Agent d'accueil (h/f) -service Maintien à Domicile
Offre n° O059261007001048
Publiée le 07/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
26 rue de la Bienfaisance - BP 60567, Tourcoing (Nord (59))
Poste à pourvoir le
04/01/2027
Date limite de candidature
06/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) est un établissement public autonome.
Il s'attache à conduire une action sociale sur le territoire de la commune de Tourcoing. Il a notamment en gestion deux EHPAD, deux résidences autonomie, un SAD Mixte (service d’aide et de soins à domicile)
Ce sont près de 450 agents répartis dans 4 directions qui œuvrent chaque jour à aider les tourquennois les plus fragiles.
La Direction de la Vie des Seniors souhaite recruter
Un( e) agent(e) d’accueil pour son service à domicile mixte
Poste de catégorie C à temps complet, cadre d’emplois des adjoints administratifs de la filière administrative
Il s'attache à conduire une action sociale sur le territoire de la commune de Tourcoing. Il a notamment en gestion deux EHPAD, deux résidences autonomie, un SAD Mixte (service d’aide et de soins à domicile)
Ce sont près de 450 agents répartis dans 4 directions qui œuvrent chaque jour à aider les tourquennois les plus fragiles.
La Direction de la Vie des Seniors souhaite recruter
Un( e) agent(e) d’accueil pour son service à domicile mixte
Poste de catégorie C à temps complet, cadre d’emplois des adjoints administratifs de la filière administrative
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité de la Responsable du SAD Mixte, l'agent d'accueil assure la qualité de l'accueil physique et téléphonique du service. Il/Elle gère le secrétariat courant, contribue à la constitution et au suivi administratif des dossiers des usagers, et participe à la continuité de la prise en charge à domicile (notamment le relais de l'unité Repas à domicile et les plans de prévention).
Activités
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique du service
• Réceptionner et orienter les appels, prendre et transmettre les messages, consulter et traiter la messagerie vocale du service.
• Accueillir, informer et orienter (1er niveau) les usagers, familles et intervenants se présentant à l’accueil.
• Renseigner sur les prestations proposées (aide, soins, accompagnement, repas à domicile, Équipe Spécialisée Alzheimer), les conditions d'accès, les démarches, tarifs et délais de mise en place.
• Réceptionner les demandes et pièces justificatives, vérifier la conformité et la complétude des documents remis par les demandeurs.
2. Assurer les tâches de secrétariat
• Enregistrer le courrier « arrivée/ départ », assurer le suivi des parapheurs, classer les courriers dans les dossiers ou avec le chrono – départ
• Préparer les courriers d'accompagnement lors des transmissions de dossiers administratifs.
• Assurer la diffusion interne de l'information administrative (bordereaux de suivi, classement des dossiers).
• Effectuer les mises sous pli du service et gérer le bon fonctionnement du copieur (référent).
3. Participer à l’élaboration des dossiers administratifs en collaboration avec la responsable de secteur
• Aider les usagers à constituer leur dossier administratif, recueillir les signatures nécessaires et transmettre le dossier aux partenaires et financeurs concernés.
• Saisir et mettre à jour l'intégralité des données d'usagers dans le logiciel métier.
• Assurer la tenue à jour des fichiers, de la base de données usagers et du classement des archives du service.
4. Contribuer à la continuité dans la prise en charge des personnes à domicile
• Assurer l'intérim de la référente repas en cas d'absence ou d'urgence (accueil, transmission d'informations au prestataire, gestion des demandes urgentes).
• Apporter un support administratif pour la mise à jour régulière des registres des usagers vulnérables (Plans Canicule / Grand Froid).
• Apporter
• Réaliser des éditions de listes, publipostages (étiquettes, courriers d'information) via les logiciels professionnels et bureautiques.
5. Participer à la gestion des risques, de la qualité et la sécurité du service
• Signaler toute anomalie, dysfonctionnement ou incident en remplissant la fiche de déclaration des événements indésirables (FEI) et contribuer à leur analyse.
• Se coordonner avec ses collègues pour assurer une permanence d'accueil continue.
• Participer aux réunions d'équipe/de direction et être force de proposition pour optimiser l'organisation du travail et la qualité du service.
Activités
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique du service
• Réceptionner et orienter les appels, prendre et transmettre les messages, consulter et traiter la messagerie vocale du service.
• Accueillir, informer et orienter (1er niveau) les usagers, familles et intervenants se présentant à l’accueil.
• Renseigner sur les prestations proposées (aide, soins, accompagnement, repas à domicile, Équipe Spécialisée Alzheimer), les conditions d'accès, les démarches, tarifs et délais de mise en place.
