Instructeur et gestionnaire de dossier action sociale
Offre n° O059261104000687
Publiée le 04/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
26 rue de la Bienfaisance - BP 60567, Tourcoing (Nord (59))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) est un établissement public autonome.
Il s'attache à conduire une action sociale sur le territoire de la commune de Tourcoing. Il a notamment en gestion deux EHPAD, deux résidences autonomie, un SAD Mixte (service d’aide et de soins à domicile)
Ce sont près de 450 agents répartis dans 4 directions qui œuvrent chaque jour à aider les tourquennois les plus fragiles.
La Direction de l’Action Sociale souhaite recruter
Un( e) Instructeur (rice) de dossiers
Poste de catégorie B à temps complet, cadre d’emplois des rédacteurs de la filière administrative
Il s'attache à conduire une action sociale sur le territoire de la commune de Tourcoing. Il a notamment en gestion deux EHPAD, deux résidences autonomie, un SAD Mixte (service d’aide et de soins à domicile)
Ce sont près de 450 agents répartis dans 4 directions qui œuvrent chaque jour à aider les tourquennois les plus fragiles.
La Direction de l’Action Sociale souhaite recruter
Un( e) Instructeur (rice) de dossiers
Poste de catégorie B à temps complet, cadre d’emplois des rédacteurs de la filière administrative
Missions / conditions d'exercice
L’instructeur et gestionnaire de dossier a pour mission de promouvoir la prévention des impayés et des expulsions par :
- La récupération des indus en activant les dispositifs légaux (obligation alimentaire, suivi des demandes d’APL)
-La réalisation du diagnostic social et financier (DSF)
Activités
En lien étroit avec les responsables de résidence, des services Finances et Protection des majeurs, l’agent active les protocoles et dispositions réglementaires en matière d’obligation alimentaire des ayants droits pour prévenir les impayés préjudiciables aux budgets des établissements médico-sociaux en gestion direct par le CCAS.
Cette saisine s’effectue, dans un premier temps, auprès des ayants droits dans le cadre d’un accord amiable éventuel avec la famille, puis, à défaut d’un accord mutuel, dans le cadre d’une saisine du Juge aux Affaires Familiales, le cas échéant.
Activité 1 : promouvoir la prévention des impayés
-Prendre en charge la gestion administrative, en lien avec le service des finances et juridique, des impayés en mobilisant l’obligation alimentaire auprès des ayants droits et des familles
Activité 2 : la prévention des expulsions, réaliser les Diagnostics Sociaux et Financiers
-Gérer la prise de rendez vous
-Collaborer avec le département et la préfecture
-Rédiger les Diagnostics Sociaux et Financiers et les transmettre
-Informer, conseiller et orienter le public auprès des partenaires ou services du CCAS afin de faciliter la saisie de droit.
-Saisir les assignations, expulsions sur le logiciel métier Millesim
-Se documenter sur la saisie des dispositifs logement et d’accès aux droits
Activité 3 : Renfort équipe pré-diagnostic
-Réaliser des pré- diagnostics téléphoniques et physiques
- La récupération des indus en activant les dispositifs légaux (obligation alimentaire, suivi des demandes d’APL)
-La réalisation du diagnostic social et financier (DSF)
Activités
En lien étroit avec les responsables de résidence, des services Finances et Protection des majeurs, l’agent active les protocoles et dispositions réglementaires en matière d’obligation alimentaire des ayants droits pour prévenir les impayés préjudiciables aux budgets des établissements médico-sociaux en gestion direct par le CCAS.
Cette saisine s’effectue, dans un premier temps, auprès des ayants droits dans le cadre d’un accord amiable éventuel avec la famille, puis, à défaut d’un accord mutuel, dans le cadre d’une saisine du Juge aux Affaires Familiales, le cas échéant.
