Agent d'accueil polyvalent
Offre n° O059260701001639
Publiée le 01/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel du département - 51 rue gustave delory, Lille (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
31/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité de votre responsable, vous accueillez, orientez, renseignez le public. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des usagers.
Une polyvalence vous sera demandée pour des missions de collecte et de distribution du courrier. Vous pourrez être amené à renforcer l’équipe du standard pour la réception et l’orientation des appels téléphoniques.
Relations professionnelles :
Internes
• Relations fréquentes avec l'ensemble des services
Externes
• Contacts directs et permanents avec le public
• Relations avec des fournisseurs
• Relations avec d'autres collectivités
Une polyvalence vous sera demandée pour des missions de collecte et de distribution du courrier. Vous pourrez être amené à renforcer l’équipe du standard pour la réception et l’orientation des appels téléphoniques.
Relations professionnelles :
Internes
• Relations fréquentes avec l'ensemble des services
Externes
• Contacts directs et permanents avec le public
• Relations avec des fournisseurs
• Relations avec d'autres collectivités
Missions / conditions d'exercice
Obligations du poste :
Permis B souhaité
Amplitude d’ouverture de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi
Tenue correcte exigée
Conditions particulières :
• Travail en guichet d'accueil
• Fonctionnement sur 2 horaires avec changement hebdomadaire
• Peut être amené à travailler le weekend (notamment en période électorale)
• Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
• Polyvalence au sein de l’équipe (voir activités spécifiques)
Permis B souhaité
Amplitude d’ouverture de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi
Tenue correcte exigée
Conditions particulières :
• Travail en guichet d'accueil
• Fonctionnement sur 2 horaires avec changement hebdomadaire
• Peut être amené à travailler le weekend (notamment en période électorale)
• Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
• Polyvalence au sein de l’équipe (voir activités spécifiques)
Profils recherchés
ACTIVITES/COMPETENCES TECHNIQUES
Savoir faire
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Mettre en relation des correspondants
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S'adapter aux publics de cultures différentes
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Gestion et affichage d'informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Savoirs
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de régulation
• Techniques de communication téléphonique
• Caractéristiques des publics
• Règlements intérieurs
• Techniques de médiation et négociation
• Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc.)
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Techniques de gestion de planning
• Procédures de transmission des demandes
• Droits et obligations des usagers
Savoir faire
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Mettre en relation des correspondants
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S'adapter aux publics de cultures différentes
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Gestion et affichage d'informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Savoirs
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de régulation
• Techniques de communication téléphonique
• Caractéristiques des publics
• Règlements intérieurs
• Techniques de médiation et négociation
• Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc.)
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Techniques de gestion de planning
• Procédures de transmission des demandes
• Droits et obligations des usagers
Contact et modalités de candidature
Contact
0359735959
Informations complémentaires
Avoir une bonne expérience en qualité d'agent d'accueil.
Adresse de l'employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
>Hôtel du département - 51 rue gustave delory
59047 Lille cedex
>Hôtel du département - 51 rue gustave delory
59047 Lille cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.