Responsable de service
Offre n° O059260421000401
Publiée le 21/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Lille (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
21/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN), rejoignez le Pôle Relations Utilisateurs, acteur clé de la relation aux utilisateurs, engagé pour la qualité du service, la communication et l’accompagnement des transformations.
Rattaché(e) à la Responsable de Pôle, vous assurez la responsabilité du service Support utilisateurs et contribuez à la qualité, la continuité et la performance des services numériques.
Rattaché(e) à la Responsable de Pôle, vous assurez la responsabilité du service Support utilisateurs et contribuez à la qualité, la continuité et la performance des services numériques.
Missions / conditions d'exercice
Vos principales missions :
Manager et animer une équipe
Vous encadrez, animez et fédérez les collaborateurs autour des objectifs du service ;
Vous organisez et priorisez l’activité dans un souci d’efficacité et de qualité de service.
Piloter l’activité du support utilisateurs
Vous planifiez, suivez et analysez l’activité du service et les indicateurs associés ;
Vous mettez en œuvre des actions d’amélioration continue des processus et des services.
Garantir la qualité et la performance des services numériques
Vous veillez à la fiabilité, à la continuité et à la sécurité des services informatiques ;
Vous assurez le respect des procédures et des engagements de service.
Travailler en transversalité avec les acteurs internes et partenaires
Vous collaborez avec les différentes équipes et directions de la collectivité ;
Vous contribuez à la coordination des projets et à la diffusion de l’information.
Prendre des décisions et gérer les situations complexes
Vous arbitrez les priorités et apportez des réponses adaptées aux situations urgentes ou sensibles ;
Vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs dans un environnement exigeant.
Manager et animer une équipe
Vous encadrez, animez et fédérez les collaborateurs autour des objectifs du service ;
Vous organisez et priorisez l’activité dans un souci d’efficacité et de qualité de service.
Piloter l’activité du support utilisateurs
Vous planifiez, suivez et analysez l’activité du service et les indicateurs associés ;
Vous mettez en œuvre des actions d’amélioration continue des processus et des services.
Garantir la qualité et la performance des services numériques
Vous veillez à la fiabilité, à la continuité et à la sécurité des services informatiques ;
Vous assurez le respect des procédures et des engagements de service.
Travailler en transversalité avec les acteurs internes et partenaires
Vous collaborez avec les différentes équipes et directions de la collectivité ;
Vous contribuez à la coordination des projets et à la diffusion de l’information.
Prendre des décisions et gérer les situations complexes
Vous arbitrez les priorités et apportez des réponses adaptées aux situations urgentes ou sensibles ;
Vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs dans un environnement exigeant.
Profils recherchés
Titulaire d’une formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou management, où vous disposez d’une expérience confirmée dans une collectivité territoriale sur ce domaine ;
Expérimenté(e) dans le management d’équipe et le pilotage d’une activité de support ou de production informatique ;
Expérimenté(e) en matière de commande publique et de gestion de l’exécution budgétaire ;
A l’aise avec les environnements techniques des systèmes d’information et les démarches d’amélioration continue ;
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à fédérer une équipe et à travailler en transversalité ;
Organisé(e), réactif(ve) et capable de prendre des décisions dans des contextes exigeants.
Expérimenté(e) dans le management d’équipe et le pilotage d’une activité de support ou de production informatique ;
Expérimenté(e) en matière de commande publique et de gestion de l’exécution budgétaire ;
A l’aise avec les environnements techniques des systèmes d’information et les démarches d’amélioration continue ;
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à fédérer une équipe et à travailler en transversalité ;
Organisé(e), réactif(ve) et capable de prendre des décisions dans des contextes exigeants.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Salaire selon profil et expérience + complément indemnitaire annuel + prime annuelle ;
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titre repas ou restaurant collectif (situé au siège) ;
Complémentaire santé et prévoyance (facultatif) ;
Prestations sociales (CESU, Chèques vacances ...) et comité des œuvres sociales.
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titre repas ou restaurant collectif (situé au siège) ;
Complémentaire santé et prévoyance (facultatif) ;
Prestations sociales (CESU, Chèques vacances ...) et comité des œuvres sociales.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.