Chargé d'accueil
Offre n° O059260430000726
Publiée le 30/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
4 Avenue de Kaarst, La Madeleine (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
31/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La MEL dispose de la compétence Prévention Collecte et Traitement des déchets ménagers et assimilés et s’appuie, pour gérer cette politique publique, sur plus de 80 collaborateurs en charge d’un budget annuel de 170 millions d’euros de dépenses.
En tant qu’autorité organisatrice et dans un contexte d'évolution réglementaire et technique, la direction des Déchets Ménagers assure des missions de maîtrise d’ouvrage, de pilotage des prestataires et de contrôle de l’ensemble des prestations rendues aux usagers, via des marchés d’exploitation ou des délégations de service public. Elle a adopté le 23 avril 2021 son nouveau Schéma Directeur des Déchets Ménagers et Assimilés qui prévoit, au travers de 4 axes structurants, des orientations pour prévenir la production des déchets, pour promouvoir la collecte séparée des déchets ménagers, pour moderniser ses installations de traitement et pour optimiser ces services dans un espace public de qualité. Elle a adopté le 30 juin 2023 son Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés qui vise à réduire la production de déchets de chaque métropolitain de 15%, soit 50kg, entre 2020 et 2030.
Afin d’assurer l’accueil, d’orienter, d’informer et de répondre aux sollicitations des usagers liées à la thématique déchets, la MEL recrute un chargé d’accueil pour rejoindre l’équipe composée de 3 chargés d’accueil.
En tant qu’autorité organisatrice et dans un contexte d'évolution réglementaire et technique, la direction des Déchets Ménagers assure des missions de maîtrise d’ouvrage, de pilotage des prestataires et de contrôle de l’ensemble des prestations rendues aux usagers, via des marchés d’exploitation ou des délégations de service public. Elle a adopté le 23 avril 2021 son nouveau Schéma Directeur des Déchets Ménagers et Assimilés qui prévoit, au travers de 4 axes structurants, des orientations pour prévenir la production des déchets, pour promouvoir la collecte séparée des déchets ménagers, pour moderniser ses installations de traitement et pour optimiser ces services dans un espace public de qualité. Elle a adopté le 30 juin 2023 son Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés qui vise à réduire la production de déchets de chaque métropolitain de 15%, soit 50kg, entre 2020 et 2030.
Afin d’assurer l’accueil, d’orienter, d’informer et de répondre aux sollicitations des usagers liées à la thématique déchets, la MEL recrute un chargé d’accueil pour rejoindre l’équipe composée de 3 chargés d’accueil.
Missions / conditions d'exercice
Placé sous l’autorité du chef de service du service Proximité et accompagnement citoyens, et au quotidien sous la responsabilité de la cheffe d’équipe, le chargé d’accueil intervient dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et capacité d’analyse, en adoptant une démarche agile :
- Assurer l’accueil téléphonique des usagers, en adaptant sa posture à la diversité des situations rencontrées,
- Gérer et rédiger les réponses aux sollicitations issues de la boîte mail générique, avec une qualité rédactionnelle attendue
- Traiter les demandes dans une logique de priorisation et de flux multiples, en utilisant les outils de Gestion de la Relation Usager (GRU) et les logiciels métiers
- Apporter des réponses fiables, argumentées et pédagogiques, en prenant le temps nécessaire à l’analyse et à la vérification des informations
- Assurer le suivi des demandes dans le respect des délais et des engagements de qualité de service
- Contribuer à une amélioration continue des pratiques, en identifiant les récurrences, en proposant des ajustements et en participant à l’optimisation des réponses apportées aux usagers
- Se tenir informé des évolutions réglementaires, techniques et organisationnelles liées au domaine des déchets
- Alimenter les indicateurs d’activité et participer à l’analyse qualitative des sollicitations
- Réaliser une analyse de premier niveau des problématiques usagers, en prenant du recul sur les situations complexes
- Participer à des missions administratives annexes (notamment liées aux cartes de déchèterie)
- Assurer l’accueil téléphonique des usagers, en adaptant sa posture à la diversité des situations rencontrées,
- Gérer et rédiger les réponses aux sollicitations issues de la boîte mail générique, avec une qualité rédactionnelle attendue
- Traiter les demandes dans une logique de priorisation et de flux multiples, en utilisant les outils de Gestion de la Relation Usager (GRU) et les logiciels métiers
- Apporter des réponses fiables, argumentées et pédagogiques, en prenant le temps nécessaire à l’analyse et à la vérification des informations
- Assurer le suivi des demandes dans le respect des délais et des engagements de qualité de service
- Contribuer à une amélioration continue des pratiques, en identifiant les récurrences, en proposant des ajustements et en participant à l’optimisation des réponses apportées aux usagers
- Se tenir informé des évolutions réglementaires, techniques et organisationnelles liées au domaine des déchets
- Alimenter les indicateurs d’activité et participer à l’analyse qualitative des sollicitations
- Réaliser une analyse de premier niveau des problématiques usagers, en prenant du recul sur les situations complexes
- Participer à des missions administratives annexes (notamment liées aux cartes de déchèterie)
Profils recherchés
Fonctionnaire ou titulaire du concours de catégorie C
Vous avez un fort sens du service public et une réelle motivation pour les enjeux liés aux déchets ménagers, une capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanées tout en conservant rigueur, discernement et qualité de traitement
Vous avez une aptitude à prendre du recul, analyser les situations et produire des réponses pertinentes, même en contexte de pression
Il est demandé
d’excellentes compétences rédactionnelles : parfaite maîtrise de la grammaire, de l’orthographe et de la syntaxe, capacité à formuler des réponses claires, structurées et adaptées aux usagers
Un très bon relationnel, associé à de la pédagogie, de la patience et une capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés
Une capacité à rechercher, croiser et fiabiliser l’information avant restitution
Une aisance avec les outils bureautiques et numériques, et une capacité à s’approprier rapidement de nouveaux logiciels
Une posture proactive dans une logique d’amélioration continue et d’agilité organisationnelle
Poste non éligible au télétravail
Classification RIFSEEP : 2.1
Classification RIFSEEP : 2.1
Vous avez un fort sens du service public et une réelle motivation pour les enjeux liés aux déchets ménagers, une capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanées tout en conservant rigueur, discernement et qualité de traitement
Vous avez une aptitude à prendre du recul, analyser les situations et produire des réponses pertinentes, même en contexte de pression
Il est demandé
d’excellentes compétences rédactionnelles : parfaite maîtrise de la grammaire, de l’orthographe et de la syntaxe, capacité à formuler des réponses claires, structurées et adaptées aux usagers
Un très bon relationnel, associé à de la pédagogie, de la patience et une capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés
Une capacité à rechercher, croiser et fiabiliser l’information avant restitution
Une aisance avec les outils bureautiques et numériques, et une capacité à s’approprier rapidement de nouveaux logiciels
Une posture proactive dans une logique d’amélioration continue et d’agilité organisationnelle
Poste non éligible au télétravail
Classification RIFSEEP : 2.1
Classification RIFSEEP : 2.1
Contact et modalités de candidature
Contact
0320212223
Informations complémentaires
/
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.