Agent d'accueil téléphonique
Offre n° O059250411000980
Publiée le 09/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
12 Boulevard de l' Egalité, Tourcoing (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
16/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction de la Relation au Nordistes et de la Stratégie Partenariale (DRNSP) a pour ambition de garantir à tous les nordistes un accueil et un service rendu de proximité. Ainsi, la DRNSP est composée en territoire de 7 Directions Déléguées de Territoires, elles-mêmes composées des Maisons Nord Solidarités proportionnées au plus près du terrain.
La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil téléphonique auprès des usagers.
Le Centre de contact assure l'accueil téléphonique des 8 MNS du territoire de Roubaix Tourcoing et des 7 Maisons Nord Emploi du Département du Nord.
Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de
l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
La DRNSP rassemble 8 MNS sur le territoire Roubaix Tourcoing qui assurent entre autres une mission d'accueil téléphonique auprès des usagers.
Le Centre de contact assure l'accueil téléphonique des 8 MNS du territoire de Roubaix Tourcoing et des 7 Maisons Nord Emploi du Département du Nord.
Sous l'autorité du Responsable du Cantre de contact, le ou la chargé(e) d'accueil téléphonique contribue à la qualité de
l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des usagers. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
Missions / conditions d'exercice
Accueillir et renseigner l'usager et/ou les partenaires :
- Répondre aux usagers par téléphone et/ou par mail en
les renseignant de manière précise, claire et synthétique
- Renseigner les usagers sur l'organisation et
fonctionnement des services sociaux
- Transférer, si nécessaire, les appels aux professionnels
des MNS nommément demandés ou les informer par
mail de l'appel
Identifier et qualifier la demande :
- Mener, si nécessaire, un rapide entretien téléphonique
avec l'usager pour identifier la nature de la demande et la
reformuler afin d'en assurer le relai adéquat
- Confirmer, préciser ou annuler les RDV si nécessaire
(lieu, horaire, interlocuteur...)
Transmettre les communications et formalisées aux professionnels :
- Participer à la gestion administrative de l'activité :
- Saisir les informations permettant d'assurer un suivi et
une traçabilité des appels,
Contribuer au classement et à l'archivage
Contribuer au fonctionnement général du service:
Participer aux réunions du service et de la Direction délégué dans le cadre des modalités définies par le Directeur et
s'inscrivant dans le respect de la continuité des missions
du centre de contact
- Répondre aux usagers par téléphone et/ou par mail en
les renseignant de manière précise, claire et synthétique
- Renseigner les usagers sur l'organisation et
fonctionnement des services sociaux
- Transférer, si nécessaire, les appels aux professionnels
des MNS nommément demandés ou les informer par
mail de l'appel
Identifier et qualifier la demande :
- Mener, si nécessaire, un rapide entretien téléphonique
avec l'usager pour identifier la nature de la demande et la
reformuler afin d'en assurer le relai adéquat
- Confirmer, préciser ou annuler les RDV si nécessaire
(lieu, horaire, interlocuteur...)
Transmettre les communications et formalisées aux professionnels :
- Participer à la gestion administrative de l'activité :
- Saisir les informations permettant d'assurer un suivi et
une traçabilité des appels,
Contribuer au classement et à l'archivage
Contribuer au fonctionnement général du service:
Participer aux réunions du service et de la Direction délégué dans le cadre des modalités définies par le Directeur et
s'inscrivant dans le respect de la continuité des missions
du centre de contact
Profils recherchés
Accueil téléphonique :
Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des appels téléphoniques.
Secteur social et santé :
Bonne connaissance de l’organisation, des missions et du fonctionnement de la DRNSP.
Connaissance des partenaires institutionnels ainsi que des dispositifs d’action sociale et médico‑sociale en vigueur.
Communication :
Maîtrise des techniques et règles de communication professionnelle.
Utilisation efficace des outils de communication (messagerie, téléphone, standard, etc.).
Bureautique :
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants.
Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des appels téléphoniques.
Secteur social et santé :
Bonne connaissance de l’organisation, des missions et du fonctionnement de la DRNSP.
Connaissance des partenaires institutionnels ainsi que des dispositifs d’action sociale et médico‑sociale en vigueur.
Communication :
Maîtrise des techniques et règles de communication professionnelle.
Utilisation efficace des outils de communication (messagerie, téléphone, standard, etc.).
Bureautique :
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants.
Contact et modalités de candidature
Contact
0359735959
Informations complémentaires
Merci de transmettre votre CV et LM via le lien ci-dessous
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.