Agent d'accueil téléphonique
Offre n° O059261012000549
Publiée le 12/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
85 Rue de Tournai, Tourcoing (Nord (59))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
11/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction déléguée de la Métropole Roubaix Tourcoing (DDMRT) rassemble 8 Maisons Nord Solidarités (MNS) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Département du Nord qui assurent entre autres une mission d'accueil auprès des usagers. Ce centre de contact basé à Tourcoing a pour vocation d'assurer l'accueil téléphonique des 8 MNS et des 7 MNE du territoire.
Au sein du Centre de Contact et sous l'autorité du Responsable de service, vous êtes le premier interlocuteur des usagers et des partenaires de la Direction Territoriale.
Au sein du Centre de Contact et sous l'autorité du Responsable de service, vous êtes le premier interlocuteur des usagers et des partenaires de la Direction Territoriale.
Missions / conditions d'exercice
Ce poste est exclusivement dédié à l'accueil à distance : il n'implique aucun accueil physique du public. Vous accompagnez les usagers par téléphone et par courriel afin de leur apporter une réponse adaptée et de les orienter vers les interlocuteurs compétents.
Au quotidien, vous :
Assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par téléphone ou par courriel ;
Renseignez les usagers sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux du Département ;
Identifiez et qualifiez les demandes afin d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur ;
Réalisez, lorsque nécessaire, un premier niveau d'analyse de la situation de l'usager ;
Assurez la transmission des informations aux professionnels des Maisons Nord Solidarités (MNS) ;
Participez à la gestion et au suivi administratif de l'activité ;
Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;
Contribuez au bon fonctionnement du service et à la continuité de l'accueil.
Au quotidien, vous :
Assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par téléphone ou par courriel ;
Renseignez les usagers sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux du Département ;
Identifiez et qualifiez les demandes afin d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur ;
Réalisez, lorsque nécessaire, un premier niveau d'analyse de la situation de l'usager ;
Assurez la transmission des informations aux professionnels des Maisons Nord Solidarités (MNS) ;
Participez à la gestion et au suivi administratif de l'activité ;
Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;
Contribuez au bon fonctionnement du service et à la continuité de l'accueil.
Profils recherchés
À l'aise dans la relation téléphonique et l'accueil du public ;
Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre capacité à reformuler les demandes ;
Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
Discret(e) et respectueux(se) des règles de confidentialité ;
Apprécié(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du service public ;
À l'aise avec les outils bureautiques et les outils de communication.
Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre capacité à reformuler les demandes ;
Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
Discret(e) et respectueux(se) des règles de confidentialité ;
Apprécié(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du service public ;
À l'aise avec les outils bureautiques et les outils de communication.
Contact et modalités de candidature
Contact
0359735959
Informations complémentaires
CV + LM
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.