Agent d'accueil
Offre n° O059260420000722
Publiée le 20/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
- 120 rue de Villars, Denain (Nord (59))
Poste à pourvoir le
30/06/2026
Date limite de candidature
20/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Accueille, oriente, renseigne le public
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal.
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales
Accueil du public
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l’expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour les usagers
-Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réguler l’entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l’établissement
Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation (Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement sur la collectivité
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACES CITOYEN, DALLE TACTILE...)
Gestion et affichage d’informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein de l’établissement
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Activités secondaires (Dans l’attente d’un travail contraint du service social sur le champ de l’absentéisme scolaire)
Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l’Éducation Nationale
- Travailler avec les directeurs d’écoles (cibler et recueillir l’information)
- Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (travail partenarial et en équipe)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d’enseignements à domicile
Si besoin identifié, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture…)
Accueil du public
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l’expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour les usagers
-Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réguler l’entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l’établissement
Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation (Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement sur la collectivité
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACES CITOYEN, DALLE TACTILE...)
Gestion et affichage d’informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein de l’établissement
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Activités secondaires (Dans l’attente d’un travail contraint du service social sur le champ de l’absentéisme scolaire)
Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l’Éducation Nationale
- Travailler avec les directeurs d’écoles (cibler et recueillir l’information)
- Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (travail partenarial et en équipe)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d’enseignements à domicile
Si besoin identifié, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture…)
Profils recherchés
Savoir-faire
Techniques d’accueil, règles de communication
Connaître parfaitement l’organisation et les activités des services
Fonctionnement des standard
Techniques de réception, diffusion de l’information
Techniques de réalisation
Techniques de communication
Techniques de communication
Capacités rédactionnelles
Connaissance des divers règlements
Techniques et outils de communication
Maîtrise des outils informatiques
Maîtrise des techniques de recherche d’informations
Savoir-être
Autonomie, réactivité, prise d’initiative
Discrétion professionnelle
Sens du relationnel
Sens de l’organisation
Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie
Rigueur
Diplomatie
Respect de la hiérarchie
Techniques d’accueil, règles de communication
Connaître parfaitement l’organisation et les activités des services
Fonctionnement des standard
Techniques de réception, diffusion de l’information
Techniques de réalisation
Techniques de communication
Techniques de communication
Capacités rédactionnelles
Connaissance des divers règlements
Techniques et outils de communication
Maîtrise des outils informatiques
Maîtrise des techniques de recherche d’informations
Savoir-être
Autonomie, réactivité, prise d’initiative
Discrétion professionnelle
Sens du relationnel
Sens de l’organisation
Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie
Rigueur
Diplomatie
Respect de la hiérarchie
Contact et modalités de candidature
Contact
0327235959
Informations complémentaires
Adresser CV et lettre de motivation à l'attention de Madame Anne-Lise DUFOUR-TONINI.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.