Accueillir et informer le public :
- Accueillir les usagers, physiquement et par téléphone, dans une posture bienveillante, neutre et professionnelle. Identifier la demande et apprécier le niveau d’accompagnement nécessaire.
- Informer les usagers sur les démarches et services disponibles.
- Orienter les personnes vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne relève pas de son périmètre.
- Assurer un accueil adapté aux différents publics, notamment aux personnes rencontrant des difficultés avec les démarches administratives ou numériques.
- Veiller à la qualité de l’accueil et à la confidentialité des échanges.
- Contribuer à maintenir un espace d’accueil accessible, organisé et adapté aux démarches des usagers.
- Accompagner les usagers individuellement. Organiser et animer des ateliers thématiques.

Accompagner les bénéficiaires dans la réalisation de leurs démarches administratives, auprès notamment des opérateurs et administrations partenaires :
- Aider à comprendre un courrier ou une notification administrative ; accompagner la création ou l’utilisation d'un compte personnel ;
- Accompagner les démarches en ligne ;
- Aider à renseigner un formulaire ou à transmettre des pièces justificatives ;
- Accompagner la constitution d’un dossier ;
- Aider dans les démarches administratives pour trouver un emploi ou une formation ;
- Aider pour suivre la scolarité de son enfant en ligne ;
- Aider à accéder aux services en ligne communaux de l'enfance, etc.

Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations en s’informant et en apprenant à vérifier les sources, protection des données personnelles, maîtrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants / adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique…).

Soutenir les habitants dans leurs usages quotidiens du numérique :
- Accompagner les habitants dans l’utilisation des outils numériques nécessaires à leurs démarches administratives,
- Aider à la création et à l’utilisation d’une adresse électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques,
- Accompagner l’utilisation des espaces personnels des administrations et organismes, faciliter l’accès aux équipements informatiques mis à disposition du public,
- Apporter une aide de premier niveau dans l’utilisation des outils numériques,
- Orienter vers les dispositifs ou structures permettant un accompagnement numérique plus approfondi lorsque cela est nécessaire, sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques, aider les habitants dans leurs autres démarches (acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc ).

Animation et actions collectives, en fonction des besoins identifiés auprès des habitants : - Proposer ou contribuer à la mise en place d’ateliers collectifs ;
- Participer à des actions d’information et de prévention ;
- Organiser des temps de sensibilisation aux démarches administratives et numériques ;
- Contribuer aux actions favorisant l’accès aux droits.

- Promouvoir les outils proposés par la collectivité et accompagner les citoyens dans leur utilisation : démarches en ligne, application mobile, etc…

Mise en relation avec les partenaires :
- Organiser et Préparer les rendez-vous avec les partenaires lorsque cela est nécessaire,
- Participer aux réunions, formations, temps d’information et actions collectives proposés dans le cadre du réseau, actualiser ses connaissances sur l’accompagnement des habitants.
- Promouvoir l’usage des logiciels libre et encourager la démarche Numérique responsable.
- Promouvoir les dispositifs nationaux d’inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique…).

Suivi de l’activité et évaluation :
- Assurer le suivi de son activité dans le respect des outils et procédures définis par le dispositif. Il doit également fournir les éléments de suivi sur son activité.