La Direction Générale Adjointe Retour à l'emploi et Action Sociale se compose de deux directions : une direction de l'Action sociale et une direction Retour à l'Emploi. A la fois partenaire et garante de la politique de l'insertion professionnelle, la direction Retour à l'Emploi met en œuvre la politique de retour à l'emploi des allocataires du RSA et des jeunes Nordistes. Elle dispose d'un réseau de 7 Maisons Nord Emploi (MNE) qui accueillent, orientent et accompagnent les personnes dans le cadre d'un parcours d'insertion professionnelle.

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service " coaching " de la MNE, le coach emploi accompagne les personnes (principalement les allocataires du RSA) en vue d'une reprise d'emploi directe ou après formation. Cet accompagnement se décline aujourd'hui en 3 modalités (primo, jeune et rebond vers l'emploi) et pourra évoluer en fonction des besoins ou des évolutions réglementaires (France Travail par exemple).
Dans ce cadre, le coach emploi assure le suivi des allocataires de son portefeuille dès leur entrée dans l'action (15 jours après l'orientation) jusqu'à leur sortie (formation ou en emploi) et selon les besoins après la sortie afin de s'assurer de la pérennité de leur insertion.
Sur la base d'un diagnostic partagé, le coach contractualise les engagements de l'allocataire à s'inscrire dans un parcours de recherche d'emploi via le contrat d'engagement réciproque (CER) et élabore le plan d'actions à mettre en place.
Il conseille et propose une validation ou une adaptation du projet professionnel à court terme, des méthodes de valorisation des compétences, un accompagnement à l'emploi (rédaction CV, suivi du projet...) et des immersions en entreprises. Il assure le repérage des offres d'emploi et/ou de formation disponibles et adaptés à la personne. Par expérience, plus les propositions d'action sont rapides, plus le retour à l'emploi est facilité. En ce sens, le positionnement sur des offres d'emploi intervient rapidement (dès le premier mois).
Cet accompagnement implique de recevoir les personnes très fréquemment (une fois par semaine minimum) et de démultiplier toutes les formes de contacts avec elles afin de maintenir la dynamique de parcours. Le coach est garant de la mobilisation des outils d'accompagnement numériques développés par le Département (ParcoursRSA et Nordemploi).
La réglementation prévoit une sanction de l'allocataire en cas de non-respect des engagements prévus dans le CER. Le coach emploi mobilise l'inscription en équipe pluridisciplinaire (EP) à partir du moment où la personne manque à ses engagements.
Il dispose de ressources lui permettant d'accompagner les personnes dans la résolution de ses difficultés sociales.
A l'interne, il travaille en lien avec le Service Relation aux entreprises notamment
A l'externe, partenariats et relations fréquentes avec d'autres collectivités, le réseau des entreprises locales, les entreprises d'insertion, Pôle emploi, les missions locales, le tissu associatif, les organismes de formation, les services déconcentrés de l'État.