Agent d'accueil, de sécurité et de suivi hotline (H/F)
Offre n° O055260811000569
Publiée le 11/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Place Pierre-François Gossin - B.P. 50514, Bar-le-Duc (Meuse (55))
Poste à pourvoir le
28/09/2026
Date limite de candidature
13/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattaché au Service achats et services, l’Agent d’accueil, de sécurité et de suivi hotline accueille, oriente, renseigne le public sur le site de l'Hôtel du Département et éventuellement sur le site Clos Marinette. Il représente l’image de la collectivité auprès des usagers. Il peut également prendre en charge toutes les demandes d'intervention (sur les sujets protocole, logistique, déménagements, interventions techniques de 1er niveau), les appels hotline, les saisit si besoin, les affecte et effectue le suivi des actions mises en place en lien avec les agents.
Missions / conditions d'exercice
1- Assurer l'accueil des visiteurs et la tenue du standard du site Hôtel du Département
- Accueillir les visiteurs, les renseigner et les orienter si besoin
- Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers le bon interlocuteur
- Assurer la tenue du registre des visiteurs, des entreprises de maintenance et des colis et prévenir le bon interlocuteur concerné
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles et alerter selon le protocole instauré sur le site
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil en formulant toute proposition en ce sens
- Mettre en place la signalétique et l'affichage nécessaires à l'orientation des visiteurs.
- Assurer les réservations des salles de réunions et le suivi administratif
2- Assurer le suivi du Centre de services
- Prendre en charge toutes les demandes d'intervention (sur les sujets protocole, logistique, déménagements, interventions techniques de 1er niveau)
- Prendre en charge les appels téléphoniques d'urgence concernant le service (fuite d'eau, serrure coincée, porte condamnée, ...) et transmettre aux agents techniques pour dépannage ou responsable de service, pour déclenchement des actions de premier niveau
- Clarifier les demandes, les saisir sur le logiciel et les transmettre aux référents techniques ou agents concernés
- Suivre les actions mises en œuvre par les référents et mettre à jour les fiches dans le logiciel
- Tenir l'état d'avancement des fiches et relancer les référents ou les agents si nécessaire
3- Assurer le remplacement de l'agent d'accueil du site Clos Marinette, en cas d'absence ou de besoin de renfort
- Assurer l'accueil des visiteurs et des entreprises intervenants dans le bâtiment et les orienter vers le bon interlocuteur.
- Assurer la tenue du standard
- Procéder aux réservations des véhicules de service et des salles de réunion
- Participer à la gestion des courriers en arrivée et en départ
- Prendre en charge les livraisons et informer le service concerné
4- Apporter son aide au service en cas de besoin
- Assurer le remplacement de l'agent titulaire du courrier et de l'imprimerie, en cas d'absence ou besoin de renfort
- Participer à la tenue des permanences du service, en cas d'effectifs réduits dans le service : appels téléphoniques, prise en charge des appels urgents et transmission aux astreintes techniques
- Participer à l'accueil ou autre activité logistique sur des événements extérieurs
- Réaliser des travaux d'impression simples à l'Imprimerie
- Accueillir les visiteurs, les renseigner et les orienter si besoin
- Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers le bon interlocuteur
- Assurer la tenue du registre des visiteurs, des entreprises de maintenance et des colis et prévenir le bon interlocuteur concerné
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles et alerter selon le protocole instauré sur le site
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil en formulant toute proposition en ce sens
- Mettre en place la signalétique et l'affichage nécessaires à l'orientation des visiteurs.
