Agent d'accueil (h/f)
Offre n° O059260310000854
Publiée le 10/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
26 rue de la Bienfaisance - BP 60567, Tourcoing (Nord (59))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) est un établissement public autonome.
Il s'attache à conduire une action sociale sur le territoire de la commune de Tourcoing. Il a notamment en gestion deux EHPAD, deux résidences autonomie, un SSIAD et un service de Maintien à Domicile.
Ce sont près de 450 agents répartis dans 4 directions qui œuvrent chaque jour à aider les tourquennois les plus fragiles.
La Direction de la Vie des Seniors souhaite recruter
Un( e) agent(e) d’accueil pour son Service Autonomie A Domicile
Poste de catégorie C à temps complet, cadre d’emplois des adjoints administratifs de la filière administrative
Il s'attache à conduire une action sociale sur le territoire de la commune de Tourcoing. Il a notamment en gestion deux EHPAD, deux résidences autonomie, un SSIAD et un service de Maintien à Domicile.
Ce sont près de 450 agents répartis dans 4 directions qui œuvrent chaque jour à aider les tourquennois les plus fragiles.
La Direction de la Vie des Seniors souhaite recruter
Un( e) agent(e) d’accueil pour son Service Autonomie A Domicile
Poste de catégorie C à temps complet, cadre d’emplois des adjoints administratifs de la filière administrative
Missions / conditions d'exercice
L'agent d'accueil a pour principales missions d'assurer un accueil physique et téléphonique au sein du service, ainsi que de gérer les tâches de secrétariat. Il participe également à l'élaboration des dossiers administratifs de téléalarme, contribuant ainsi à la documentation nécessaire à la prise en charge des utilisateurs. Enfin, l'agent d'accueil joue un rôle dans la préservation de la continuité des services pour assurer une prise en charge ininterrompue des personnes à domicile.
Activités
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique du service
• Réceptionner les appels téléphoniques, prendre et transmettre les messages, consulter le répondeur du service
• Accueillir, informer et orienter en premier niveau les personnes qui se présentent à l’accueil
• Dispenser des informations précises sur les prestations proposées, les conditions d’accès, les documents à fournir, les délais de mise en place, les tarifs
• Réceptionner les demandes de services « Repas » ou « Aide à domicile » ou « Téléalarme », les pièces constitutives des dossiers déposées par les demandeurs, vérifier leur conformité
2. Assurer les tâches de secrétariat
• Enregistrer le courrier « arrivée/ départ », assurer le suivi des parapheurs, classer les courriers dans les dossiers ou avec le chrono – départ
• Préparer les courriers d’accompagnement lors de la transmission des dossiers administratifs
• Assurer la circulation de l’information à l’interne du service administratif : bordereaux de suivi, classement
• Participer à la mise sous pli du service
3. Participer à l’élaboration des dossiers administratifs de téléalarme
• Informer les personnes sur la prestation téléalarme
• Préparer les dossiers administratifs, aider les usagers à la constitution de leur dossier, le cas échéant, recueillir leur signature et les transmettre au partenaire
• Réaliser la mise à jour des mots – clés « Téléalarme » sur ARCAD (pour les usagers de l’aide à domicile)
• Tenir à jour les fichiers et les statistiques de l’activité Téléalarme
4. Contribuer à la continuité dans la prise en charge des personnes à domicile
• Assurer le relais de l’unité repas à domicile en cas d’urgences (information, accueil, transmissions au prestataire)
• Réaliser à partir des logiciels utilisés, des éditions (courriers, listes…) et des requêtes (étiquettes…)
• Apporter une aide administrative pour la mise à jour régulière des informations sur les usagers, notamment dans le cadre des Plans Canicule/ Grand froid
5. Participer à la gestion des risques, de la qualité et la sécurité du service
• Se coordonner avec ses collègues pour assurer la continuité du service
• Faire remonter toute anomalie, dysfonctionnement, difficulté relative aux services prestés, notamment par la fiche de déclaration des événements indésirables,
• Donner toutes informations utiles pour répondre aux demandes, comprendre la survenue d’événements indésirables
6. Participer à la vie du service et de la collectivité.
• Participer à des réunions, des groupes de travail du service ou de la collectivité.
• Etre force de proposition sur toute mesure propre à améliorer la qualité du service ou optimiser l’organisation du travail.
