Accueille, oriente, renseigne le public.
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal.

Accueil du Public :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Régule l'entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l'établissement

Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
-Gérer un planning de réservation
- Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement de la collectivités
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACE CITOYEN, DALLE TACTILE...)

Gestion et affichage d'informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein de l'établissement
-Rechercher, sélectionner , synthétiser et diffuser des informations

Activités secondaires (Dans l'attente du recrutement d'un nouveau contrat Adulte Relais sur le champ de l'absentéisme scolaire)

Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l'Education Nationale
- Relation avec les directeurs d'écoles (Cibler et recueillir l'information) ” Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (Contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (Travail partenariale et en équipe sur les thématiques liées au champ de l'absentéisme scolaire)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d'enseignement à domicile

Si besoins identifiés, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture...)

MOYENS MIS A DISPOSITION (techniques, matériels, accessoires)
• Techniques : Local adapté à un travail administratif et relationnel
• Matériels : Technologies de 1’information et de la communication
• Equipements de protection individuelle / collective :

Savoir-faire
- Technique d accueil, règles de communication
- Connaitre parfaitement l'organisation et les activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Techniques de régulation
- Techniques de commiinication téléphoniques
- Caractéristiques des publics
- Connaissance des divers règlements
- Techniques et outils de communication
- Maitrise des outils informatiques
- Maitrise des techniques de classement de documents
- Maitrise des techniques de recherche d'information

Savoir-être :
- Autonomie, reactivité, prise initiative
- Discrétion professionnelle
- Sens du relationnel
- Sens de l'organisation
- Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie
- Rigueur
- Diplomatie
- Respect de la hiérarchie