Activité 1 : promouvoir la prévention des impayés
-Prendre en charge la gestion administrative, en lien avec le service des finances et juridique, des impayés en mobilisant l’obligation alimentaire auprès des ayants droits et des familles
Activité 2 : la prévention des expulsions, réaliser les Diagnostics Sociaux et Financiers
-Gérer la prise de rendez vous
-Collaborer avec le département et la préfecture
-Rédiger les Diagnostics Sociaux et Financiers et les transmettre
-Informer, conseiller et orienter le public auprès des partenaires ou services du CCAS afin de faciliter la saisie de droit.
-Saisir les assignations, expulsions sur le logiciel métier Millesim
-Se documenter sur la saisie des dispositifs logement et d’accès aux droits
Activité 3 : Renfort équipe pré-diagnostic
-Réaliser des pré- diagnostics téléphoniques et physiques
Profils recherchés
-Connaître le protocole d’accueil des résidents en établissements médico-sociaux et notamment des admissions
-Connaître les dispositifs de financements de l’hébergement en résidence pour les personnes dépendantes et d’aides au logement possibles pour les résidents
-Connaître l’organisation interne du CCAS et des services de la DVS, de la DAAT et de la DAS.
-Connaître les modalités de saisine du Juge des Affaires Familiales et les modalités de suivi, de notification
-Connaître les dispositions d’accès aux droits sociaux et de logement
Savoir-faire :
-Savoir travailler en autonomie et en vigilance sur les pièces administratives transmissibles ou pas (déontologie/secret professionnel…)
-Savoir travailler en transversalité avec le service des finances, Juridique, les assistantes de direction des résidences, le service d’accès aux droits, le service de la Protection des Majeurs
également pour les familles, les contacts de la préfecture, du tribunal des affaires familiales
-Savoir tenir les échéances rigoureusement
-Organiser les rendez-vous de médiation avec les ayants droits avec les responsables de résidence
-Réaliser des comptes rendus détaillés pour tracer les échanges
-Savoir interpeller les personnes ressources et sa hiérarchie en cas de difficultés
-Maitriser l’utilisation des outils bureautiques et numériques
Savoir être :
-Faire preuve de rigueur, d’organisation dans la gestion des échéances.
-Faire preuve de discrétion et de respect des personnes.
-Faire preuve d’adaptabilité, de diplomatie dans les échanges
-Connaître les dispositifs de financements de l’hébergement en résidence pour les personnes dépendantes et d’aides au logement possibles pour les résidents
-Connaître l’organisation interne du CCAS et des services de la DVS, de la DAAT et de la DAS.
-Connaître les modalités de saisine du Juge des Affaires Familiales et les modalités de suivi, de notification
-Connaître les dispositions d’accès aux droits sociaux et de logement
Savoir-faire :
-Savoir travailler en autonomie et en vigilance sur les pièces administratives transmissibles ou pas (déontologie/secret professionnel…)
-Savoir travailler en transversalité avec le service des finances, Juridique, les assistantes de direction des résidences, le service d’accès aux droits, le service de la Protection des Majeurs
également pour les familles, les contacts de la préfecture, du tribunal des affaires familiales
-Savoir tenir les échéances rigoureusement
-Organiser les rendez-vous de médiation avec les ayants droits avec les responsables de résidence
-Réaliser des comptes rendus détaillés pour tracer les échanges
-Savoir interpeller les personnes ressources et sa hiérarchie en cas de difficultés
-Maitriser l’utilisation des outils bureautiques et numériques
Savoir être :
-Faire preuve de rigueur, d’organisation dans la gestion des échéances.
-Faire preuve de discrétion et de respect des personnes.
-Faire preuve d’adaptabilité, de diplomatie dans les échanges
Contact et modalités de candidature
Contact
0320113436
Informations complémentaires
Poste ouvert aux agents titulaires par voie de mutation, détachement
Rémunération statutaire, IFSE (groupe de fonctions B2) prime de fin d’année, prévoyance et prestations sociales sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité, accès au restaurant administratif. Possibilité d’effectuer son temps de travail sur 4 jours et demi.
Rémunération statutaire, IFSE (groupe de fonctions B2) prime de fin d’année, prévoyance et prestations sociales sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité, accès au restaurant administratif. Possibilité d’effectuer son temps de travail sur 4 jours et demi.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.