Conseiller/Conseillère France Services
Offre n° O058260223000514
Publiée le 23/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville - 54 avenue louis fouchère, Varennes-Vauzelles (Nièvre (58))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
22/03/2026
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
12 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre du dispositif France services, labellisé par l'Etat et mis en place sur la ville de Varennes-Vauzelles depuis mai 2022. La municipalité recrute 1 conseiller/conseillère. Le service est composé de 2 conseillers/conseillères (accueil et accompagnement) France services.
France services est localisé à la Mairie de Varennes-Vauzelles, présent également dans le bâtiment de l’Espace Jean Moulin.
Ce service vient renforcer la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique.
Les guichets des espaces France services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
France services est localisé à la Mairie de Varennes-Vauzelles, présent également dans le bâtiment de l’Espace Jean Moulin.
Ce service vient renforcer la présence des services publics de proximité en garantissant un socle minimum de services et un accueil identique.
Les guichets des espaces France services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité hiérarchique de la direction générale, le conseiller/conseillère d'accueil et d'accompagnement a deux missions principales :
o Accueillir et Accompagner le public :
- Accueillir les usagers, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre démarche administrative,
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire..,
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),
- Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires France services pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
o Faire vivre le dispositif France services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures,
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...),
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité,
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
- Participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire,
- Participer aux réunions d'équipe.
o Accueillir et Accompagner le public :
- Accueillir les usagers, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre démarche administrative,
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire..,
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),
- Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires France services pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
o Faire vivre le dispositif France services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures,
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...),
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité,
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire,
- Participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire,
- Participer aux réunions d'équipe.
Profils recherchés
Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...),
- Connaître l'environnement institutionnel, local et le domaine de la protection sociale et de l'emploi et assurer une veille sur l'évolution de ces dispositifs,
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, FINANCES PUBLIQUES, CARSAT, FRANCE TRAVAIL, LA POSTE, ANTS...) et autres sites internet d'information,
- Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques,
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne,
- Savoir rendre compte de l'activité,
- Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral,
- Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public,
- Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie,
- Faire le point avec le public sur une situation ou une démarche,
- Être méthodique et savoir s'organiser,
- Sens du service public,
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve,
- Permis B requis.
- Connaître l'environnement institutionnel, local et le domaine de la protection sociale et de l'emploi et assurer une veille sur l'évolution de ces dispositifs,
- Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, FINANCES PUBLIQUES, CARSAT, FRANCE TRAVAIL, LA POSTE, ANTS...) et autres sites internet d'information,
- Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques,
- Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne,
- Savoir rendre compte de l'activité,
- Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral,
- Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public,
- Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie,
- Faire le point avec le public sur une situation ou une démarche,
- Être méthodique et savoir s'organiser,
- Sens du service public,
- Discrétion professionnelle, devoir de réserve,
- Permis B requis.
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.