Agent d'accueil et d'orientation France Services (h/f)
Offre n° O059260915000621
Publiée le 22/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Située aux portes de Lille, Loos est une commune dynamique de la Métropole Européenne de Lille et qui porte haut l’ambition de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain. Appréciée pour sa qualité de vie et son accessibilité, elle offre un environnement verdoyant et urbain attractif, doté de nombreux équipements culturels, sportifs et associatifs. La ville bénéficie également d’une excellente desserte en transports, avec un accès rapide vers Lille grâce aux réseaux de bus, métro, aux axes autoroutiers et bientôt le tramway.
Forte d’un tissu économique actif et d’une politique volontariste avec des investissements ambitieux dans ses équipements publics, Loos constitue un cadre professionnel stimulant pour celles et ceux qui souhaitent s’engager au service d’un territoire en pleine évolution et rejoindre une collectivité à l’écoute de ses agents.
Forte d’un tissu économique actif et d’une politique volontariste avec des investissements ambitieux dans ses équipements publics, Loos constitue un cadre professionnel stimulant pour celles et ceux qui souhaitent s’engager au service d’un territoire en pleine évolution et rejoindre une collectivité à l’écoute de ses agents.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
104 rue Maréchal Foch, Loos (Nord (59))
Poste à pourvoir le
02/11/2026
Date limite de candidature
22/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Au sein du dispositif France Services, vous serez chargé d'accompagner les habitants dans leurs démarches administratives et numériques, tout en garantissant un accueil de qualité et un accès simplifié aux services publics.
Missions / conditions d'exercice
- Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives, auprès des administrations de l’Etat partenaires de France Services : Agence Nationale des Titres Sécurisés (demandes de certificats d’immatriculation, de cartes d’identité, passeports…), CAF, CPAM, CARSAT, France Travail, …
- Assurer un accompagnement personnalisé fondé sur l'écoute, la compréhension et la confidentialité.
- Vérifier les pièces justificatives nécessaires aux demandes, et assurer le suivi des dossiers ainsi complétés
- Accompagner les habitants dans leurs démarches dématérialisées
- Faciliter la prise de rendez-vous et les mises en relation avec les partenaires et organismes compétents, lorsque le dossier est trop complexe.
- Accompagner les usagers dans la recherche d'informations en ligne et l'accès à leurs espaces personnels.
- Apporter une aide à la rédaction de courriers et demandes diverses ;
- Ouverture des ordinateurs permettant l’accès à des sites internet partenaires, pour les usagers plus autonomes.
Vous serez accompagné dans votre prise de poste avec, en autre, un cursus de formation, dispensé par les services de l’Etat et le CNFPT.
- Assurer un accompagnement personnalisé fondé sur l'écoute, la compréhension et la confidentialité.
- Vérifier les pièces justificatives nécessaires aux demandes, et assurer le suivi des dossiers ainsi complétés
- Accompagner les habitants dans leurs démarches dématérialisées
- Faciliter la prise de rendez-vous et les mises en relation avec les partenaires et organismes compétents, lorsque le dossier est trop complexe.
- Accompagner les usagers dans la recherche d'informations en ligne et l'accès à leurs espaces personnels.
- Apporter une aide à la rédaction de courriers et demandes diverses ;
- Ouverture des ordinateurs permettant l’accès à des sites internet partenaires, pour les usagers plus autonomes.
Vous serez accompagné dans votre prise de poste avec, en autre, un cursus de formation, dispensé par les services de l’Etat et le CNFPT.
Profils recherchés
Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'accueil du public ou l'accompagnement administratif.
Compétences attendues :
- Sens du service public et de l'accueil.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Capacité d'écoute, de dialogue et de pédagogie.
- Aisance avec l'outil informatique et les démarches en ligne.
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Capacité à gérer des situations parfois complexes ou sensibles.
- Esprit d'initiative et autonomie.
- Bonnes capacités rédactionnelles.
Compétences attendues :
- Sens du service public et de l'accueil.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Capacité d'écoute, de dialogue et de pédagogie.
- Aisance avec l'outil informatique et les démarches en ligne.
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Capacité à gérer des situations parfois complexes ou sensibles.
- Esprit d'initiative et autonomie.
- Bonnes capacités rédactionnelles.
Contact et modalités de candidature
Contact
0320104000
Informations complémentaires
La candidature (CV et lettre de motivation en format PDF) est à adresser à Mme Amélie LEROY, DRH.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.