• Réceptionner les demandes et pièces justificatives, vérifier la conformité et la complétude des documents remis par les demandeurs.
2. Assurer les tâches de secrétariat
• Enregistrer le courrier « arrivée/ départ », assurer le suivi des parapheurs, classer les courriers dans les dossiers ou avec le chrono – départ
• Préparer les courriers d'accompagnement lors des transmissions de dossiers administratifs.
• Assurer la diffusion interne de l'information administrative (bordereaux de suivi, classement des dossiers).
• Effectuer les mises sous pli du service et gérer le bon fonctionnement du copieur (référent).
3. Participer à l’élaboration des dossiers administratifs en collaboration avec la responsable de secteur
• Aider les usagers à constituer leur dossier administratif, recueillir les signatures nécessaires et transmettre le dossier aux partenaires et financeurs concernés.
• Saisir et mettre à jour l'intégralité des données d'usagers dans le logiciel métier.
• Assurer la tenue à jour des fichiers, de la base de données usagers et du classement des archives du service.
4. Contribuer à la continuité dans la prise en charge des personnes à domicile
• Assurer l'intérim de la référente repas en cas d'absence ou d'urgence (accueil, transmission d'informations au prestataire, gestion des demandes urgentes).
• Apporter un support administratif pour la mise à jour régulière des registres des usagers vulnérables (Plans Canicule / Grand Froid).
• Apporter
• Réaliser des éditions de listes, publipostages (étiquettes, courriers d'information) via les logiciels professionnels et bureautiques.
5. Participer à la gestion des risques, de la qualité et la sécurité du service
• Signaler toute anomalie, dysfonctionnement ou incident en remplissant la fiche de déclaration des événements indésirables (FEI) et contribuer à leur analyse.
• Se coordonner avec ses collègues pour assurer une permanence d'accueil continue.
• Participer aux réunions d'équipe/de direction et être force de proposition pour optimiser l'organisation du travail et la qualité du service.
Profils recherchés
Compétences et profil
Savoir :
-Connaissance de l'environnement institutionnel des collectivités locales et des CCAS.
-Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.
-Maîtrise des outils informatiques (Pack Office : Word, Excel, Outlook) et appétence pour la prise en main des logiciels professionnels/métier.
Savoir-faire :
-Accueillir avec bienveillance, reformuler la demande et orienter vers le bon interlocuteur
-Organiser et prioriser ses tâches en fonction des flux d'accueil et des urgences.
-Identifier et corriger/signaler un dysfonctionnement ou une anomalie administrative.
-Rédiger des écrits administratifs clairs (courriers, notes, mails).
Savoir être :
-Sens aigu de l'écoute, de la diplomatie et de la relation aux publics vulnérables.
-Respect de la confidentialité, du secret professionnel, de l'intimité et du choix de vie des usagers.
-Réactivité, autonomie et capacité d'adaptation.
-Capacités relationnelles et aptitudes au travail en équipe.
-Gestion du stress et maîtrise de soi face à un public parfois anxieux ou exigeant.
Profil
Bac secrétariat
Lieu de travail : CCAS-26 rue de la bienfaisance-Tourcoing
Savoir :
-Connaissance de l'environnement institutionnel des collectivités locales et des CCAS.
-Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.
-Maîtrise des outils informatiques (Pack Office : Word, Excel, Outlook) et appétence pour la prise en main des logiciels professionnels/métier.
Savoir-faire :
-Accueillir avec bienveillance, reformuler la demande et orienter vers le bon interlocuteur
-Organiser et prioriser ses tâches en fonction des flux d'accueil et des urgences.
-Identifier et corriger/signaler un dysfonctionnement ou une anomalie administrative.
-Rédiger des écrits administratifs clairs (courriers, notes, mails).
Savoir être :
-Sens aigu de l'écoute, de la diplomatie et de la relation aux publics vulnérables.
-Respect de la confidentialité, du secret professionnel, de l'intimité et du choix de vie des usagers.
-Réactivité, autonomie et capacité d'adaptation.
-Capacités relationnelles et aptitudes au travail en équipe.
-Gestion du stress et maîtrise de soi face à un public parfois anxieux ou exigeant.
Profil
Bac secrétariat
Lieu de travail : CCAS-26 rue de la bienfaisance-Tourcoing
Contact et modalités de candidature
Contact
0320113436
Informations complémentaires
« Poste ouvert aux agents titulaires par voie de mutation, détachement ou contractuel Rémunération statutaire, IFSE (groupe de fonctions C2) prime de fin d’année, prévoyance et prestations sociales sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité, accès au restaurant administratif. Possibilité d’effectuer son temps de travail sur 4 jours et demi.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.