Standardiste
Offre n° O059260910001385
Publiée le 10/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Boulevard de l’Europe, Gravelines (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/11/2026
Date limite de candidature
10/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité hiérarchique de la Responsable de la Maison Nord Solidarités (MNS), le ou la standardiste contribue à la qualité du service public rendu aux usagers en assurant la gestion de l’accueil téléphonique. Il ou elle veille à ce que l’interlocuteur obtienne une réponse rapide et précise. Il ou elle exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
À l’interne, il ou elle est en relation avec l’ensemble des professionnels de la MNS et des services du Département du Nord.
À l’externe, il ou elle est le premier interlocuteur du public et des partenaires institutionnels et associatifs.
Conditions particulières de travail :
Travail en position assise : ne se déplace qu’exceptionnellement
Formation à l’accueil et à la technologie du standard
À l’interne, il ou elle est en relation avec l’ensemble des professionnels de la MNS et des services du Département du Nord.
À l’externe, il ou elle est le premier interlocuteur du public et des partenaires institutionnels et associatifs.
Conditions particulières de travail :
Travail en position assise : ne se déplace qu’exceptionnellement
Formation à l’accueil et à la technologie du standard
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
Assurer un accueil téléphonique généraliste :
• Prendre les communications téléphoniques
• Identifier les appels (coordonnées et fonction des correspondants)
• Situer l’objet de la demande,
• Reformuler la demande afin d’en assurer le relais adéquat,
Renseigner et/ou orienter les appelants :
• Renseigner et communiquer des informations générales sur les services de la MNS et propres à l’institution : horaires d’ouverture, adresse de services, lieux d’accueil médico-sociaux extérieurs.
• Orienter les appels vers les professionnels sollicités ou le secrétariat des services concernés.
• Présenter l’appel à la personne concernée et informer l’appelant de l’orientation donnée et/ou annoncer son interlocuteur.
Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques
• Identifier les postes occupés et professionnels absents
• Gérer les attentes et limiter le temps de mise en relation
• Prendre un message au besoin en cas d’absence et le transmettre dans les meilleurs délais à l’interlocuteur
• Mettre à jour le listing interne des postes de téléphonie
Contribuer à la mission de veille sociale
• Recueillir des éléments statistiques sur les appels réceptionnés
Contribuer au fonctionnement général du service et à la qualité des prestations :
• Participer aux réunions de service et de la MNS dans le cadre de modalités définies par la Responsable MNS et s’inscrivant dans le respect de la continuité de la mission d’accueil
• Contribuer à l’accueil et à l’accompagnement des stagiaires.
Missions spécifiques :
Selon l’organisation de la MNS :
• Contribuer à l’organisation logistique des services (commande de fournitures, mobiliers, véhicules de service…), la gestion du courrier
• Gérer le planning de réservation des salles (permanences/réunions, visites...)
• Assurer des travaux de reprographie
• Réceptionner et envoyer des mails
• Contribuer à la qualité de l’accueil physique du public, en l’absence du secrétaire
Assurer un accueil téléphonique généraliste :
• Prendre les communications téléphoniques
• Identifier les appels (coordonnées et fonction des correspondants)
• Situer l’objet de la demande,
• Reformuler la demande afin d’en assurer le relais adéquat,
Renseigner et/ou orienter les appelants :
• Renseigner et communiquer des informations générales sur les services de la MNS et propres à l’institution : horaires d’ouverture, adresse de services, lieux d’accueil médico-sociaux extérieurs.
• Orienter les appels vers les professionnels sollicités ou le secrétariat des services concernés.
• Présenter l’appel à la personne concernée et informer l’appelant de l’orientation donnée et/ou annoncer son interlocuteur.
Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques
• Identifier les postes occupés et professionnels absents
• Gérer les attentes et limiter le temps de mise en relation
• Prendre un message au besoin en cas d’absence et le transmettre dans les meilleurs délais à l’interlocuteur
• Mettre à jour le listing interne des postes de téléphonie
Contribuer à la mission de veille sociale
• Recueillir des éléments statistiques sur les appels réceptionnés
Contribuer au fonctionnement général du service et à la qualité des prestations :
• Participer aux réunions de service et de la MNS dans le cadre de modalités définies par la Responsable MNS et s’inscrivant dans le respect de la continuité de la mission d’accueil
• Contribuer à l’accueil et à l’accompagnement des stagiaires.
Missions spécifiques :
Selon l’organisation de la MNS :
• Contribuer à l’organisation logistique des services (commande de fournitures, mobiliers, véhicules de service…), la gestion du courrier
• Gérer le planning de réservation des salles (permanences/réunions, visites...)
• Assurer des travaux de reprographie
• Réceptionner et envoyer des mails
• Contribuer à la qualité de l’accueil physique du public, en l’absence du secrétaire
Profils recherchés
Compétences organisationnelles :
• Être rigoureux
• Favoriser la bonne circulation de l’information
Aptitudes personnelles et savoir-être :
• Faire preuve de réserve, de discrétion
Aptitudes relationnelles :
• Avoir le sens de l’accueil
• Savoir identifier, analyser, reformuler et synthétiser une demande
Accueil :
• Maîtriser les techniques d’accueil physique
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
Bureautique :
• Savoir utiliser le traitement de texte
• Savoir utiliser une messagerie
Social – Santé :
• Connaître l’organisation et le fonctionnement des services de la DG Solidarité
• Connaître les missions, élus et compétences du Département
• Être rigoureux
• Favoriser la bonne circulation de l’information
Aptitudes personnelles et savoir-être :
• Faire preuve de réserve, de discrétion
Aptitudes relationnelles :
• Avoir le sens de l’accueil
• Savoir identifier, analyser, reformuler et synthétiser une demande
Accueil :
• Maîtriser les techniques d’accueil physique
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
Bureautique :
• Savoir utiliser le traitement de texte
• Savoir utiliser une messagerie
Social – Santé :
• Connaître l’organisation et le fonctionnement des services de la DG Solidarité
• Connaître les missions, élus et compétences du Département
Contact et modalités de candidature
Contact
0359735959
Informations complémentaires
CV
Lettre de motivation
arrêté administratif (grade et échelon) pour les candidats Fonctionnaires
Lettre de motivation
arrêté administratif (grade et échelon) pour les candidats Fonctionnaires
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.