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Offre n° O059250317000883
Publiée le 17/03/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
- 120 rue de Villars, Denain (Nord)
Poste à pourvoir le
30/06/2025
Date limite de candidature
16/04/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Accueil, oriente, renseigne le public.
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
Accueil de public :
- Accueillir le public avec aimabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Régule l'entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l'établissement
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation - Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement de la collectivité
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACE CITOYEN, DALLE TACTILE...)
Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein de l'établissement
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Activités secondaires (dans l'attente du recrutement d'un nouveau contrat adulte relai sur le champ de l'absentéisme scolaire) :
Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l'Education Nationale :
- Relation avec les directeurs d'écoles (Cibler et recueillir l'information)
- Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (Contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (Travail partenariale et en équipe sur les thématiques liées au champ de l'absentéisme scolaire)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d'enseignement à domicile
Si besoins identifiés, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture...)
Accueil de public :
- Accueillir le public avec aimabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Régule l'entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l'établissement
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation - Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement de la collectivité
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACE CITOYEN, DALLE TACTILE...)
Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein de l'établissement
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Activités secondaires (dans l'attente du recrutement d'un nouveau contrat adulte relai sur le champ de l'absentéisme scolaire) :
Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l'Education Nationale :
- Relation avec les directeurs d'écoles (Cibler et recueillir l'information)
- Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (Contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (Travail partenariale et en équipe sur les thématiques liées au champ de l'absentéisme scolaire)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d'enseignement à domicile
Si besoins identifiés, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture...)
Profils recherchés
Savoir-faire :
- Technique d'accueil, règles de communication
- Connaître parfaitement l'organisation et les activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
- Techniques de régulation
- Techniques de communication téléphoniques
- Caractéristiques des publics
- Connaissance des divers règlements
- Techniques et outils de communication
- Maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de classement de documents
- Maîtrise de techniques de recherche d'information
Savoir-être :
- Autonomie, réactivité, prise d'initiative
- Discrétion professionnelle
- Sens du relationnel
- Sens de l'organisation
- Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie
- Rigueur
- Diplomatie
- Respect de la hiérarchie
- Technique d'accueil, règles de communication
- Connaître parfaitement l'organisation et les activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet
- Techniques de régulation
- Techniques de communication téléphoniques
- Caractéristiques des publics
- Connaissance des divers règlements
- Techniques et outils de communication
- Maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de classement de documents
- Maîtrise de techniques de recherche d'information
Savoir-être :
- Autonomie, réactivité, prise d'initiative
- Discrétion professionnelle
- Sens du relationnel
- Sens de l'organisation
- Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie
- Rigueur
- Diplomatie
- Respect de la hiérarchie
Contact et modalités de candidature
Contact
0327235959
Informations complémentaires
Adresser CV et lettre de motivation à l'attention de Madame Anne-Lise DUFOUR-TONINI
Adresse de l'employeur
MAIRIE DE DENAIN
>- 120 rue de Villars
59220 DENAIN
>- 120 rue de Villars
59220 DENAIN
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.