Dans le contexte des ambitions nationales et des choix stratégiques du Conseil Départemental et de la Commission Exécutive de la MDPH, la DGA Autonomie se donne pour objectifs :
- De mettre en oeuvre une politique de l’autonomie globale prenant en compte le quotidien et les besoins des personnes en matière de compensation liée au handicap ou à l’âge, de choix de vie, de mobilité, d’habitat, de citoyenneté et de lien social ;
- De mettre en cohérence la politique autonomie sur le territoire pour faire face aux évolutions démographiques et sociales ;
- De moderniser le service aux usagers pour garantir un accès unique aux droits et aux dispositifs PA/PH et assurer une équité de traitement de la demande ;
- D’améliorer l’accueil, l’information et l’orientation des personnes en renforçant le service de proximité ;
- D’améliorer la visibilité et la lisibilité de la politique autonomie pour les usagers et les partenaires ;
- De renforcer le dialogue de gestion avec les services et établissements médico-sociaux, ainsi qu’avec les structures alternatives.

La Direction de l’Appui aux Professionnels et aux Usagers est une des 3 directions de la DGA Autonomie.
Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH.
Elle se compose de 3 pôles, 2 services et 1 mission directement rattachés à la Direction :
- Le pôle relation usagers reprenant les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs, outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, …) ;
- Le pôle harmonisation et projets, chargé de l’accompagnement des professionnels, de l’harmonisation des pratiques, de la coordination de dispositifs, et du développement de projets ;
- Le pôle dématérialisation et Systèmes Informatiques, regroupant les activités d’appui SI aux utilisateurs, de production de données, des projets SI, ainsi que les activités courrier, numérisation et archivage ;
- Le service Ressources Humaines et logistique, en charge du pilotage des effectifs et de l’accompagnement RH des agents de la DGA Autonomie, de la gestion de la paie et des carrières des agents MDPH, des conditions de travail et des besoins logistiques de l’ensemble des professionnels de la DGAA ;
- Le service finances et marchés publics, en charge de l’expression des besoins liés aux marchés, ainsi que du suivi de l’exécution et du budget ;
- La mission projets institutionnelles et communication, afin de faire vivre la nouvelle culture institutionnelle et la qualité.
Sous l’autorité de la Directrice de l’Appui aux Professionnels et aux Usagers ou du Directeur adjoint, le ou la responsable du Pôle Relations Usagers est chargé(e) d’assurer l’encadrement des agents du Pôle, d’être garant de la réalisation des missions du service plateforme téléphonique ainsi que de la Mission Relations Usagers, de mettre en oeuvre une démarche qualité afin d’apporter une réponse précise aux usagers (aux équipes et aux directions). Il ou elle est à la fois un manager de proximité, un contributeur aux projets transversaux. Il ou elle contribue à la définition des orientations, des objectifs et des programmes de gestion ainsi qu’à la bonne réalisation des chantiers définis dans le cadres du projet de pôle. Il est en charge de construire et de piloter des partenariats solides pour les affirmer et les animer en territoire et garantir à tous les Nordistes un accueil et un service rendu en proximité.
Il ou elle anime et encadre le pôle, et assure l’accompagnement des agents du pôle et la mobilisation des compétences nécessaires. Il ou elle intervient dans le suivi de situations complexes, et participe à la définition des objectifs en vue d’améliorer le service aux usagers et son efficience, et participe à la modernisation et à la simplification des processus.

Relations professionnelles :
Internes
Il ou elle travaille en relation étroite avec tous les professionnelles de la DGA Autonomie, et les autres directions
générales adjointes pour favoriser une approche globale du handicap et de l’âge.
Externes
Il ou elle travaille en relation avec les institutions, les prestataires et les partenaires