CONSEILLER NUMERIQUE FRANCE SERVICES
Offre n° O057250724000880
Publiée le 24/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
MAIRIE DE BEHREN LES FORBACH - Rue des Roses, Behren-lès-Forbach (Moselle)
Poste à pourvoir le
13/09/2025
Date limite de candidature
23/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
L'agent France Services a pour mission d'accueillir, d'informer et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives auprès des services publics. Il contribue à la simplification des démarches et à l'accès aux droits des citoyens.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
Accueil du public :
o Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou par mail.
o Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services appropriés.
Information et conseil :
o Informer les usagers sur les droits et les démarches administratives (CAF, France Travail, impôts, etc.).
o Fournir des conseils pratiques sur l'utilisation des services en ligne.
Accompagnement dans les démarches :
o Aider les usagers à remplir des formulaires administratifs.
o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, tablettes, etc.).
o Dans certains cas, l’agent devra prendre en charge l’intégralité de la démarche, notamment pour les publics les plus éloignés du numérique.
Gestion administrative :
o Assurer le suivi des demandes et des dossiers des usagers.
o Participer à la mise à jour des documents d'information et des supports de communication.
Collaboration avec les partenaires :
o Travailler en lien avec les différents partenaires institutionnels et associatifs.
o Participer à des réunions de coordination avec les acteurs locaux.
Sensibilisation et formation :
o Organiser des ateliers ou des sessions d'information sur les droits et les démarches administratives.
o Sensibiliser les usagers aux outils numériques et à leur utilisation.
Accueil du public :
o Accueillir les usagers en face à face, par téléphone ou par mail.
o Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services appropriés.
Information et conseil :
o Informer les usagers sur les droits et les démarches administratives (CAF, France Travail, impôts, etc.).
o Fournir des conseils pratiques sur l'utilisation des services en ligne.
Accompagnement dans les démarches :
o Aider les usagers à remplir des formulaires administratifs.
o Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (ordinateurs, tablettes, etc.).
o Dans certains cas, l’agent devra prendre en charge l’intégralité de la démarche, notamment pour les publics les plus éloignés du numérique.
Gestion administrative :
o Assurer le suivi des demandes et des dossiers des usagers.
o Participer à la mise à jour des documents d'information et des supports de communication.
Collaboration avec les partenaires :
o Travailler en lien avec les différents partenaires institutionnels et associatifs.
o Participer à des réunions de coordination avec les acteurs locaux.
Sensibilisation et formation :
o Organiser des ateliers ou des sessions d'information sur les droits et les démarches administratives.
o Sensibiliser les usagers aux outils numériques et à leur utilisation.
Profils recherchés
Compétences requises :
• Compétences relationnelles :
o Sens de l'accueil et de l'écoute.
o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents partenaires.
• Compétences techniques :
o Connaissance des services publics et des démarches administratives.
o Maîtrise des outils informatiques et des plateformes numériques.
• Compétences organisationnelles :
o Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
o Rigueur et sens de l'organisation.
Profil recherché :
• Diplôme : Bac, Bac +2
• Expérience : Une expérience dans le secteur public ou dans un poste similaire est souhaitée.
• Qualités personnelles : Empathie, patience, sens de l'initiative, capacité d'adaptation.
• La connaissance de notions d’allemand constituerait un atout, notamment pour l’accueil des usagers germanophones résidant en France.
• Compétences relationnelles :
o Sens de l'accueil et de l'écoute.
o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents partenaires.
• Compétences techniques :
o Connaissance des services publics et des démarches administratives.
o Maîtrise des outils informatiques et des plateformes numériques.
• Compétences organisationnelles :
o Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
o Rigueur et sens de l'organisation.
Profil recherché :
• Diplôme : Bac, Bac +2
• Expérience : Une expérience dans le secteur public ou dans un poste similaire est souhaitée.
• Qualités personnelles : Empathie, patience, sens de l'initiative, capacité d'adaptation.
• La connaissance de notions d’allemand constituerait un atout, notamment pour l’accueil des usagers germanophones résidant en France.
Contact et modalités de candidature
Contact
0387876751
Informations complémentaires
Rémunération statutaire + 13ème mois + chèques déjeuner + participation à la complémentaire santé et prévoyance
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.