Chargé d'accueil téléphonique F/H
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O059230300981422
Publiée le 22/03/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel du département - 51 rue gustave delory, Lille (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/05/2023
Date limite de candidature
21/04/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Descriptif de l'emploi
La Direction de l'appui aux professionnels et aux usagers (DAPU) est une des trois directions de la Direction Générale Adjointe en charge de l'Autonomie. Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH. Elle se compose de trois pôles, deux services et une mission directement rattachés à la Direction.
Le pôle relation usagers reprend les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs, outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, ...).
Le pôle relation usagers reprend les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs, outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, ...).
Missions / conditions d'exercice
Au sein de la Plateforme téléphonique Maison Départementale de l'Autonomie, vous contribuez à :
- Accueillir les usagers par téléphone afin de les renseigner sur leurs droits à prestation de compensation et le suivi de leurs dossiers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Faire les liens auprès des services de la direction ;
- Assurer le suivi des demandes des usagers et les orienter vers un autre service, institution ou organisme si besoin ;
- Identifier, analyser, reformuler et synthétiser une demande.
- Accueillir les usagers par téléphone afin de les renseigner sur leurs droits à prestation de compensation et le suivi de leurs dossiers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Faire les liens auprès des services de la direction ;
- Assurer le suivi des demandes des usagers et les orienter vers un autre service, institution ou organisme si besoin ;
- Identifier, analyser, reformuler et synthétiser une demande.
Profils recherchés
- Rigoureux(se) et diplomate ;
- Organisé(e) et autonome ;
- Pourvu(e) d'un esprit d'équipe et d'une capacité de coopération ;
- Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;
- A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.
Obligations du poste :
Continuité de service indispensable
Conditions particulières :
Travail en bureau
Plages horaires définies par le service
Horaires réguliers avec des permanences occasionnelles possibles sur site
Ecoute possible des appels téléphoniques par le superviseur
Travail avec casque
Déplacements possibles
Respect de l'éthique professionnelle, sens du service public et des relations avec le public
- Organisé(e) et autonome ;
- Pourvu(e) d'un esprit d'équipe et d'une capacité de coopération ;
- Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;
- A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.
Obligations du poste :
Continuité de service indispensable
Conditions particulières :
Travail en bureau
Plages horaires définies par le service
Horaires réguliers avec des permanences occasionnelles possibles sur site
Ecoute possible des appels téléphoniques par le superviseur
Travail avec casque
Déplacements possibles
Respect de l'éthique professionnelle, sens du service public et des relations avec le public
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de candidater via les liens suivants :
https://recrutement-lenord.gestmax.fr/apply/5599/7
https://recrutement-lenord.gestmax.fr/5599/7/charge-d-accueil-telephonique-f-h
https://recrutement-lenord.gestmax.fr/apply/5599/7
https://recrutement-lenord.gestmax.fr/5599/7/charge-d-accueil-telephonique-f-h
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.