Agent de coordination de l'accueil général (H/F)
Offre n° O056260316000085
Publiée le 16/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
2 bd general leclerc, Lorient (Morbihan (56))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
16/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Afin de proposer un service public de proximité et de qualité accessible à toutes et tous, la Ville de Lorient accueille les usagers à l’Hôtel de Ville du lundi au samedi matin.
Dans ce cadre, vous êtes le référent et assurez la coordination de l’activité des agents d’accueil de l’Hôtel de Ville. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public, vous participez activement au bon fonctionnement des services à la population et véhiculez une image positive de la collectivité.
Dans ce cadre, vous êtes le référent et assurez la coordination de l’activité des agents d’accueil de l’Hôtel de Ville. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public, vous participez activement au bon fonctionnement des services à la population et véhiculez une image positive de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
Encadrement et pilotage de l’activité d’accueil
Elaborer les plannings de l’équipe - Encadrer et animer le travail de l’équipe – S’assurer de la continuité de service - Procéder aux entretiens annuels d’évaluation des agents encadrés - Contribuer à l’élaboration du plan de formation du secteur et développer les compétences des agents - Veiller à la qualité du service rendu - Prévenir et réguler les conflits - Communiquer et valoriser les missions et les projets - Promouvoir la qualité de vie au travail - Veiller à l’application des consignes d’hygiène et sécurité – Etablir les statistiques d’activité de l’accueil –
Être le référent numérique de l’équipe d’accueil (accompagnement à la mise en place et à l’utilisation des outils numériques).
Accueil physique et renseignement du public (guichet d’accueil) :
- Valoriser et renseigner le public sur les projets de la ville, les activités des services et les manifestations
- Orienter le public vers la personne, le service ou l’organisme adapté à ses besoins
- Participer à la gestion de la file d’attente pour les RDV titres d’identité, état civil, formalités réglementaires, éducation
- Recueillir des données statistiques afin de mieux connaître et répondre aux besoins du public
- Accompagner les usagers dans l’utilisation de la borne numérique à l’accueil de l’Hôtel de Ville
Tenue du standard de l’Hôtel de Ville (bureau)
- Assurer l’accueil téléphonique du public
- Renseigner et orienter les usagers vers la ressource adaptée à son besoin
- Faire préciser la demande et transmettre les communications au bon interlocuteur
- Réceptionner et traiter les appels d’urgence en dehors des horaires d’ouverture du service voirie
Communication et diffusion de l’information
- Être le référent des services de la Ville pour la diffusion d’information à l’accueil
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à l’attention du public
- Être le référent des différents supports de communication (Préparation, mise à jour, suivi), en lien avec la responsable SRU et la Direction de la communication
En fonction des évolutions et nécessités de service, participation à toute autre activité du service.
Elaborer les plannings de l’équipe - Encadrer et animer le travail de l’équipe – S’assurer de la continuité de service - Procéder aux entretiens annuels d’évaluation des agents encadrés - Contribuer à l’élaboration du plan de formation du secteur et développer les compétences des agents - Veiller à la qualité du service rendu - Prévenir et réguler les conflits - Communiquer et valoriser les missions et les projets - Promouvoir la qualité de vie au travail - Veiller à l’application des consignes d’hygiène et sécurité – Etablir les statistiques d’activité de l’accueil –
Être le référent numérique de l’équipe d’accueil (accompagnement à la mise en place et à l’utilisation des outils numériques).
Accueil physique et renseignement du public (guichet d’accueil) :
- Valoriser et renseigner le public sur les projets de la ville, les activités des services et les manifestations
- Orienter le public vers la personne, le service ou l’organisme adapté à ses besoins
- Participer à la gestion de la file d’attente pour les RDV titres d’identité, état civil, formalités réglementaires, éducation
- Recueillir des données statistiques afin de mieux connaître et répondre aux besoins du public
- Accompagner les usagers dans l’utilisation de la borne numérique à l’accueil de l’Hôtel de Ville
Tenue du standard de l’Hôtel de Ville (bureau)
- Assurer l’accueil téléphonique du public
- Renseigner et orienter les usagers vers la ressource adaptée à son besoin
- Faire préciser la demande et transmettre les communications au bon interlocuteur
- Réceptionner et traiter les appels d’urgence en dehors des horaires d’ouverture du service voirie
Communication et diffusion de l’information
- Être le référent des services de la Ville pour la diffusion d’information à l’accueil
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à l’attention du public
- Être le référent des différents supports de communication (Préparation, mise à jour, suivi), en lien avec la responsable SRU et la Direction de la communication
En fonction des évolutions et nécessités de service, participation à toute autre activité du service.
Profils recherchés
Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’une collectivité territoriale - Connaissance et maîtrise des techniques de médiation et de gestion de conflits, résistance aux situations de stress
Bonne maîtrise de l’outil informatique et capacité à prendre en main de nouveaux outils - Capacité à travailler en équipe - Capacité à s’adapter à son interlocuteur et à anticiper les demandes - Capacité à être polyvalent
Fortes qualités relationnelles et sens de l’accueil (écoute – patience – discrétion) - Capacité d’initiative, de priorisation et de réaction dans la gestion d’un accueil – Ponctualité - Sens du service public
Bonne maîtrise de l’outil informatique et capacité à prendre en main de nouveaux outils - Capacité à travailler en équipe - Capacité à s’adapter à son interlocuteur et à anticiper les demandes - Capacité à être polyvalent
Fortes qualités relationnelles et sens de l’accueil (écoute – patience – discrétion) - Capacité d’initiative, de priorisation et de réaction dans la gestion d’un accueil – Ponctualité - Sens du service public
Contact et modalités de candidature
Contact
0297022338
Informations complémentaires
Pour postuler :
https://villelorient.gestmax.fr/1329/1/agent-de-coordination-de-l-accueil-general-h-f
https://villelorient.gestmax.fr/1329/1/agent-de-coordination-de-l-accueil-general-h-f
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.