Le Pôle Enfance / Jeunesse / Solidarité regroupe l'ensemble des services : Halte-Garderie Itinérante, Relais Petite Enfance, Maison France Services Itinérante (MFSI), Conseil Intercommunal de Sécurité et Prévention de la Délinquance (CISPD) ainsi que la Politique d'Habitat, d'Intégration des Gens du Voyage.

L'agent intervient sous la responsabilité de la Directrice du pôle dans les domaines suivants :

Accompagner et aider le public dans leurs démarches administratives :
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public de Maison France Services sur le flux ou en rendez-vous, physiquement, par téléphone ou par mail ;
- Travailler en partenariat avec les différents opérateurs et partenaires ;
- Favoriser l'autonomie dans une perspective d'insertion sociale ;
- Adapter ses interventions au regard des spécificités des bénéficiaires ;
- Informer sur les droits et les devoirs des publics.

Participer à l'accompagnement vers l'insertion sociale et professionnelle :
- Organiser et animer l'espace documentaire ;
- Participer activement aux formations en lien avec le poste ;
- Développer et entretenir le réseau partenarial et institutionnel ;
- Informer et orienter vers les structures d'insertion ou de réinsertion compétentes ;
- Favoriser l'autonomie dans une perspective d'insertion professionnelle ;
- Orienter son intervention afin de préserver la dignité de la personne ;

Accompagner et aider le public dans l'utilisation des outils informatiques et numériques :
- Organiser et encadrer des activités d'animation et d'accompagnement à l'appropriation des outils informatiques et numériques et de leurs usages ;
- Garantir une mission de veille, de gestion et maintenance des équipements informatiques et numériques ;
- Coordonner les partenariats techniques avec des structures extérieures ;
- Contribuer avec le reste de l'équipe au développement de solutions technologiques répondant aux besoins spécifiques identifiés ;
- Adapter l'utilisation de l'outil multimédia aux projets et aux publics, en veillant à la sécurité des utilisateurs et à la protection des mineurs ;

Assurer la communication et le suivi administratif :
- Assurer la maintenance du véhicule et son entretien ;
- Participer à la vie de l'équipe ainsi qu'au réseau des animateurs Maison France Services ;
- Rendre compte de ses interventions et proposer des évolutions ;
- Concevoir des supports de communication, de valorisation des activités et de la structure ;

- Missions annexes auprès des différents pôles de la CCSSO

Savoirs :
- Techniques d'entretien et d'écoute active de la personne
- Connaissance des champs et problématiques de l'insertion sociale et professionnelle
- Connaissance des dispositifs d'aides et d'actions sociales en faveur de la famille, de l'enfance et de l'insertion professionnelle
- Capacité à rédiger une note à l'attention de ses supérieurs hiérarchiques
- Notions d'éthique, de dignité de la personne
- Connaissance des caractéristiques des populations accompagnées

Savoir-faire :
- Analyser la demande de l'usager et l'accompagner dans la réalisation de ses démarches
- Posséder de bonnes qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir utiliser les outils bureautiques, numériques, informatiques, matériel de visio-conférence...
- Savoir identifier le bon interlocuteur et collecter des informations pertinentes

Savoir-être :
- Capacité d'écoute, qualité et sens de l'accueil, gestion des conflits
- Capacités de reformulation et de synthèse
- Curiosité, force de proposition
- Sens du travail en équipe, et du partenariat
- Discrétion