• Etre référent copieur
• Participer à la préparation et la diffusion des outils d’information collective
Activités
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique du service
• Réceptionner les appels téléphoniques, prendre et transmettre les messages, consulter le répondeur du service
• Accueillir, informer et orienter en premier niveau les personnes qui se présentent à l’accueil
• Dispenser des informations précises sur les prestations proposées, les conditions d’accès, les documents à fournir, les délais de mise en place, les tarifs
• Réceptionner les demandes de services « Repas » ou « Aide à domicile » ou « Téléalarme », les pièces constitutives des dossiers déposées par les demandeurs, vérifier leur conformité
2. Assurer les tâches de secrétariat
• Enregistrer le courrier « arrivée/ départ », assurer le suivi des parapheurs, classer les courriers dans les dossiers ou avec le chrono – départ
• Préparer les courriers d’accompagnement lors de la transmission des dossiers administratifs
• Assurer la circulation de l’information à l’interne du service administratif : bordereaux de suivi, classement
• Participer à la mise sous pli du service
3. Participer à l’élaboration des dossiers administratifs de téléalarme
• Informer les personnes sur la prestation téléalarme
• Préparer les dossiers administratifs, aider les usagers à la constitution de leur dossier, le cas échéant, recueillir leur signature et les transmettre au partenaire
• Réaliser la mise à jour des mots – clés « Téléalarme » sur ARCAD (pour les usagers de l’aide à domicile)
• Tenir à jour les fichiers et les statistiques de l’activité Téléalarme
4. Contribuer à la continuité dans la prise en charge des personnes à domicile
• Assurer le relais de l’unité repas à domicile en cas d’urgences (information, accueil, transmissions au prestataire)
• Réaliser à partir des logiciels utilisés, des éditions (courriers, listes…) et des requêtes (étiquettes…)
• Apporter une aide administrative pour la mise à jour régulière des informations sur les usagers, notamment dans le cadre des Plans Canicule/ Grand froid
5. Participer à la gestion des risques, de la qualité et la sécurité du service
• Se coordonner avec ses collègues pour assurer la continuité du service
• Faire remonter toute anomalie, dysfonctionnement, difficulté relative aux services prestés, notamment par la fiche de déclaration des événements indésirables,
• Donner toutes informations utiles pour répondre aux demandes, comprendre la survenue d’événements indésirables
6. Participer à la vie du service et de la collectivité.
• Participer à des réunions, des groupes de travail du service ou de la collectivité.
• Etre force de proposition sur toute mesure propre à améliorer la qualité du service ou optimiser l’organisation du travail.
• Etre référent copieur
• Participer à la préparation et la diffusion des outils d’information collective
Profils recherchés
Savoir :
Bonne connaissance de l'environnement social des collectivités locales, des services sociaux et des problématiques relevant du vieillissement de la population
Savoir-faire :
Savoir susciter le dialogue et la transmission d’informations
Identifier, rechercher, recueillir et diffuser des informations ciblées
Repérer les dysfonctionnements et les signaler
Participer au travail de l'équipe et aux réunions
Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
Compétences en informatique sur les logiciels de planification et bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Capacités d’adaptation et de réactivité
Capacité à travailler en équipe
Savoir être :
Souci de la qualité de service
Sens de l’observation et de l’écoute
Respect de la personne, de sa culture, de son choix de vie, de son espace privé et de son intimité
Disponibilité
Discrétion
Capacité à gérer une situation de stress
Capacité d'adaptation
Autonomie
Sens de l’organisation Sens de l’organisation et des responsabilités
Discrétion et rigueur
Profil
Bac + 2 en secrétariat
Bonne connaissance de l'environnement social des collectivités locales, des services sociaux et des problématiques relevant du vieillissement de la population
Savoir-faire :
Savoir susciter le dialogue et la transmission d’informations
Identifier, rechercher, recueillir et diffuser des informations ciblées
Repérer les dysfonctionnements et les signaler
Participer au travail de l'équipe et aux réunions
Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
Compétences en informatique sur les logiciels de planification et bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Capacités d’adaptation et de réactivité
Capacité à travailler en équipe
Savoir être :
Souci de la qualité de service
Sens de l’observation et de l’écoute
Respect de la personne, de sa culture, de son choix de vie, de son espace privé et de son intimité
Disponibilité
Discrétion
Capacité à gérer une situation de stress
Capacité d'adaptation
Autonomie
Sens de l’organisation Sens de l’organisation et des responsabilités
Discrétion et rigueur
Profil
Bac + 2 en secrétariat
Contact et modalités de candidature
Contact
0320113436
Informations complémentaires
Lieu de travail : CCAS-26 rue de la bienfaisance-Tourcoing
« Poste ouvert aux agents titulaires par voie de mutation, détachement ou contractuel Rémunération statutaire, IFSE (groupe de fonctions C2) prime de fin d’année, prévoyance et prestations sociales sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité, accès au restaurant administratif. Possibilité d’effectuer son temps de travail sur 4 jours et demi.
« Poste ouvert aux agents titulaires par voie de mutation, détachement ou contractuel Rémunération statutaire, IFSE (groupe de fonctions C2) prime de fin d’année, prévoyance et prestations sociales sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité, accès au restaurant administratif. Possibilité d’effectuer son temps de travail sur 4 jours et demi.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.