En autonomie et sous la responsabilité du Directeur Général des Services, vous aurez en charge, à Centre Morbihan Communauté, la mise en place d'une politique de Gestion de la Relation Usagers (GRU) en assurant un rôle de délégué à la protection des données (DPO).
Nous recherchons un agent possédant une première expérience réussie de gestion de projets en rapport avec la relation citoyen/usager et connaissant la fonction publique territoriale.
En tant que chargé de mission « Gestion de la Relation Usagers » (GRU), vous serez en charge :
·         D'accompagner les évolutions d'organisation, de pratiques et de culture dans le but de mettre en place et de déployer un outil numérique de Gestion de la Relation Usagers (GRU),
·         De faire le lien entre le projet GRU, la démarche usager et les enjeux de transformation de l'administration, en lien avec la Direction Générale,
·         De piloter de manière transversale le projet de déploiement de la GRU :
o   Etablir un benchmark détaillé des solutions de GRU existantes et vérifier leur compatibilité avec les outils métiers existants
o   Réaliser un état des lieux des pratiques et outils internes dans tous les services à l'usager,
o   Analyser l'impact de l'existant et du futur outil de GRU concernant le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
o   Rechercher, déposer et suivre les demandes de subventions
o   Préparer et animer les différentes instances du projet (COPIL et COTECH) ;
o   Participer au recrutement et au pilotage de prestataires externes (rédaction de cahier des charges, analyse des réponses, cadrage et contrôle des interventions...) ;
o   Suivre de manière opérationnelle les plans d'action et les marchés du projet ;
o   Préparer les différentes étapes de conception et les tests avant la mise en production de l'outil GRU, en lien avec le service des systèmes d'information (SI).
o   Mettre en place une démarche d'amélioration permanente une fois l'outil déployé (recueil de la satisfaction usagers, mise en place d'indicateurs de suivi, etc.).
·         De participer à la relation usagers une fois le futur outil mis en place,
·         De venir en appui des différentes directions métier pour concevoir des procédures, méthodes et référentiels métiers permettant d'améliorer la relation à l'usager
En tant délégué à la protection des données (DPO) vous serez en charge :
·         D'analyser les pratiques internes dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
·         D'informer, de conseiller et d'accompagner la collectivité dans la mise en oeuvre de ses obligations en matière de protection des données.
·         De sensibiliser les agents pour une meilleure prise en compte de la protection des données,
·         De contribuer à l'identification et à la maîtrise des risques,
·         De contrôler le respect de la réglementation