ACCUEILLANT-MEDIATEUR FRANCE SERVICES H/F
Offre n° O057260512001083
Publiée le 12/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Territoire de Forbach Saint-Avold (Moselle (57))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
12/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Enfance, famille >
Parentalité, familles et protection de l'enfance
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Collectivité de proximité par excellence, le Département est un acteur local incontournable, garant de la solidarité des personnes et des territoires sur l'ensemble de la Moselle. Entre les missions qui lui sont dévolues par la loi, les politiques volontaires mises en place pour favoriser le bien-être des Mosellans et l'attractivité du territoire, le Département influe sur le quotidien de centaines de milliers de personnes, hommes, femmes, enfants, nourrissons, seniors ou personnes handicapées, collégiens, acteurs associatifs, sportifs,... . Les services départementaux assurent la mise oeuvre des politiques publiques départementales ; près de 3200 agents mettent en oeuvre au quotidien ces politiques départementales pour apporter le meilleur service public à la population, sur l'ensemble du territoire mosellan.
Rattaché à la Délégué Territoriale de Forbach-Saint Avold, vous vous rendez (avec le bus France Services) dans les Quartiers Politiques de la Ville sur les 4 Etablissements publics de coopération intercommunale du territoire de Forbach - Saint Avold concernés afin de rapprocher les services publics des citoyens dans divers domaines : action sociale, CAF , CPAM, MSA, Poste, France Travail, Impôts.... et de faciliter le règlement de leurs démarches administratives.
Vous :
- accueillez, informez et orientez les publics se présentant au bus ainsi que dans les Centres Moselle Solidarités se trouvant au sein des QPV et les mettez en relation avec les services
- allez à la rencontre des publics les plus précaires ou empêchés dans leurs démarches administratives pour favoriser leurs accès aux droits
- accompagnez des usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation de services numériques pour les rendre autonomes
Rattaché à la Délégué Territoriale de Forbach-Saint Avold, vous vous rendez (avec le bus France Services) dans les Quartiers Politiques de la Ville sur les 4 Etablissements publics de coopération intercommunale du territoire de Forbach - Saint Avold concernés afin de rapprocher les services publics des citoyens dans divers domaines : action sociale, CAF , CPAM, MSA, Poste, France Travail, Impôts.... et de faciliter le règlement de leurs démarches administratives.
Vous :
- accueillez, informez et orientez les publics se présentant au bus ainsi que dans les Centres Moselle Solidarités se trouvant au sein des QPV et les mettez en relation avec les services
- allez à la rencontre des publics les plus précaires ou empêchés dans leurs démarches administratives pour favoriser leurs accès aux droits
- accompagnez des usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation de services numériques pour les rendre autonomes
Missions / conditions d'exercice
L'accueillant exerce son activité dans le respect des règles et procédures institutionnelles ainsi que des droits et devoirs des fonctionnaires. L'accueillant assure auprès du public une fonction d'accueil selon des règles déontologiques.
Dans le cadre de ses missions principales :
- accueillir le public, conduire des entretiens et analyser la nature de la demande
- apporter une réponse à l'usager, immédiate ou différée quelle que soit la nature de sa demande
- orienter si nécessaire en assurant la mise en relation
- préparer et organiser les rendez-vous en visio avec les partenaires associés au Bus France Services et d'autres services afin d'optimiser l'échange
- aider à compléter des demandes "papier" ou à réaliser des demandes dématérialisées
- accompagner les publics à acquérir une autonomie en matière de démarche administrative
De façon transversale :
- se rendre avec le bus au plus près des publics selon un circuit et des horaires définis
- assurer la conduite du véhicule (permis B)
- approvisionner le bus en documentation et fournitures, connecter les appareils, s'assurer du bon état de marche du véhicule et suivre les recommandations d'entretien
- veiller à la propreté et au respect des règles sanitaires
- assurer la communication interne et externe
- contribuer au suivi statistique de l'activité avec des outils dédiés
Permis B obligatoire, conduite du véhicule type utilitaire
Capacité à travailler dans un bus avec un co-équipier et aller à la rencontre des habitants
Dans le cadre de ses missions principales :
- accueillir le public, conduire des entretiens et analyser la nature de la demande
- apporter une réponse à l'usager, immédiate ou différée quelle que soit la nature de sa demande
- orienter si nécessaire en assurant la mise en relation
- préparer et organiser les rendez-vous en visio avec les partenaires associés au Bus France Services et d'autres services afin d'optimiser l'échange
- aider à compléter des demandes "papier" ou à réaliser des demandes dématérialisées
- accompagner les publics à acquérir une autonomie en matière de démarche administrative
De façon transversale :
- se rendre avec le bus au plus près des publics selon un circuit et des horaires définis
- assurer la conduite du véhicule (permis B)
- approvisionner le bus en documentation et fournitures, connecter les appareils, s'assurer du bon état de marche du véhicule et suivre les recommandations d'entretien
- veiller à la propreté et au respect des règles sanitaires
- assurer la communication interne et externe
- contribuer au suivi statistique de l'activité avec des outils dédiés
Permis B obligatoire, conduite du véhicule type utilitaire
Capacité à travailler dans un bus avec un co-équipier et aller à la rencontre des habitants
Profils recherchés
- vous disposez d'une capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation aux situations
- Posséder des connaissances générales dans le domaine de l'accès aux droits
- avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
- savoir gérer des plannings et s'organiser
- vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, internet, visio conférence
- vous rendrez compte à votre hiérarchie et prendrez en compte les axes d'amélioration attendus
- Posséder des connaissances générales dans le domaine de l'accès aux droits
- avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
- savoir gérer des plannings et s'organiser
- vous maîtrisez les outils informatiques : bureautique, internet, visio conférence
- vous rendrez compte à votre hiérarchie et prendrez en compte les axes d'amélioration attendus
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Rémunération statutaire selon statut, profil et expérience professionnelleRégime indemnitaire (RIFSEEP + CIA)25 jours de congés + 23 jours RTT (+ 2 jours fractionnement, sous conditions)Mise à disposition de véhicules de service pour les déplacements professionnelsPrise en charge des frais de transport en commun domicile - lieu de travail, à hauteur de 75 % ou parking gratuit à disposition
Participation à la mutuelle (santé et prévoyance) si contrat labelliséFormation continue tout au long de la vie professionnelleAccompagnement à la préparation aux concours / examens de la Fonction Publique TerritorialePossibilité d'ouvrir un Compte Épargne Temps, sous conditions - portabilité possibleAdhésion gratuite au CNAS (cnas.fr) - Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel (www.amicale-moselle.fr)
Participation à la mutuelle (santé et prévoyance) si contrat labelliséFormation continue tout au long de la vie professionnelleAccompagnement à la préparation aux concours / examens de la Fonction Publique TerritorialePossibilité d'ouvrir un Compte Épargne Temps, sous conditions - portabilité possibleAdhésion gratuite au CNAS (cnas.fr) - Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel (www.amicale-moselle.fr)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.