Au sein de la Direction de l’Action Sociale – CCAS de la Ville de Saint-André, le conseiller numérique accompagne les habitants dans leurs usages du numérique et contribue à lutter contre la fracture numérique et l’isolement face aux démarches dématérialisées.

Sous l’autorité de la direction et en lien avec les différents services du CCAS et de l'Espace France services, le conseiller numérique accueille, informe et accompagne les publics dans l’utilisation des outils et services numériques du quotidien. Il intervient auprès de personnes rencontrant des difficultés dans leurs démarches administratives en ligne, dans l’utilisation des équipements numériques ou dans l’accès aux services dématérialisés.

À ce titre, il assure notamment :

L’accueil et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches numériques et administratives en ligne ;
L’aide à la prise en main des outils numériques : ordinateur, tablette, smartphone, messagerie électronique, navigation sur Internet, applications et services en ligne ;
L’accompagnement à l’autonomie numérique, en proposant des explications adaptées au niveau et aux besoins de chaque usager ;
L’animation d’ateliers collectifs de sensibilisation et d’initiation aux usages du numérique ;
L’accompagnement des publics éloignés du numérique, notamment les personnes âgées, les personnes en situation de précarité ou rencontrant des difficultés d’accès aux services dématérialisés ;
L’orientation des usagers vers les services, partenaires et dispositifs adaptés lorsque leur demande dépasse le champ d’intervention du conseiller numérique ;
La participation à la mise en œuvre d’actions visant à favoriser l’inclusion numérique sur le territoire ;
La contribution au développement de partenariats avec les acteurs locaux œuvrant dans les domaines du numérique, de l’accès aux droits et de l’action sociale ;
Le suivi de l’activité et la réalisation de bilans permettant d’évaluer les actions menées et les besoins des publics accompagnés.
Le conseiller numérique participe ainsi pleinement aux missions d’accès aux droits, d’inclusion sociale et de proximité portées par le CCAS, en favorisant l’autonomie des habitants dans leurs usages numériques et leur accès aux services publics.