Accueil et accompagnement des usagers
• Accueillir, informer et orienter les usagers et leurs familles ;
• Identifier les besoins des personnes et apporter une première réponse adaptée ;
• Assurer les contacts téléphoniques et physiques avec les usagers ;
• Expliquer les modalités d’intervention et les prestations proposées par le SAD ;
• Assurer le suivi des demandes et des situations individuelles ;
• Être l’interlocuteur privilégié des bénéficiaires concernant l’organisation de leurs interventions.
B. Mise en place et suivi des plans d’aide
• Recueillir les informations nécessaires à l’ouverture ou à la modification d’une prise en charge ;
• Assurer les démarches administratives relatives aux plans d’aide : APA, PCH, aide sociale, caisses de retraite, mutuelles ou autres financeurs ;
• Constituer et suivre les dossiers des usagers ;
• Assurer le lien avec les services du Département, les caisses de retraite et les différents partenaires ;
• Suivre les notifications de prise en charge et les renouvellements ;
• Veiller à l’adéquation entre les heures accordées et les heures planifiées ;
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté ou d’évolution de la situation de l’usager.
C. Planification des interventions
• Élaborer et actualiser les plannings des aides à domicile ;
• Organiser les remplacements en cas d’absence ;
• Veiller à la continuité des interventions ;
• Prendre en compte les contraintes des usagers et les disponibilités des agents ;
• Ajuster les interventions en fonction des modifications des plans d’aide ;
• Contrôler la cohérence des heures réalisées et planifiées ;
• Assurer le suivi des modifications de planning et en informer les personnes concernées.
D. Visites à domicile et évaluation des situations
• Réaliser des visites à domicile auprès des bénéficiaires ;
• Évaluer les besoins et les conditions d’intervention ;
• Vérifier l’adéquation entre les prestations réalisées et les besoins de l’usager ;
• Identifier les situations nécessitant une adaptation de l’accompagnement ;
• Repérer les éventuelles situations de fragilité, de maltraitance ou de risque ;
• Rendre compte des visites et assurer leur traçabilité ;
• Orienter, si nécessaire, vers les professionnels ou partenaires compétents.
E. Facturation et suivi administratif
• Préparer et contrôler les éléments nécessaires à la facturation des prestations ;
• Vérifier les heures effectuées et les prises en charge correspondantes ;
• Contrôler les anomalies de facturation ;
• Assurer le suivi des dossiers incomplets ou en attente de prise en charge ;
• Produire les tableaux de suivi nécessaires à l’activité du SAD ;
• Assurer la mise à jour des données dans le logiciel métier.
F. Assurer la liaison avec les aides à domicile
• Assurer le lien quotidien avec les intervenants ;
• Transmettre les informations nécessaires à la bonne réalisation des interventions ;
• Recueillir les difficultés rencontrées sur le terrain ;
• Organiser les ajustements nécessaires aux interventions ;
• Participer à l’amélioration de la qualité du service rendu ;
• Assurer la remontée des événements indésirables et des situations nécessitant une intervention de la hiérarchie.
G. Assurer la liaison avec les partenaires
• Assurer les relations avec les services du Département, caisses de retraite, établissements de santé, professionnels médico-sociaux et autres partenaires ;
• Participer aux réunions;
• Faciliter la circulation des informations utiles à l’accompagnement de l'usager, dans le respect du secret professionnel et de la réglementation relative aux données personnelles.
Activités complémentaires
L’agent peut également :
• participer aux démarches qualité du SAD ;
• contribuer à la préparation des évaluations et contrôles ;
• participer à l'élaboration des procédures internes ;
• produire des statistiques et bilans d'activité ;
• participer aux réunions de service ;
• contribuer à la mise en œuvre des actions d'amélioration issues de l'évaluation HAS ;
• assurer ponctuellement l'accueil du CCAS en fonction des nécessités de service.
• Assurer l’astreinte du SAD en rotation
Activités complémentaires
L’agent peut également :
• participer aux démarches qualité du SAD ;
• contribuer à la préparation des évaluations et contrôles ;
• participer à l'élaboration des procédures internes ;
• produire des statistiques et bilans d'activité ;
• participer aux réunions de service ;
• contribuer à la mise en œuvre des actions d'amélioration issues de l'évaluation HAS ;
• assurer ponctuellement l'accueil du CCAS en fonction des nécessités de service.
• Assurer l’astreinte du SAD en rotation