- Assurer les réservations des salles de réunions et le suivi administratif
2- Assurer le suivi du Centre de services
- Prendre en charge toutes les demandes d'intervention (sur les sujets protocole, logistique, déménagements, interventions techniques de 1er niveau)
- Prendre en charge les appels téléphoniques d'urgence concernant le service (fuite d'eau, serrure coincée, porte condamnée, ...) et transmettre aux agents techniques pour dépannage ou responsable de service, pour déclenchement des actions de premier niveau
- Clarifier les demandes, les saisir sur le logiciel et les transmettre aux référents techniques ou agents concernés
- Suivre les actions mises en œuvre par les référents et mettre à jour les fiches dans le logiciel
- Tenir l'état d'avancement des fiches et relancer les référents ou les agents si nécessaire
3- Assurer le remplacement de l'agent d'accueil du site Clos Marinette, en cas d'absence ou de besoin de renfort
- Assurer l'accueil des visiteurs et des entreprises intervenants dans le bâtiment et les orienter vers le bon interlocuteur.
- Assurer la tenue du standard
- Procéder aux réservations des véhicules de service et des salles de réunion
- Participer à la gestion des courriers en arrivée et en départ
- Prendre en charge les livraisons et informer le service concerné
4- Apporter son aide au service en cas de besoin
- Assurer le remplacement de l'agent titulaire du courrier et de l'imprimerie, en cas d'absence ou besoin de renfort
- Participer à la tenue des permanences du service, en cas d'effectifs réduits dans le service : appels téléphoniques, prise en charge des appels urgents et transmission aux astreintes techniques
- Participer à l'accueil ou autre activité logistique sur des événements extérieurs
- Réaliser des travaux d'impression simples à l'Imprimerie
Profils recherchés
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ATTENDUES :
Connaissances professionnelles : Compétences et missions du Département, Métiers de l'administration départementale
Compétences professionnelles : Techniques d'accueil physique et téléphonique des usagers, Capacité à l'adaptation aux différents publics, Techniques de communication, Standard, annuaires de la collectivité, messagerie, internet, Informatique
Attitudes professionnelles : Disponibilité, Capacité d’organisation, Ponctualité, Présentation soignée, Réactivité, Aptitude au travail d'équipe : écoute, fiabilité, maîtrise des phénomènes de groupe, goût pour le partage d'information
CONDITIONS SPÉCIFIQUES :
Permis B, Accueil de différents publics. Horaires décalés. (matin/midi/soir). Travail possible le week-end. Port de charges (colis, palettes, aménagement, stockage).
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Poste ouvrant droit à 10 points de NBI. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. CET monétisable. Carte titres restaurants (jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par le Département). Chèques vacances. Participation à la protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.
Connaissances professionnelles : Compétences et missions du Département, Métiers de l'administration départementale
Compétences professionnelles : Techniques d'accueil physique et téléphonique des usagers, Capacité à l'adaptation aux différents publics, Techniques de communication, Standard, annuaires de la collectivité, messagerie, internet, Informatique
Attitudes professionnelles : Disponibilité, Capacité d’organisation, Ponctualité, Présentation soignée, Réactivité, Aptitude au travail d'équipe : écoute, fiabilité, maîtrise des phénomènes de groupe, goût pour le partage d'information
CONDITIONS SPÉCIFIQUES :
Permis B, Accueil de différents publics. Horaires décalés. (matin/midi/soir). Travail possible le week-end. Port de charges (colis, palettes, aménagement, stockage).
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :
Rémunération indiciaire + régime indemnitaire. Poste ouvrant droit à 10 points de NBI. Droits 25 jours de congés + jours RTT selon organisation du temps de travail. CET monétisable. Carte titres restaurants (jusqu’à 153€ par mois dont 60% pris en charge par le Département). Chèques vacances. Participation à la protection sociale complémentaire Santé et Prévoyance. Participation aux frais de transports en commun. Amicale du personnel.
Contact et modalités de candidature
Contact
0329457755
Informations complémentaires
Pour tout renseignement complémentaire, contactez Mme Claire GASPARD, Responsable du service Achats services, au 03 29 45 77 16
Merci de déposer votre candidature (lettre de motivation, CV, dernier arrêté de situation administrative ou attestation de réussite au concours) directement sur le site www.meuse.fr en suivant le lien ci-dessous.
Merci de déposer votre candidature (lettre de motivation, CV, dernier arrêté de situation administrative ou attestation de réussite au concours) directement sur le site www.meuse.fr en suivant le lien ci-dessous.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.