Technicien informatique (H/F)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O057240514000321
Publiée le 14/05/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
METZ CEDEX 1
Poste à pourvoir le
01/07/2024
Date limite de candidature
13/06/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
L'Eurométropole de Metz recherche un Technicien informatique (H/F).
En tant que technicien support informatique (hotline) confirmé, vous intégrez l’équipe front line de la DSI et prenez part au traitement quotidien des demandes / incidents niveau 1 et 2, en phase avec les engagements et à la qualité de service attendue.
Rodé aux techniques d’assistances IT et aux bonnes pratiques de gestion des demandes / incidents (ITIL), vous maitrisez l’utilisation des outils gestion des services IT (ITSM) et contribuez activement à l’amélioration de la qualité de service mais aussi à la satisfaction de nos utilisateurs
Vous assurez un partage régulier avec l’ensemble de l’équipe et êtes force de proposition pour l’amélioration du service (procédures, processus, outils, documentations…)
En tant que technicien support informatique (hotline) confirmé, vous intégrez l’équipe front line de la DSI et prenez part au traitement quotidien des demandes / incidents niveau 1 et 2, en phase avec les engagements et à la qualité de service attendue.
Rodé aux techniques d’assistances IT et aux bonnes pratiques de gestion des demandes / incidents (ITIL), vous maitrisez l’utilisation des outils gestion des services IT (ITSM) et contribuez activement à l’amélioration de la qualité de service mais aussi à la satisfaction de nos utilisateurs
Vous assurez un partage régulier avec l’ensemble de l’équipe et êtes force de proposition pour l’amélioration du service (procédures, processus, outils, documentations…)
Missions / conditions d'exercice
Assurer l’assistance téléphonique des utilisateurs
Enregistrer et traiter les demandes de services et incidents niveau 1 et 2
Identifier la typologie des incidents et dispatcher les demandes aux services appropriés
Détecter et remonter les écarts de conformité de fonctionnement
Rédiger des modes opératoires nécessaires aux utilisateurs / techniciens
Déployer les logiciels métiers au catalogue DSI.
Détecter les non conformités ou disfonctionnements de nos outils de gestion de parc et déploiements soft (System center Config Manager)
Contribuer à l’amélioration continue de nos services
Améliorer la base de connaissance
Enregistrer et traiter les demandes de services et incidents niveau 1 et 2
Identifier la typologie des incidents et dispatcher les demandes aux services appropriés
Détecter et remonter les écarts de conformité de fonctionnement
Rédiger des modes opératoires nécessaires aux utilisateurs / techniciens
Déployer les logiciels métiers au catalogue DSI.
Détecter les non conformités ou disfonctionnements de nos outils de gestion de parc et déploiements soft (System center Config Manager)
Contribuer à l’amélioration continue de nos services
Améliorer la base de connaissance
Profils recherchés
Vos principaux atouts pour ce poste :
Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 en informatique avec 2 ans minimum d’expérience en support IT Niveau 1 et 2, idéalement en tant que Hotliner
Vous disposez d’une curiosité intellectuelle et d’un esprit d’analyse
Vous possédez un bon esprit d’équipe et une aisance relationnelle
Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles
Vous connaissez l’architecture pc, systèmes d’exploitation Windows 7 / 10
Vous connaissez les bonnes pratiques de gestion des services (ITIL) et au minimum, l’usage d’un outil ITSM du marché (idéalement Easyvista)
Vous connaissez les logiciels de la suite bureautique Office (idéalement M365)
Vous possédez des connaissance des architectures réseaux IP et VPN SSL / IPSEC
Vous êtes autonome, dynamique
Vous savez écouter
Le permis B est nécessaire pour le poste.
Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 en informatique avec 2 ans minimum d’expérience en support IT Niveau 1 et 2, idéalement en tant que Hotliner
Vous disposez d’une curiosité intellectuelle et d’un esprit d’analyse
Vous possédez un bon esprit d’équipe et une aisance relationnelle
Vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles
Vous connaissez l’architecture pc, systèmes d’exploitation Windows 7 / 10
Vous connaissez les bonnes pratiques de gestion des services (ITIL) et au minimum, l’usage d’un outil ITSM du marché (idéalement Easyvista)
Vous connaissez les logiciels de la suite bureautique Office (idéalement M365)
Vous possédez des connaissance des architectures réseaux IP et VPN SSL / IPSEC
Vous êtes autonome, dynamique
Vous savez écouter
Le permis B est nécessaire pour le poste.
Contact
Contact
0387201000
Lien de candidature
Informations complémentaires
L’Eurométropole de Metz vous propose :
> Temps de travail :
• Poste à temps complet
• Horaires dynamiques I 39h10 hebdomadaires
o Plages fixes du lundi au vendredi : 09h00 à 11h30 et 14h15 à 16h30
o Plages variables du lundi au vendredi : 7h45 à 9h00 et 16h30 à 19h00
• 25 jours de congés annuels + 2 jours de fractionnement - 23 RTT
• Poste éligible au télétravail au bout de 3 mois d'ancienneté
> Rémunération :
• Rémunération + primes annuelles (13e mois, …)
> Transport :
• Parking gratuit et local à vélo
• Gare ferroviaire et routière à proximité du bâtiment
• Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l’abonnement)
> Autres avantages :
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
• Accès au prestataire d’action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
L’Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Nous rejoindre, c’est :
• Faire le choix d'intégrer des équipes dynamiques et engagées
• Contribuer à des projets ambitieux pour le territoire et ses usagers
• Profiter des opportunités de mobilité et de carrière
• Bénéficier d’un épanouissement personnel et professionnel
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Marine VERBEKE, Conseillère Emploi & Evolution Professionnelle - mverbeke@eurometropolemetz.eu
> Temps de travail :
• Poste à temps complet
• Horaires dynamiques I 39h10 hebdomadaires
o Plages fixes du lundi au vendredi : 09h00 à 11h30 et 14h15 à 16h30
o Plages variables du lundi au vendredi : 7h45 à 9h00 et 16h30 à 19h00
• 25 jours de congés annuels + 2 jours de fractionnement - 23 RTT
• Poste éligible au télétravail au bout de 3 mois d'ancienneté
> Rémunération :
• Rémunération + primes annuelles (13e mois, …)
> Transport :
• Parking gratuit et local à vélo
• Gare ferroviaire et routière à proximité du bâtiment
• Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l’abonnement)
> Autres avantages :
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
• Accès au prestataire d’action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
L’Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Nous rejoindre, c’est :
• Faire le choix d'intégrer des équipes dynamiques et engagées
• Contribuer à des projets ambitieux pour le territoire et ses usagers
• Profiter des opportunités de mobilité et de carrière
• Bénéficier d’un épanouissement personnel et professionnel
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Marine VERBEKE, Conseillère Emploi & Evolution Professionnelle - mverbeke@eurometropolemetz.eu
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.