Le projet institutionnel de réorganisation des services de l'action sociale départementale " Cap solidarités " 2022 a abouti à la proposition de création, au sein du Département, d'une Direction générale adjointe dédiée à l'autonomie, afin de porter les politiques publiques à destination des seniors et des personnes en situation de handicap.
Les services de la Direction de l'autonomie, les sept Pôles Autonomie des Directions Territoriales et la Maison Départementale des Personnes Handicapées du Nord s'engagent dans la constitution de cette DGA Autonomie de manière à poursuivre la construction progressive de la Maison Départementale de l'Autonomie.

Dans le cadre des ambitions nationales et des choix stratégiques du Conseil Départemental et de la Commission Exécutive de la MDPH, la DGA Autonomie se donne pour objectifs :
- De mettre en œuvre une politique de l'autonomie globale prenant en compte le quotidien et les besoins des personnes en matière de compensation liée au handicap ou à l'âge, de choix de vie, de mobilité, d'habitat, de citoyenneté et de lien social ;
- De mettre en cohérence la politique autonomie sur le territoire pour faire face aux évolutions démographiques et sociales ;
- De moderniser le service aux usagers pour garantir un accès unique aux droits et aux dispositifs PA/PH et assurer une équité de traitement de la demande ;
- D'améliorer l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en renforçant le service de proximité ;
- D'améliorer la visibilité et la lisibilité de la politique autonomie pour les usagers et les partenaires.
- De renforcer le dialogue de gestion avec les services et établissement médico-sociaux, ainsi qu'avec les structures alternatives.

La Direction de l'Appui aux Professionnels et aux Usagers est une des 3 directions de la DGA Autonomie.
Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH.
Elle se compose de 3 pôles, 2 services et 1 mission directement rattachés à la Direction :
- Le pôle relation usagers reprenant les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs, outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, ...)
- Le pôle harmonisation et projets, chargé de l'accompagnement des professionnels, de l'harmonisation des pratiques, de la coordination de dispositifs, et du développement de projets
- Le pôle dématérialisation et SI, regroupant les activités d'appui SI aux utilisateurs, de production de données, des projets SI, ainsi que les activités courrier, numérisation et archivage
- Le service RH et logistique, en charge de la gestion des effectifs, des carrières et de l'accompagnement des agents MDPH, des conditions de travail et des besoins logistiques de l'ensemble des professionnels de la DGA
- Le service finances et marchés publics en charge de l'expression des besoins liés aux marchés ainsi que du suivi de l'exécution et du budget ;
- La mission projets institutionnels et communication, afin de faire vivre la nouvelle culture institutionnelle et la qualité.


Sous l'autorité de la Directrice de l'Appui aux Professionnels et aux Usagers ou de la responsable de pôle relations usagers, le ou la responsable de service adjoint est chargé.e d'assurer la qualité de la relation usagers et contribue à ce titre au projet départemental d'accueil et aux chantiers de simplification et de modernisation le concernant. Pour cela, il, elle organise et pilote l'accueil téléphonique, il, elle encadre les agents du service, il, elle est garant de la réalisation des missions du Service, il, elle est chargé.e de mettre en œuvre une démarche de qualité afin d'apporter des réponses précises aux usagers. A ce titre, il, elle est à la fois un manager de proximité, un expert thématique et un contributeur aux projets transversaux.
En tant que membre du collectif du pôle, le ou la responsable de service adjoint contribue à la définition des orientations, des objectifs et des programmes de gestion. Il, elle contribue à la bonne réalisation des chantiers définis par le pôle dans le cadre du projet de direction.


il elle participe à la définition des objectifs de la Direction en vue d'améliorer le service aux usagers. Engagée dans des projets de mise en œuvre de la politique autonomie, de modernisation et de simplification, il elle concourt à l'amélioration de l'accès aux droits et aux services et contribue à la maîtrise de la dépense publique.
Au regard des mutations attendues, il elle assure l'accompagnement des agents du service et la mobilisation des compétences nécessaires.



Relations professionnelles :
Interne : il.elle travaille en relation étroite avec tous les professionnels du Département et de la MDPH du secrétariat général, de la Direction de l'autonomie, de la Direction des équipes de territoire autonomie, et des autres Directions générales adjointes
Externe, il.elle travaille en relation avec les partenaires institutionnels territoriaux, l'ensemble des prestataires externes et les élus.