l'Europe, Seichamps (Meurthe-et-Moselle (54))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Rémunération indicative
• Rémunération selon grille indiciaire de la fonction publique territoriale, primes, 13e mois (selon conditions), mutuelle et prévoyance (maintien de salaire) • Autres avantages : CNAS, participation employeur au contrat de groupe mutuelle et prévoyance
Descriptif de l'emploi
La commune de Seichamps recrute un(e) chargé(e) de relation usagers et accueil à temps plein, pour renforcer la qualité de l’accueil et du service rendu aux administrés.
Vous êtes un interlocuteur privilégié du public et assurez, au quotidien, un accueil professionnel, efficace et bienveillant. Vous orientez les usagers, facilitez leurs démarches et participez au bon fonctionnement du service.
Vous intervenez en articulation avec un agent en charge du back office administratif, dans une organisation structurée permettant d’assurer un traitement fluide et efficace des demandes.
Ce poste requiert un excellent sens du contact, de la rigueur et une capacité à gérer des situations variées avec calme et organisation.
Vous êtes un interlocuteur privilégié du public et assurez, au quotidien, un accueil professionnel, efficace et bienveillant. Vous orientez les usagers, facilitez leurs démarches et participez au bon fonctionnement du service.
Vous intervenez en articulation avec un agent en charge du back office administratif, dans une organisation structurée permettant d’assurer un traitement fluide et efficace des demandes.
Ce poste requiert un excellent sens du contact, de la rigueur et une capacité à gérer des situations variées avec calme et organisation.
Missions / conditions d'exercice
1. Relation usagers et accueil
• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations
• Gérer avec tact et efficacité les situations sensibles ou conflictuelles
• Veiller à la qualité du service public et à l’image de la collectivité
2. Coordination des flux et demandes
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
• Analyser la demande et apporter une réponse adaptée
• Relancer les services si nécessaires
• Garantir une bonne circulation de l’information internet et externe
3. Gestion administrative
• Assurer l’accueil du public, délivrer une information de premier niveau et réaliser les tâches de secrétariat liées au service urbanisme.
• Suivre des divers dossiers transversaux (recensement des citoyens, jardins familiaux, autorisations d’accueil etc…)
• Gérer les stocks de fournitures et imprimés
• Archiver les dossiers
4. Missions ponctuelles en suppléance
• Gérer les actes d’état civil
• Suivi des démarches scolaires et périscolaires
• Gestions des bons alimentaires
• Billetterie et autres dispositifs exceptionnels
• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations
• Gérer avec tact et efficacité les situations sensibles ou conflictuelles
• Veiller à la qualité du service public et à l’image de la collectivité
2. Coordination des flux et demandes
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
• Analyser la demande et apporter une réponse adaptée
• Relancer les services si nécessaires
• Garantir une bonne circulation de l’information internet et externe
3. Gestion administrative
• Assurer l’accueil du public, délivrer une information de premier niveau et réaliser les tâches de secrétariat liées au service urbanisme.
• Suivre des divers dossiers transversaux (recensement des citoyens, jardins familiaux, autorisations d’accueil etc…)
• Gérer les stocks de fournitures et imprimés
• Archiver les dossiers
4. Missions ponctuelles en suppléance
• Gérer les actes d’état civil
• Suivi des démarches scolaires et périscolaires
• Gestions des bons alimentaires
• Billetterie et autres dispositifs exceptionnels
Profils recherchés
• Expérience en accueil public ou collectivités souhaitée
• Connaître les bases de l’état civil et de l’urbanisme
• Capacité à structurer et organiser l’information
• Aisance administrative et relationnelle
• Autonomie et sens des responsabilités
• Posture professionnelle irréprochable
• Sens du service public affirmé
• Capacité à prendre du recul et à ne pas entrer dans les conflits
• Connaître les bases de l’état civil et de l’urbanisme
• Capacité à structurer et organiser l’information
• Aisance administrative et relationnelle
• Autonomie et sens des responsabilités
• Posture professionnelle irréprochable
• Sens du service public affirmé
• Capacité à prendre du recul et à ne pas entrer dans les conflits
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.