Vos missions :

1 - Veiller à la qualité du service rendu aux usagers
- Contribuer à la définition des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de performance des services publics. Identifier les besoins en études.
- Veiller à la qualité et la traçabilité des courriers. Veiller à la qualité des réponses apportées aux demandes des usagers (courriers type, foire aux questions, messagerie de la Direction, lien avec le Centre d'Information, etc.)
- Veiller au bon fonctionnement du guichet unique pour le raccordement en domaine public et privé.
- Veiller à la bonne gestion / la bonne réalisation :
• des demandes de diagnostic et de contrôle de conformité des travaux privés sur les dispositifs d’évacuation des eaux (RRPC, application majoration)
• des mises en conformité de installations privées (branchements, ANC)
• des instructions des demandes d'urbanisme
• du recouvrement de la PFAC
• des rétrocessions de réseaux au patrimoine public
• des tests réalisés en lien avec les techniques de gestion des eaux pluviales (tests à la fumée, perméabilité, vérification des enrobés drainants, etc.)
• des expertises impliquant la collectivité et le délégataire

2 - Veiller à la mise en conformité des branchements d'assainissement et des dispositifs d'assainissement non collectif
- Proposer au Responsable du Service Exploitation et Travaux une programmation annuelle des mises en conformité et l'estimation budgétaire associée. S'assurer la mise en œuvre de cette programmation. Faire les ajustements nécessaires et les justifier
- S'assurer de la bonne gestion des marchés nécessaires aux services et anticiper les besoins. Relire les CCTP et les RAO.
- Veiller à la bonne exécution budgétaire des études et travaux (engagements, facturations, mandatements, paiements, subventions…) et la bonne application des procédures internes
- Identifier les opportunités de subventions et s'assurer de la bonne préparation des dossiers techniques de demandes de subventions et de soldes.
- Valider les études avant travaux réalisés en interne. S'assurer du bon avancement des chantiers. Garantir les délais et les coûts.
- Veiller à la bonne gestion administrative des chantiers (OS, DC4, EXE, etc…)

3 - Suivre l'exploitation et ses problématiques
- Veiller au suivi des interventions du délégataire sur le domaine public (via prox’cité) et en domaine privé (contrôle des diag) et à la bonne réalisation des mesures correctives
- Participer aux réunions techniques avec le délégataire, donner un avis technique sur les propositions en lien avec les usagers
- S'assurer de la mise en œuvre des contrôles du délégataire par les équipes (ITV, interventions prox’cité, diagnostics, etc.)

4 - S'intégrer dans la démarche d'amélioration continue (ISO)
- Participer aux groupes de travail et aux audits pour les processus ISO de la Direction
- Participer aux réflexions sur les ambitions des services avec le SIP. Contribuer à l'avancement des projets clés (schéma directeur, etc.). Participer aux ajustements des stratégies de sensibilisation des usagers aux enjeux du Cycle de l'Eau
- Assurer le reporting via les outils de pilotage de la performance globale et de suivi de l'efficacité des services publics
- S'intégrer dans la démarche d'amélioration de la gestion des données

5 - Manager les équipes et suppléer le Responsable du Service Exploitation et Travaux
- Elaborer le plan de charges des agents, déléguer, prioriser, alerter.
- Accompagner les agents vers une montée en compétences, les évaluer, les encadrer.
- Assurer le reporting (avancement des conformités, demande arbitrages, alerte, etc.)